在关键时刻做到最好

2011年年初，拥有八十余年历史的通信巨人摩托罗拉公司将手机业务拆分出来，成立了专注于政府及企业业务的摩托罗拉系统有限公司。不到一年的时间，其市值就从拆分之初的137亿美元增长至151亿美元，业务也呈现出持续增长的态势。

未来，以提供任务关键型通信解决方案及技术为业务核心的摩托罗拉系统，会成为摩托罗拉品牌生命的最佳继承者吗？在中国，摩托罗拉又将如何借“系统”释放能量，实现市场转型？带着这些疑问，《中国计算机报》执行社长兼总编辑李树翀特别约访了摩托罗拉系统全球执行副总裁吉恩·戴莱尼。

从“摩托罗拉”到“摩托罗拉系统”

李树翀：在业务分拆之前，摩托罗拉的终端产品在国内的普及率非常高，品牌的知名度也很高。正因为这样，大家印象中的摩托罗拉还是移动终端产品的供应商，对摩托罗拉系统的了解似乎也并不多。

吉恩·戴莱尼：过去，整个摩托罗拉集团分成多条业务线，去年经过重组和分拆，摩托罗拉系统才成为一家独立的公司。成立之后，新的公司专门为政府和企业客户提供通信和移动解决方案。所以，我们也希望借助媒体的力量让大家更快了解摩托罗拉系统，希望未来大家对我们的认可度能与当年对摩托罗拉整个品牌的认可度一样高。

摩托罗拉已经在中国扎根发展了25年，一直是一家重视创新、质量和客户的企业。未来，摩托罗拉系统依旧会保持这种特质。就品牌而言，我们对公司在全球的发展同样充满期待。在全球市场，特别是中国市场，我们看到越来越多的客户去接受、采用摩托罗拉系统提供的先进技术和解决方案，尤其在政府领域，应急救援人员要采用我们的应急通信技术和解决方案。在企业市场，越来越多的用户也在采用我们的技术，为他们自己的用户提供更好的产品，提高企业内部的工作效率。在中国市场，我们还有25年的市场基础，相关部门一直专注于为政府客户和企业客户提供专业的解决方案。

李树翀：去年，公司才算正式独立。虽然处于经济低迷期，但摩托罗拉系统的市值却在大幅增长，业务发展势头也很强劲。今年，公司的业务进展情况如何？

吉恩·戴莱尼：我们刚刚了2012年一季度和二季度的财务业绩报告。在今年一季度和二季度，我们在全球各大市场都获得了良好的增长，不论是面向政府的解决方案，还是面向企业的解决方案，这两大领域发展得相当不错。

这种业绩表现来源于公司非常重视创新。我们密切地与客户进行沟通，去深入挖掘和了解他们的需求，并且很好地运用我们的先进技术，为客户打造能够满足他们需求的解决方案。现在，我们还在不断扩大摩托罗拉系统的产品组合，比如专网通信解决方案，对讲产品解决方案，企业移动数据终端、数据采集解决方案，无线射频RFID解决方案，无线网络解决方案等。同时，我们还在推出全新的无线局域网技术。全球各地的客户都非常认可摩托罗拉系统的产品，将这些产品打造成他们需要的解决方案，运用到城市管理、城市安全或企业业务中。

从产品设计到研发，再到制造，我们其实是在全球范围内开发新产品。我刚才介绍的所有产品，有相当一大部分的研发工作都是通过成都研发中心来完成的，很多解决方案已远销全世界。

在“关键时刻”体现价值

李树翀：刚才您也提到,摩托罗拉在创新和技术方面一直是行业的领导者。我记得摩托罗拉系统曾提出过这样的口号：帮助人们在关键时刻做到最好。你们到底是如何定义“关键时刻”的？如何帮助大家做得更好？如何比其他企业做得更好？

吉恩·戴莱尼：在公司成立之初，我们就一直在想，以什么样的方式跟我们自己的客户、跟我们的投资者去沟通，究竟如何去传达这样的信息？究竟公司是做什么的？客户运用我们的解决方案究竟要实现什么样的目标？

摩托罗拉系统的客户主要针对政府及企业用户。有公安人员、消防人员，他们可能会突然地接到任务，在各种事故突发地实施救援；还有驾驶急救车的司机，他们要开着救护车把病人及时送到医院。而对于企业级用户，他们则要做出各种决策：究竟要把什么样的产品放到货架上？如何去更好地满足自己的客户，赢得客户的心，打败竞争对手？如何能够实现企业的盈利？如何为投资者创造价值、提供回报？我们一直在思考，用户究竟是如何使用我们的解决方案来完成工作，达成他们的目标的。我们发现，当发生紧急事故的时候，我们的客户会使用摩托罗拉系统所提供的专网通信系统和双向对讲机来获取第一手信息，第一时间做出反应进行救援，让城市变得更加安全。政府类用户能够通过我们的解决方案，掌握他们需要的第一手信息，做出正确的决定。企业用户也是一样，他们也需要借助我们的方案掌握适当的信息并做出最好的决策，实现更好的经营目标。所以，不管是政府类用户还是企业类用户，通过我们的解决方案都是为了帮助人们在关键时刻做出最好的决策，从而在“关键时刻做到最好”。

李树翀：刚才提到了很多紧急时刻，也就是摩托罗拉系统所定义的“关键时刻”。这意味着，你们的解决方案要能够帮助用户在关键时刻，在正确的时间、正确的地点做出正确的决策。但在移动通信普及的时代，人与人之间的即时通信已经变得非常方便。除了政府部门以外，每一个普通老百姓都可以随时随地通过手机、移动终端与别人进行通信。你们又有何优势呢？摩托罗拉系统的产品与市场上通用的通信设备又有什么不一样的地方？

吉恩·戴莱尼：有一点您说得非常对，全世界都在走向移动，现在是信息爆炸的时代，人们以一种前所未有的方式在获取信息，我们所面向的政府及企业级用户也在越来越多地采用移动通信技术。但是，为了保证这些用户能在关键时刻做出正确的决策，普通的通信产品未必能满足这样的需求。比如，救援环境往往非常恶劣，通信设备受温度、湿度影响后如果无法正常使用，就会产生严重的后果。在企业应用环境中，客户持续使用产品的时间也会很长，需要产品更结实、耐用。我们的解决方案的优势在于，我们所提供的都是坚固耐用型的产品，在特殊的作业条件下，设备依旧要保证正常、良好的运转。这些终端产品都使用了先进的技术，不管客户在什么样的移动环境下，它们都能够确保客户第一时间掌握他们想要的信息。