犯错是学习的契机

项目经理可能无法百分之百地防止员工在项目中犯错误，然而如何看待员工在项目中的错误却是一门学问。犯错不一定是坏事，这有可能是团队成长的机会。

别人总说“小兵立大功”，可是对于项目经理李建海而言，却是小兵“大灾难”。

错误不断的工程师

上个星期一，研发团队在会议中，表达了他们的挫折。因为在李建海的项目团队中有一名测试工程师于军，弄出一个无中生有的事。于军是在大连办公室担任测试工程师，他已上岗四个月，但他的工作表现令李建海十分不满意。于军有时无法发现测试中的问题，因此影响了软件测试的时效性，进而影响了他的绩效。

就在上个星期，项目经理李建海发送了一封邮件给于军，谈到了系统中的功能，于军根据这封邮件在系统中找到了一个BUG。他很兴奋，而且在周五解决了这个BUG问题，他还开了零级BUG的讯息发送到研发部门。研发部门星期一发现了他们的系统出了问题，经过紧急处理，发现他们的系统是被于军所发送的零级BUG影响了，受挫的研发团队把这个讯息反馈给了项目经理李建海。

李建海打电话给于军，质询他为什么不先用电话沟通，擅自按照对邮件的理解就采取了行动。研发团队需另外花时间处理无中生有的事，造成了项目进度的延误。李建海非常头痛，因为类似的事情已经不只一次。

他记得大连办公室最近发送邮件给他，说明有关研发程序中所产生的问题，他针对大连办公室的邮件采取了行动，修正了研发程序中的问题后，将结果反馈给大连。可是大连办公室却说问题还在，根本没有解决。这样的状况反反复复经过三次以后他才发现问题的症结是：北京办公室测试过研发程序中的问题后，他们将讯息放人数据系统更新，可是大连的数据信息系统却未升级，与北京办公室不同步，因此处理问题时耗时费力。李建海觉得非常受挫，为什么这些简单的事情都没有办法做得很到位呢?

项目经理的“诊断书”

管理大师戴明坚信持续改善的理念。他强调，每位员工都想做好分内的工作，但重要的是，员工需要方向一致。员工在组织内部所担任的职务有所不同，在执行任务的过程中，有时他的作法无意识地方会与别的团队成员发生抵触，因此，如何使员工在工作当中对共同的目标愿景，达成一致性就显得非常重要。

企业组织在创立之时，原始创办人员怀着共同的理念，为打造事业全力以赴。随着组织的发展，人员不断地扩大，对工作目标的排序也发生了歧异。

影响工作目标无法方向一致的原因包括：1)时间：组织内部发展经过一段岁月后，新招聘的人员由于处在决策核心的，他们对公司的核心理念无法理解。这些新进员工散布在组织部门内，由于欠缺对公司经营理念及愿景的了解，因此在执行任务时就易产生偏差。2)距离：我们不能否认距离会妨碍沟通的效率，员工与员工距离近，他们方便用讨论的方式互相交流沟通理念，避免了误解。不论科技如何进步与发展，人与人面对面的沟通是很难被取代的。总部与分公司、办事处间的距离，阻碍了员工面对面的有效沟通。由于软件行业的分公司或办事处，与总部的沟通非常容易引起障碍，藉由邮件的沟通理念更具挑战性。美国国家航天局为节省预算，曾经要求科学家、工程师用邮件沟通或用视讯会议交流，因为出差时产生的费用庞大，他们认为书面邮件及电话视讯可以取代面对面的沟通，结果这个政策造成了美国航天飞机的一次灾难性事件。3)压力：软件行业所面对的压力是巨大的，虽然压力会产生动力，可是压力也会造成许多负面的效果。工程师于军上岗数个月在工作上尚未有所建树，他迫切在工作上能够有所表现。因此当他看到项目经理的邮件，他自以为是地找到方向，在发现BuG的过程中，他没有用电话与项目经理再作最后的确认，因此造成了问题，影响到项目的进度和效率。

此外，“犯错误”这是高科技行业当中的一种特性，经过无数次的尝试与错误，软件研发趋于完善。测试在组织内部中单独成为一个岗位有其价值，也正因为在软件的编码当中产生了BUG是很常见的事，面对这种状况，有些项目经理、领导因为时间或纳期(交纳时间的期限)压力常常使态度失控，或者沟通时语速过快造成误解，造成了在沟通中无法赢得信任和开放，也间接影响了项目的效率。

由于软件工程技术人员在专业养成中，重视技术及逻辑，因此对于沟通中如何赢得信任，如何说明白自己的理念，甚至让沟通的另一方乐于谈话，这些都充满了挑战。

沟通是良药

所谓沟通，不仅是能够有效地发送讯息，同时在接受讯息的过程中如何避免误解，也是在沟通中的考验。一般工程师常局限在自我假设或自认了解对方信息。由于人们常常根据自己的经验去解释事情，他们不自觉的成为自己经验的俘虏。测试工程师于军也不例外，当他阅读项目经理的邮件后，很兴奋的按照自己的理解开始着手行动，他未曾作电话查证，再次确认讯息，以致产生了误解。

沟通能力在导练过程中也非常重要。“说什么”和“怎么说”是沟通中的艺术，因为沟通是一种能力，他需要在指导下不断的练习，养成正确的习惯，用沟通打造优势团队发挥效益。