公安四建四树活动心得体会

全面开展“四建四树”活动，即建文明警队，树亲民形象；建规范警队，树正义形象；建效率警队，树诚信形象；建阳光警队，树廉洁形象。 公安机关要通过广泛开展“四建四树”活动，以此延伸“公安民警大走访”爱民实践活动的良好效应，回应新形势下人民群众的新要求、新期待,全面推进“三基一化”（强基层、打基础、苦练基本功和正规化建设）和公众满意工程建设，不断提升公安机关和公安民警服务经济社会发展的软实力，努力构建和谐的警民关系。 通过开展“四建四树”活动，在建文明警队，树亲民形象方面逐步形成长效工作机制，积极打造队伍正规化建设的形象品牌。

一：提升服务素质。积极开展文明礼仪全警大练兵活动，促使广大民警树立良好的职业风范；严格推行岗位资格考试制度，按照“人适其岗”的原则，不断提升窗口单位民警的整体素质，不断加强窗口正规化建设，提高群众满意度。

二：优化硬件建设。20__年全面统一全市公安机关基层单位和窗口单位的内外观标识，使全市各派出所、警务室、治安队、交警队、巡警队、监管场所、车驾管所等单独成院落的基层单位和、人口、出入境、110等窗口部门的门牌、标识牌、值班牌、去向牌、警务公开栏、宣传栏、职责制度栏以及主要办公用品、值班生活用品规格统一，色调一致，美观大方。在各派出所和窗口单位设立爱民服务台，确定专人负责接待和受理居民群众的咨询、报警及求助。爱民服务台应设置在进门显著位置，标识值班警员姓名及联系电话、监督电话，配备办公桌椅、笔墨纸张、饮水设施以及其他相应的服务设施，提供办事指南、业务须知、办证表格及填写式样，设置警民联系箱、意见簿、留言簿。

三：规范礼仪举止。窗口单位民警要严格按规定着装，统一规范协警人员的服装。所有窗口单位的工作人员必须佩戴统一的工作牌或胸卡，上面标明单位、姓名、警号、职务，并附照片；窗口单位的工作人员不得纹身、染发、染指甲、留长指甲、化浓妆，男同志不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或蓄胡须，女同志发辫不得过肩。各单位担负值班和执法执勤任务的民警必须按规定着装，佩戴单警“件”，不得出现装备不全以及不按规定携带装备的问题。对待群众不得作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，办事推诿、拖拉、刁难群众。在建规范警队，树正义形象方面，一是加强执法能力建设。把提高群众工作能力作为提高执法能力的核心内容，通过教育培训和实践锻炼，让广大民警既会说法律语言，又会说群众语言，提升执法软实力。构建事事讲规范、处处重规范、人人守规范的正规化工作格局，防范和减少执法乱作为、不作为和消极作为的问题。二是规范执法执勤行为。坚持将维护社会公平正义作为公安机关的第一追求，努力提高执法公信力。及时受理、依法办理各项行政许可审批业务，处理问题公正，无错办或超时现象。健全“资格准入、有错必究、追责从严”机制，坚持推行执法资格考试考核制、“三级审核审批制”、“案件主办人责任制”、“谁办案谁负责、谁审批谁负责”等制度，深化执法质量考评制度。按照“理性、平和、文明、规范”的要求，改进执法执勤态度，规范执法执勤语言，提高执法执勤艺术，坚决防止因执法问题授人以柄。在建效率警队，树诚信形象方面，一是落实首问责任制度。对来公安机关报警、求助、办事的群众，各级公安机关的首接民警是第一责任人，对属于职责范围内的事由要及时办理，对非职责范围内的事要主动引导群众到有关部门办理，切实做到谁接待、谁答复、谁落实，实现服务受理“零推脱”的目标。二是落实限时办结制度。对涉及治安、交警、人口、出入境、消防等部门行政许可项目，严格按照有关时限规定及时完成审批办理工作。积极推行“一站式”服务方式，简化行政流程，开通行政许可“绿色通道”， 对符合法律规定、手续齐全的当场办结，手续不全的指导群众完备手续，对依法不能办理的向群众说明原因，实现服务事项“零积压”的目标。三是落实错时工作制度。在全市公安机关人口、出入境、驾管等办证窗口实行“朝九晚五”工作制，取消中午休息时间，最大限度方便群众办事。继续推出便民利民举措，实行急事急办，特事特办制度和非工作时间预约服务，对确有急事的群众，不论工作日与否，随时受理，在最短时间内为群众办好证件，提供方便。坚持窗口前移，将业务窗口进一步延伸，采取流动服务、预约服务、跟踪服务等措施，方便群众就近办理各类业务，对残疾人、孤寡老人等行动不便群众实行上门服务，切实为民排忧解难，进一步拉近与群众的距离，密切警民关系。四是落实案件情况反馈制度。实行接报警回复制度。各单位出警处警后，要及时将处警情况回复下达指令的110报警中心并查询回复报警者。实行刑事案件回访制度。对有报案人、举报人和控告人的，有确切地址和联系方式的刑事立案案件（涉及国家秘密、犯罪、黑社会性质组织犯罪等案件除外），各办案单位均要实行回告，重点是做好未破案件的回访工作。一个月内未破获的刑事立案案件，必须由侦办人员进行回访，并填写《案件回访登记表》，每月由办案单位装订成册。对于未破命案案件，办案单位要在立案后每月一次将工作进展情况向被害人或其法定人近亲属回告，并将回告情况记录在《命案回告登记表》。在建阳光警队，树廉洁形象方面，一是深化警务公开。各级公安机关要完善执法告知制度，依法公开执法依据、执法程序、执法过程和执法结果，最大限度地让执法权力在阳光下运行。窗口单位要通过报纸、电视、政府网站、服务手册、办事指南等多种形式依法公开工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及服务标准和承诺，落实群众和企业

