以科学发展观指导医院文化建设

医院文化作为一种新型的管理理念，经过20几年的探索在理论与实践中已取得了可喜的成绩。但医院文化建设还有许多亟待解决的认识误区和实际问题，内涵上的“同质化”、形式上的“类同化”、操作中的“表演化”是医院文化建设上的通病。如何以科学发展观指导医院文化建设，使其克病出窘，健康发展，已受到各级医院管理者的普遍关注，笔者通过本文发表一些自己浮浅的看法。

一、当前医院文化建设中存在的误区和问题

虽然医院文化建设的重要作用逐步被广大医院管理者所认同，但医院文化建设的现状却不容乐观，存在诸多误区和问题，主要表现在以下几点：

第一， 认识上的误区。

一是对医院文化的基本内涵和本质特征不甚了解，对医院文化建设的意义和作用认识肤浅。医院文化效应与医院文化娱乐效果等同起来，把组织一些轰轰烈烈的文娱体育活动当作医院文化建设的全部，凸现出浓厚的形式主义痕迹。

二是把医院文化等同于思想政治工作，医院管理者将医院文化等同于思想政治工作，用做思想政治工作的方法来进行医院文化建设。

三是简单地模仿其他医院文化建设模式。照搬照抄其他先进医院文化理念及建设模式，从不考虑是否适合自身当地地情，是否适合自己医院的历史特点。认识不到医院文化是具有民族特性、行业特性以及地域特性的，人云亦云，不求深化，忽视自身显著的文化特征。

第二，急于求成，搞形式主义。

一是医院文化建设是一项系统工程，非一朝一夕之功，然而有些医院管理者从我出发，总希望在自己的任期内有卓著的政绩，但又不愿做长期艰苦的基础性工作，思想浮躁，搞短平快战术，做表面文章，难免使医院文化建设陷入形式主义的怪圈

二是不善于组织群众、宣传群众、动员群众。医院文化建设是医院全体人员的事，只有全体人员真正认识到医院文化建设的重大意义，才能投入到医院文化建设的行列中来，才能产生积极的效果。

第三，管理者缺乏表率作用。

医院文化的核心――共同价值观应是包括管理者本人和医院职工普遍认同并遵守的价值观念。制度化的医院文化需要全体职工的共同遵守，而部分管理者将自己置身于外，只要求职工遵守，特别是当与自身利益发生冲突时，知行不一，缺乏表率、垂范作用。

第四，文化缺乏创新。

健康的医院文化就是创新文化，要在管理、技术、组织等方面不断创新，医院才能长盛不衰。在市场经济中，医院文化的形成，不是主动自觉的行动，而是在潜移默化中形成的，如果不更新观念，等到发现医院文化有缺陷的时候，再想改就非常困难。

二、科学发展观是医院文化建设的理论基础

科学发展观坚持以人为本，全面、协调、可持续发展。它是我国在几十年发展建设中，尤其是改革开放20年来被实践证明的，符合事物发展规律的一条真理。科学发展观要求我们坚持科学思维的指导，全面而不是片面的发展，协调而不是偏颇的发展，可持续而不是追求短期效应的发展。各项工作只有在科学精神指导下发展才能达到应有的效应，医院文化建设亦不例外。

第一，以人为本是医院文化建设的核心。

科学发展观的核心是以人为本，以人为本也是医院文化建设的核心。人既是医院文化建设的起点，又是医院文化建设的终点。从医院文化建设的内涵和外延来看，我们不能将医院文化建设等同于医院思想政治工作，等同于医院职工的文化娱乐生活，或者把医院文化建设简单地认为通过一两次大型活动在短时间内能一蹴而就。医院文化是医院主体区别于其他行业人们特定的生存方式，有着更为深邃的内涵和更为广阔的外延，包括医院建筑风格乃至医院作息时间安排，这些都可以体现医院文化。

第二，医院文化建设是医院更好更快发展的不竭源泉。

科学发展观的精神实质是要实现经济社会更快更好的发展，根本着眼点就在于用新的发展思路实现更快更好的发展。而我们致力于构建医院文化，就是根据医院在深入改革发展的要求下，与时俱进，创新思路，将医院文化建设变成一种经常化、长期性的行为，使医院获得不断更新、不断前进的源泉。

第三，统筹兼顾也是医院文化建设的根本要求。

科学发展观的根本要求是统筹兼顾。而医院文化在其构建实施过程中也要注重把握统筹兼顾的根本要求。要兼顾物质文化、制度文化和精神文化，达到内涵上的统筹；要兼顾理念系统、行为系统和视觉系统，达到表达形式上的统筹。同时，融入社会文化潮流，向其他企业文化、行业文化、社会文化学习，吸收其中好的东西，妥善协调处理好各种利益关系，在社会效益与经济效益并重并举的同时侧重社会效益，实现全面、协调、可持续发展。

三、以科学发展观指导医院文化建设开辟新路径

科学发展观是我党坚持解放思想、实事求是、与时俱进、理论创新的重大成果，是我党对社会主义现代化建设规律认识的进一步深化，是我们党执政理念的又一个飞跃。树立和落实科学发展观，必须坚持理论与实际相结合，因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求贯穿于各方面的工作。医院文化建设是一个复杂的动态发展过程，具有其特殊的运行规律。因此我们应当根据它的内在规律，科学把握它的运作程序和环节，将其推向更高的层次和水平，促进医院的建设与发展。

第一，凝练核心理念。

理念系统的建设是医院文化建设的核心内容，它是现代意识与医院个性相结合的一种群体意识，也是医院全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界的反映。其一旦在医院形成群体心理定势，既可通过明确的意识支配员工行为，也可通过潜意识支配员工行为。医院核心理念的提炼要避免“同质化”，表现形式切忌“同类化”，也不要单纯追求词藻的华丽，要根据医院自己的发展历史进程和医院个性形成各具特色的医院精神，并以此给人以理想、以信念、以鼓励、以约束。

第二，倡导以人为本。

医院文化具有“以人为本、以文化人、文化主导、文化自觉和文化创新”这五大特征，其核心特征是“以人为本，以文化人”。现代医院的发展趋势已经开始将人的发展视为目的，而不是把人作为工具来看待，这是医院价值观的根本性变化。以人为本，对内，要尊重员工、关心员工，千方百计地调动员工的内在积极性、创造性。因为对人创造潜力的发掘和对人的创造才能发挥，永远都是实现人的全面发展的最根本内容和最重要标志。人的活力，是一切活力的根源。以人为本，对外，要遵从生理-心理-社会医学模式，以病人为中心，珍爱生命，关心病人，以病人的需求为服务导向，尊重病人的人性。

第三，铸造文化品牌。

品牌建设是医院文化建设的重要组成内容，其核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。首先，要打造质量品牌。质量是医院的生命线，贯穿于医疗服务工作全过程的每一个环节。要将质量管理纳入医院文化建设中，树立大质量观，打造医院质量形象，使全院职工认识质量与市场的关系，建立质量文化新理念、新观点、新思想。其次，要打造服务品牌。要从医院文化建设入手，把员工的思想观念和价值观念统一到医院发展目标上来，变成整体、自觉的行动，进而全面更新服务理念、改善服务态度、提高服务品质。此外，还要积极创造条件打造具有文化特色的服务品牌、先进医疗设施硬件品牌、疑难病症诊治或专科建设品牌，并积极借助和利用媒体展现和提升医院品牌。

（作者单位：山东省菏泽市立医院）