时间：2022-10-28 08:48:30
月嫂，对于有新生儿的家庭来说，并不陌生。如今的保姆市场中有着太多关于她们的是非评论，如何择优选择月嫂的黄金宝典一套接着一套，妈妈们说起的保姆故事也是众生百态，然而月嫂的经历和心声又有多少人愿意知晓和倾听呢?
今天，就让我们走近月嫂，听听她们的故事。换位思考，也许可以能让我们和月嫂更好的和平相处。
忍一忍，退一步海阔天空
出场月嫂：付瑞芳 39岁 陕西
“我做月子护理已经6年了，挺开心的。每次跟客户告别的时候，他们都舍不得我走，所以对这个工作还是很有满足感的。不过也有遇到不顺心的事情。就说去年吧，我去给一户人家的宝宝做护理。那会给宝宝泡奶粉，小孩每回喝完奶，奶瓶里总会剩下些气泡。这户人家的老太太看到了，就不高兴了，硬说我调奶粉的时候没有把握好量，浪费。其实，我照顾这孩子那么久，我很清楚他需要的奶粉量，那些剩下的是奶泡，吸进去对小孩不好的。但老人家就是认定我工作没做好……”
――付瑞芳
今年39岁的付瑞芳是杭州世纪母婴月嫂中心的金牌护理员。从事这个行业以来，她已经为50多户人家做过月子护理，一直都深受客户的好评。但是“金牌”也有遇到为难的时候。并不是所有的客户都是那么容易沟通的，遇到这样的客户，付瑞芳的处理方式就是一个字：“忍!”
“说句不好听的话，服务行业有时就是一个受气的行业。你入了这行，就该清楚自己的身份。”脾气和善的付瑞芳并不愿意为了一些鸡毛蒜皮的小事去和客户理论，她始终认为，做好自己的本职工作是最重要的。无论对方是不讲道理的还是通情达理的，只要是你的服务对象，你就有义务去为他们服务。因为这是你的职业，踏踏实实。勤勤恳恳，即便受了委屈也要笑脸相迎。正是这样的勤勉，也让她在这个行业中赢得了更多的肯定。
不过，处理客户的关系并不是只有“忍”一个途径。付瑞芳跟记者透露：做这行，沟通很重要。一定要和产妇做好沟通。毕竟她们才是你服务的对象，她们的舒适程度直接影响到服务的效果。饮食口味、生活习惯、婴儿护理等各方面都要事先与产妇沟通，这样自己在今后的护理工作中也会更加顺利。
今年，付瑞芳有个更大的心愿：争取考一个营养师资格证，以更加专业的姿态为月子妈妈和新生儿服务。
哄一哄，快乐心态最重要、
出场月嫂：贾爱连 55岁 杭州
“我特别喜欢孩子，所以在原单位倒闭后，我就选择了月嫂这个职业。这几年做下来，真得很开心，没有碰到和客户闹得不愉快的事情，大家还都成了朋友。我觉得，你在做护理服务的过程中，人家首先看到的是你的专业技能。只要你在专业方面够扎实，客户也就会信任你。记得我第一次做月子护理的时候，那家的宝宝三角区的皮肤都呈紫颜色，我觉得宝宝的心脏有问题，所以就建议妈妈带孩子去医院做一个心脏检查，果然，医生的诊断证明了我的推测是正确的。当时宝宝只有5斤2两，看着这么瘦小的孩子我很心疼，所以为他护理的时候真是小心翼翼，生怕出错，后来宝宝慢慢有所好转……”
――贾爱连
黑发中夹杂着些许银丝的贾爱连是记者接触到的月嫂中年纪最大的一个。心宽体胖的她一说起月子里的故事，话匣子就合不拢了。看着一个个粉雕玉琢的宝宝在她的呵护下健康成长，那真是像吃了蜜一样开心。贾阿姨觉得这中间最关键的一条就是要有爱心和耐心。爱孩子是你胜任这项工作的首要条件。对待每一个客户的孩子都像对待自己的孩子一样，爱的付出是会感染周围的一切人，这也是贾阿姨保持融洽的人际关系的原因之一。客户都视这位亲切的阿姨如自己人，有什么育儿上的问题都会和阿姨沟通交流，因此，工作对于贾爱连是快乐和自豪的。
“与每个家庭相处的过程，心态很重要。有的时候并不是你的建议他们都会接受，特别是一些老年人，比较固执，这个时候也不要急，有一招可以试试。”贾爱连说得这个招数其实很普遍，那就是“哄”。哄谁?哄老人。有的时候明知道老人的观点是错误的，也别忙着立即纠正，这十多年的观念养成可不是就凭这一时半会能解释得清楚的，真较真起来，搞得双方都不愉快，所以就先哄着。人的心境保持愉快，也就比较容易接受新鲜的事物。普通的招数，在贾阿姨的解释后，似乎变得非常管用。当然实际演练中还是要视不同情况而定。