的知情权、参与权、监督权，推行“阳光作业”，主动接受群众的监督和评议。二是规范行政收费。严格按照法定的收费项目和标准收费，严格执行有关罚缴分离和“收支两条线”的规定，严格执行票据管理和使用制度。三是强化内部监督。充分发挥纪检、督察部门的职能作用，加大对窗口服务和执法执勤工作的督促检查力度，不定期地组织明察暗访，对群众的投诉认真核查并及时回复当事人。各窗口单位要开展“三查一评”活动，即一天一次对窗口服务情况进行视频抽查，一周一次对窗口服务现场进行督查，一月一次对窗口办事群众进行现场问卷或电话调查，每季度进行一次综合评议，评议结果在市局网站上予以公布，同时将评议情况纳入市局综合考评和民警精细化管理考核。四是强化外部监督。认真开展“三评看三风”，即各界评公安，看公安行风；基层评机关，看机关作风；机关评基层，看基层警风。同时建立健全人民群众反映诉求的通畅渠道和回应机制，巩固完善局长接访、联合接访、日常接访模式和市长信箱、局长信箱平台，广泛接受社会监督，着力解决人民群众反映的突出问题。 对“四建四树”活动实行严格追责，体现严爱结合。窗口单位民警因作风粗暴、态度冷漠、工作方法不当等引发的问题，被群众举报投诉的，第一次对该责任民警进行批评教育、诫勉谈话；第二次对其通报批评，列为本单位重点帮教对象；第三次调整工作岗位，并在年底公务员考核中确定为不称职；经调查核实，构成违规违纪的，依照有关规定给予相应的党政纪处理。对被群众举报投诉集中、问题频发、多发的窗口单位，市局将责令其开展集中教育整顿，并下派工作组帮助整改；被新闻媒体曝光，并在社会上造成严重负面影响的，该窗口单位主要领导要引咎辞职，对其所属分县市局、支队予以通报批评并取消年终评先评优资格。民警在执法执勤活动中因执法不规范、不作为、乱作为等引发的问题，除依法依纪严肃处理责任民警外，市局还将严肃追究单位主管领导责任。同时，将切实保护民警的工作积极性，对在执法中依法正确使用警械和武器的民警，要予以充分肯定；对恶意投诉、诬陷民警的，一经查实将坚决依法严肃处理，并通过适当方式澄清事实，为民警恢复名誉。