“两个服务”理念在煤矿物资供应管理中的应用

摘要：本文通过对安阳鑫龙煤业供应系统实施的“两个服务”理念的介绍，阐述了“两个服务”理念在煤矿物资供应管理中发挥着重要作用，促进了煤矿物资采购质量安全和及时供应，有力保障了煤矿安全生产的物资供应。

关键词：物资供应；两个服务；安全生产；服务满意度

近年来，煤矿物资供应管理工作逐步由粗放型管理向精细化管理发展，物资供应由单纯的供得上向提高服务满意度发展。鑫龙煤业为提高物资供应满意度，提出了“两个服务”理念，取得了不错的成效。下面笔者结合自身工作，谈一下“两个服务”理念在鑫龙煤业物资供应管理中的应用。

一、“两个服务”含义

“两个服务”是鑫龙煤业结合多年的物资供应工作和当前的物资供应形势发展提出来的。“两个服务”具体是指“服务安全、服务基层”。“服务安全”是指物资供应工作不但要在时间上及时满足各矿需求，而且要严格流程控制，确保采购物资质量可靠。“服务基层”就是物资供应工作要以基层需求为出发点，多深入了解基层使用单位需求情况，主动为基层服务，提高物资供应服务水平和服务满意度。

二、“两个服务”的具体做法

“两个服务”工作贯穿于日常的物资供应工作中，首先要在供应队伍中形成理念，建立一支可靠团队，确保“两个服务”工作的持续扎实开展。其次要抓住“安全”服务和“基层”服务这两根主线，围绕主线重点开展工作，提高物资供应管理水平和服务满意度。

1.树立服务理念

服务理念的推进必须有一支扎实可靠的队伍。要把“两个服务”理念灌输到物资供应人员，确保每个从业人员都树立服务意识，在工作中用心，鑫龙煤业一是通过每周的工作会进行强调，灌输“两个服务”意识。二是在每月供应例会上由各矿对供应部门的服务打分，对供应工作提出意见建议，由专人进行汇总统计，将工作需要改进的地方反馈到相应部门和人员，同时把打分结果纳入月度工资绩效考核。三是在供应部门显眼位置树立工作监督标牌，公布监督电话和电子邮箱，建立供应服务监督机制。通过一系列的举措，提高了供应部门人员“两个服务”意识，将服务理念入脑、入心。

2.抓好物资质量，服务安全

服务安全是指物资供应工作的开展必须保证矿井安全生产，一是要确保采购物资质量可靠。二是要确保物资的及时供应。

（1）采购物资质量。在采购物资质量控制方面，对采购计划上报、供应商推荐、招议标、合同签订、物资验收和售后处理进行全程控制，重点对招议标、物资验收进行监控。

在采购计划方面，上报时就要求各矿上报详细的技术要求和推荐合格的厂家，有利于各矿将计划做的更细，审核也更认真，有利于对招标物资技术方面全面把握，降低短时间内集中准备招标资料产生错误的几率。

在供应商推荐方面，严格遵循“自下而上、上下结合”的原则，供应商由使用单位选择，供应部门按照规定要求对推荐的供应商进行严格审核，审核内容主要包括供应商资质、煤安标志（国家规定需要的）有效期、技术要求上是否可以满足。对不符合要求的供应商反馈到项目单位，同时可以向项目单位建议使用成熟供应商，以确保供应商的及时供应和采购产品质量可靠。

在招议标方面，主要是做好招标前价格调研和招标后价格分析工作，降低价格方面存在的风险。招标前价格调研主要是由业务科室对拟招标的物资进行历史价调研，调研主要通过查询历史合同价格、兄弟单位间价格，并综合考虑品牌、配置、时间等方面的因素，对采购物资的区域有个精确把握。招标后价格分析主要是在招标后对招标价与调研的历史价进行对比，对差距在一定范围之外的物资要进行原因分析，并做相应处理。确保招标价格贴近当前市场价，确保公司利益不受损失。

在合同签订方面，一是对成套设备或非标物资要求厂家和使用单位签订技术协议，降低技术方面的风险。二是在合同条款上对采购物资有一个完整的约束，包括招标物资的技术要求、招标现场的技术和商务澄清、供应商的承诺都要作为合同要件进行约束，最大限度确保我方利益不受损失。

在验收方面，鑫龙煤业制订了常用物资的详细验收标准，并以红头文件的形式下发予以规范，文件对煤矿中常用物资的验收方法进行详细阐述，对验收标准进一步细化，对操作程序进一步进行规范，通过对验收的细化规范，把住了物资进入使用单位的最重要的检验关，有效促进了安全生产。

产品到达使用单位只是物资供应的一部分，售后服务的好坏是使用单位是否满意的一个重要决定因素。鑫龙煤业供应系统对各矿反映的每一次问题积极响应，及时联系供货方，建立完整的售后服务档案，并把售后服务作为考评供应商的一项重要指标纳入年度供应商考评。同时供应系统坚持掌握第一手信息，多次组织人员第一时间深入各矿查看物资的使用状况，了解供应产品的情况和使用单位的建议意见，确保供应与使用不脱节，提高物资供应质量和服务满意度。

（2）物资及时供应。在及时供应方面，鑫龙煤业主要是采取了计划闭合管理，从计划的上报、招议标、验收、入库等进行全程定期跟踪闭合，确保所有物资按照时间节点到货，保证及时供应。

三、“两个服务”的意义

鑫龙煤业通过对“两个服务”理念的实施，一是提高了鑫龙煤业整体物资供应管理水平。二是确保了物资的及时到货，保证了各矿安全生产。三是加强了供应系统的安全意识和服务意识，提高了各矿整体服务满意度。