快递公司业务流程存在问题与设计对策

卢玺佳：快递公司业务流程存在问题与设计对策

[摘要]伴随着我国快递行业的快速发展，快递公司外部环境、自身建设、业务流程等方面不可避免地存在一系列影响和制约其未来发展的主要问题，优化、规范快递公司业务流程是解决这一系列问题的基本方法和途径。本文通过分析快递公司现状与发展中存在的主要问题，提出并论证了快递公司业务流程的基本模式，并为实现该模式提出了具体可行的合理化建议。

[关键词]快递公司；业务流程；设计对策

[中图分类号]F252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）46-0024-02

1快递公司现状与发展问题分析

11快递公司外部生存与发展环境方面存在的主要问题

国际快递公司加紧向我国快递行业渗透和发展，加剧了本行业内外企业竞争，同时对于推动我国快递行业国际化、规范化具有积极作用与意义。

相关行业逐步进入，加剧了快递行业与其他行业的快递业务的相互渗透和竞争。

行业规模急剧扩大和企业数量增加，加剧了本行业企业间的低层次恶性竞争。

快递行业主要节点制约行业发展，特别是运输环节对行业影响巨大，运输能力为企业主要竞争力，也因此对现代交通条件和交通工具的依赖性强。

快递行业相关法律制度不健全，严重制约行业与企业健康发展。

12快递公司自身建设方面存在的主要问题

（1）普遍缺乏专业物流管理人才。

（2）公司内部控制、监管机制不完善。

（3）业务信息反馈阻塞，行业信息化建设有待提高。

13快递公司业务流程方面存在的主要问题

（1）搬运过程中损毁问题。

（2）快件丢失索赔困难问题。

（3）投递延迟效率低下问题。

（4）违禁品问题。

（5）客户信息泄露问题。

2快递公司业务流程的基本模式

业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合，对于企业的运营管理起着极其重要的指导意义，由直接存在于企业的价值链条上的一系列活动及其之间的相互关系构成。而业务流程设计可以帮助企业实现优化企业组织结构、建立系统的运营体制、减少经营风险、提高对市场需求的响应速度、达到企业的战略目标、争取获得企业利润最大化的目的。

21快递公司业务流程基本模式的主要工作和关键节点

快递公司业务流程是将快件由从发件人送到收件人的业务处理过程，其业务流程关键节点包括：

（1）运输环节。将装满由多个寄往同一大区域的快件打包而成的总包的运输工具停至指定的交接场地。

（2）装卸验收环节。将总包由运输工具内取出，按码摆放，核对总包数量与交接单载明信息是否一致，检查总包有无破损或其他异常情况。

（3）扫描称重环节。将总包进行逐袋扫描对比，复核称重并将扫描信息与交接单核对。

（4）签收拆解环节。交接结束后，交接双方在交接单上签名盖章，拆卸总包，检查总包空袋内有无漏件。

（5）储存管理环节。根据快件流向对快件进行分拣，对快件进行扫描并登单。

（6）包装交运环节。将分拣后的流向相同的快件进行打包封口，按要求堆存码放并装载入运输工具，填制交接单。

（7）物流处理派送环节。核对交通运输工具的始发站及到达站信息，引导交通工具按流程行动，到达目的地后交由专门负责人，安排派件员分别对快件进行派送。

22设计快递公司业务流程基本模式的着眼点

设计该业务流程的基本模式，主要基于以下几个方面的考虑：

（1）符合快递公司业务流程的基本特点和规律，具有严谨的科学性和针对性。

（2）符合我国快递公司目前发展阶段的实际情况，使其既具有较强的规范性，又具有较好的可操作性。

（3）符合快递行业业务流程国际惯例，符合国际快递公司基本发展方向，利于增强我国快递公司的国际竞争力。

（4）符合快递公司存在问题的解决对策。通过规划并实现业务流程，能够较好地解决快递公司外部环境、自身建设、业务流程方面存在的主要问题，帮助快递公司发现组织结构、技术要求等方面的不足，满足市场需求，创造价值；优化资源配置、减少运营成本、改善服务质量、增强市场竞争力。

3实现业务流程基本模式相关事宜

针对我国快递公司目前发展阶段和实际情况，实现上述业务流程基本模式应重点关注以下四点：

31制定和完善国家级法律法规，规范和保障快递行业快速、健康、有序发展

随着快递产业的发展，相关法律法规已不能适应快递公司经营运作流程，法律制度方面的欠缺，无法成为约束监控快递公司违法行为的有效手段，快递公司的长远发展，急需国家出台相关法律规章，规范指导快递行业的相关行为，对快递行业的入行资格、物流设备、服务质量、运作流程等方面进行监管，规定快递公司的权利与义务。除相关法律外，还可建立第三方官方监管平台，提高快递公司及其从业员工的素质，并有效防止控制快递公司内部贪污、经营混乱等问题，维护消费者的合法权益。

32建立健全从业人员的有效培养和管理机制，提高公司整体素质和业务能力

在众多制约影响公司发展和实现业务流程基本模式的诸因素中，人员素质尤为重要。健全有效的快递行业员工培养机制，对于公司选拔高素质优秀人才，开发员工的潜能以更好地为公司服务，是企业提高市场竞争力，优化服务质量的必要手段。

33优化公司内部组织结构，强化公司自身控制管理

实现业务流程基本模式，公司内部组织结构和控制管理是基础和关键。首先应划分职能部门，如分为行政管理部、人力资源部、财务部、市场部、仓储部、运输部、安全部、服务部等，并明确各职能部门的责任与权限，建立适当的组织结构，并依此制定严格的规章制度。此外，还应合理地设定工作时限及奖惩标准，提高员工的工作效率及工作积极性，减少快件送递延误、错发错送现象；仓储部负责快件的存储分拣工作，应将储存区与分拣区分开，按照包裹的包装形状、性质特点、轻重缓急，将不同品种的商品分别合理堆放，注意易碎品轻拿轻放。

34适应信息化社会发展要求，加快快递公司信息化建设水平

实现业务流程基本模式，其本质是物流与信息流的高度一致和有效融合。对于快递公司实现信息化，即是能够提供畅通的查询渠道，可使客户通过电话、互联网等多媒体对快件进行实时查询，包括快件送达所经路线、预计时间估计、快件经手负责人及派送员等。信息化的建设，为公司与客户搭建了交流反馈的平台，帮助企业及时了解客户的需求与意见，使物流信息透明化，不仅有利于提高公司的应变能力，也可对相关负责人起到监督控制的作用，帮助企业收集内外部信息，实现全面发展。

4结论

科学合理的业务流程设计，是快递公司发展的催化剂，是解决快递公司现状与发展问题的有效方法和途径；实现符合快递公司业务流程的基本特点和规律、符合我国快递公司目前发展阶段的实际情况、符合快递行业业务流程国际惯例、符合快递公司存在问题的解决对策的业务流程，需要在制定和完善国家级法律法规、建立健全从业人员的有效培养和管理机制、优化公司内部组织结构、强化公司自身控制管理、加快信息化建设水平等方面有所建树。

参考文献：

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[2]张丹浅析快递行业发展前景及趋势[J].社科纵横，2012（6）.

[3]罗楠中小型物流企业会计核算业务流程设计[J].对外经贸，2011（12）.

[4]宋路平对快递行业服务质量的探析[J].新乡学院学报，2012（8）.

[作者简介]卢玺佳（1992—），女，北方工业大学经济管理学院会计专业。