劝一劝，用事实来说话
出场月嫂：诸青红 40岁 安吉
“做月嫂也有六七年时间了，这么多年做下来，还是很有成就感的。照顾新生儿最重要的就是要仔细。宝宝不会说话，他一不舒服就是用哭来表示，所以护理的人一定要观察仔细。记得有一年冬天，我在一户人家家里做护理，刚去的时候，那户人家的宝宝的就一直在哭，不停，他们家里人也奇怪，怎么孩子老是哭。我走过去一看，发现这个孩子被裹得严严实实，里面小棉袄，外面大棉袄，最外头还有一层小被子。我说，怎么穿得这么多，这样要捂出痱子来的。当时客户不相信，家里的老太太还很生气，这么冷的天不穿多点，宝宝不要冻坏的。后来我让他们把孩子的衣服脱下来看看，果然，满身的痱子。事实证明了我的专业，让我赢得了客户的信任……”
――诸青红
兴许以前是从事幼教职业的，再加上女儿也是自己一手带大的，诸青红对于孩子一直有一种不解之缘。她喜欢孩子，喜欢与他们的生活打交道，这份快乐是不言而喻的。做月嫂以来，她总是在付出辛劳和收获感激间平衡着自己的生活。多年的从业经历也让她明白只有拥有了细心、耐心、爱心，才能真正把工作做好。然而，做任何事情都不会是一帆风顺的，最让诸青红为难的就是做“中间人”。
“现在都是科学喂养，很多妈妈都会自觉接受新的育儿观念，但是老年人就不这么想，他们固守着旧的传统。所以往往不是月嫂与他们产生矛盾，反而是母女和婆媳间的矛盾很多。夹在中间真是比较难做。”诸青红给记者列举很多她自己亲身经历的案例。老年人的观念旧，但也有对的时候；年轻人的观念新，但不同的情况下也有不妥的时候。所以作为月嫂，只能在中间客观地帮他们分析，用事实说话，从中调节双方的关系。
“有没有自己遇到过无法调节的时候。”
“有。说实在的，月嫂和这些客户相处的时间也就这一两个月，有些小节问题能忍也就忍了，实在忍不了的，还是由公司出面委婉地劝解比较好。”看来，想要成为一名成功的月嫂，除了扎实的专业技能，沟通技巧也是很重要的。
与月嫂和平共处的四项基本原则
听了以上几位月嫂的告白，可见，月嫂与雇主之间的关系是非常微妙的，处理得好，大家可以成为朋友：处理得不好，一些鸡毛蒜皮的事情都能成为争吵的导火线。那么作为服务对象的妈妈们又该如何与月嫂和平相处呢。还是来听听北京舒欣月嫂公司黄晨老师的建议吧：
基本原则1：信任
一个优秀的月嫂，需要拥有扎实的护理技能。一般来说，月嫂上岗前必须接受所在月子公司的集中培训，掌握好新生儿生长规律的特点及具体服务的技巧，同时熟知产褥期护理的要点。具体内容如下：
所以，妈妈们应该充分信任月嫂，相信她们的专业护理技巧可以帮助自己和宝宝平安度过月子期。
基本原则2：尊重
每个人都有情绪，与人沟通中难免会有心情不好的时候，一些妈妈或是家里人总把这些气撒在月嫂身上。而一些朴实的月嫂，脾气好，心态好，也常常把气往肚子里咽。这对她们而言是不公平的。有的时候，我们需要换位思考一下，如果自己处在月嫂的位置又作如何滋味呢?月嫂不是我们的“出气筒”，她们也在付出劳动，她们的工作是值得肯定的，我们要尊重她们，体谅她们，理解她们，一些生活上的小细节无须过分计较，退一步，海阔天空。
基本原则3：关怀
月嫂也是有家庭的人，他们住在雇主家，远离自己的亲人，有的时候难免会有孤独感，妈妈们也要给月嫂关怀。空闲的时候也不妨做做月嫂的聆听者，听听她们的心事，在力所能及的范围内也可以为她们排忧解难。要知道，温暖和爱是维系和谐关系的一条纽带。
基本原则4：沟通
沟通，在月嫂的护理工作中是非常重要的一个步骤。妈妈要主动与月嫂沟通，让她了解自己的身体情况、饮食口味、生活习惯等，特别是在护理宝宝方面，需要和月嫂达成一致的护理方案。觉得月嫂的意见很正确，就要虚心接受；如果觉得月嫂的建议有待改善，也要心平气和地与她沟通，不要轻易动怒。另外，妈妈也要帮助协调月嫂和家人，特别是老年人之间的矛盾，要客观看待问题，用事实说话，这样有利于月嫂开展工作。如果遇到实在无法沟通解决的问题，妈妈可以向月嫂所在的月嫂公司沟通，请他们出面协调。