走出网络团购的冰河时代

摘要：网络团购从2008年的如火如荼走向了如今的颓败一片，究其原因主要可归结为三点：诚信缺失严重、服务保障体系难以建立，模式创新成为瓶颈。要想走出网络团购的冰河时代，网络团购企业应在诚信为本，完善管理服务的前提下，从自身特点及优势出发，结合我国国情走出创新之路。

关键词：网络团购；诚信；服务体系；模式创新

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-01

2011年8月，美团网CEO王兴预言，团购网站下半年将迎来资本的冬天，有能力再融到资金的公司将不超过5家。据《全国团购网站普查数据公报》显示，截至2011年10月底，全国范围内已有1483家团购网站相继倒闭，退出市场。预言迅速应验，国内团购网站的冰河时代俨然而至。

两年以来，团购市场从昔日的如火如荼走向了如今的一片颓败，究其原因，笔者认为主要可归结为以下几个方面。

一、诚信缺失严重

诚信乃行商之本，但遗憾的是网络团购作为新兴行业，并没能够逃脱国内市场上普遍存在的背信弃义的短期逐利行为，诚信体系的缺失，的确让人扼腕叹息。随着网络团购的不断升温，消费者投诉却有增无减，投诉解决率更是有减无增。据统计，与2010年相比，由于全国扩张迅速，整体投诉解决率从2010年的85.2%下降到了2011年的71%。

二、服务保障体系难以建立

服务跟不上的原因一方面来自团购企业内部沟通、管理、运作的不协调。不少网站已经因管理无章而举步维艰，缺少懂行的技术人员、各职能部门权责不清互相推诿、各交易环节经常脱轨、没有足够的资金支持、异地市场难以掌控、盲目跟风丧失网站特色等问题屡见不鲜。另一方面则是由于该行业尚未建立起明晰的权责制度。一项交易的达成，涉及到了商家、资金交易平台、物流等多方面。没有明确的权责划分，就会为交易埋下隐患。明晰的权责体系的缺失，使得网络团购市场愈加混乱无章。

三、模式创新成为行业瓶颈

团购2.0模式一时之间遍地开花，但这种模式并不是金饭碗，与中国的实际国情一结合，其局限性便一览无遗。

一是盈利模式的局限性，二是经营范围的局限性。形成这种现象的原因主要来自以下几点：服务业的商家数量多、种类杂，但是又缺乏适宜的推广渠道，网络团购的出现为他们提供了展示的平台，因此大部分商家能够与网站一拍即合；从网站的角度来看，许多项目仅仅只需提供信息，就能充当渠道中间商的角色，从中赚取利润，使得网站更容易也更愿意与服务业合作。各种因素的叠加使网络团购的经营范围紧紧局限在了服务业和部分零售业上，忽视了第三产业中同样存在巨大团购需求的行业，如房地产业、交通运输业、批发及零售业等，大大缩小了经营范围。

那么，如何来防范、改进这些不利因素，使网络团购这一新兴行业在“百团大战”的局势下顺利解围，健康发展，逐渐壮大，甚至于成为今后网络购物的主流呢？

四、诚信需要从心做起

网络团购行业在我国物价上涨、消费者心理恐慌的阶段，顺应国民对低物价、高品质商品的强烈现实需求而生，带有一定的时代色彩，但随着我国社会转型的进一步发展，国民的消费心态逐渐成熟，网络团购若还想借助打噱头、欺瞒消费者来剥夺利润，整个行业都必将被迅速淘汰。

因此，只有真心实意的把顾客的利益当成自己的利益来经营，行业才能越做越强。这不仅需要行业领头羊的带头示范，也需要各中小网站的积极配合，参考国内外其他行业或同行业的做法，尽快形成一套适用于我国国情的、为整个行业所默认的、合理有效的、网络团购自身的诚信保证体系。

五、规范管理、明晰权责

建立清晰明确的权责制则需要来自网站、商家以及监管部门的共同努力。作为网站，除了要验证商家的经营资格、产品或服务的质量安全，明确责任归属和利润分配方式以外，还要保证在直销环节中与物流公司合作的顺利进行。同时，资金的交易安全也是网站需要考虑的重要因素，选择哪家资金交易平台、选择何种资金交易方式、退货的范围限定等等，网站均应谨慎对待。作为商家，应验证网站的认证资格、信誉度、经营规模等，明确宣传方式、利润分配方式，考核网站是否有能力承担与自己合作项目的顺利进行。同时呼吁监管部门尽早颁布相关条例法规，抬高行业进入门槛，及时跟踪查访，并借助媒体的力量，为该行业的种种恶习敲响警钟，督促其朝着规范、健康的方向发展。

六、结合国情进行模式创新

虽然总是强调创新，但这并不是一件易事。笔者认为中国的网络团购企业，应基于中国市场地域性强、受众范围广、市场结构正在转型的现实条件和层次分明、但尚未成熟的消费行为特点，在原有的主体模式下，先予以改进、再予以改造。

对于中小型网站，应对自身的资金能力和经营能力做准确的定位。做小不做大，做专不做泛，寻找核心竞争资源，牢牢掌握细分市场。既可保证高额的利润率，也可以避免被大型网站兼并。而已无回天之力的网站，则应及时退出该市场，避免陷入泥潭。

对大型网站而言，其优势在于强大的品牌号召力、管理能力和资金能力，考验则在于对异地市场的掌控力。因此，网站可以做大做强做广，但首先应树立鲜明的网站特色，如把某一项目做到最优，然后将此项目塑造成网站主打，作为新增战场的排头兵，强化品牌形象。同时，网站应积极借助当地相关组织的力量，如当地的策划公司、咨询公司，或兼并当地团购网站来应对水土不服。

对行业整体而言，不能仅仅局限于当前的经营范围，国民对低价格高品质的需求是多样化的，有需求就有市场，如可以和超市或是果农菜农合作，团购蔬菜瓜果等生活必需品，也可以与交通运输业合作团购包车，团购汽车同房产样可以拿到网络团购平台上来运作。

各网站应把目光放远、眼界放宽，把触角伸到消费市场的各个领域，并在自己的擅长的领域中发挥优势，在此基础上寻求模式上的创新突破。同时要不断完善网站建设、加强企业的管理运作，提高企业诚信，建立明晰的行业权责制度，将企业的发展与我国的基本国情相适应，既不能冒进，也不能滞后。如此才能走出团购的冰河时代，迎来网络团购的新纪元。