须提升IT管理能力

关键字：IT管理/标准化

据经济学人信息部(EIU)调查，亚太地区三分之二的企业没有对业务相关服务水平的协议进行衡量，且管理层对IT在业务方面所作的贡献一无所知。此次调查由BMC软件公司发起，受访者涵盖了来自亚太地区企业的400多位高级业务和IT管理人员。

24%的受访者认为企业从根本上缺乏对IT运营表现的衡量――大多数管理者认为IT应该能够支持更多的业务发展需求；84%的受访者表示，IT应为企业贡献更多的价值。

如果要IT贡献更多的业务价值，日常IT任务的管理需要实现标准化和集中化。但就目前状况而言，这方面的工作还很薄弱。调查结果显示，IT标准化流程管理在很多方面存在欠缺，比如记录IT相关事件、IT基础架构组件辨别能力，以及与其相关业务的服务、整合能力方面和IT资产快速报告制作能力等方面。

BMC软件公司大中华区总经理罗永坚指出，调查结果表明，许多企业的IT贡献程度仍然落后于业务发展水平。他说：“如果IT想跟上业务发展的步伐就必须提升IT管理能力。IT负责人必须能够站在业务需求的角度对业务问题做出应对，而非单从技术的角度出发。但要达到以业务主导，没有标准化流程是做不到的。”

与此同时，受访者中近48%的高层管理人员也表示，IT部门经常会面对辨别业务优先权方面的矛盾和冲突。

此种状况能否通过提高IT与业务计划的一致性而得以改善呢？调查结果显示：不到47%的企业能够把IT计划和业务计划相结合；有51%的企业不确定IT投资是否覆盖了公司的各个部门，并支持业务发展项目。

然而情况并非无可救药，多数企业所持的观念是正确的。73%的高层管理人员认为业务促进了IT的发展。同时，他们普遍认为，整合IT和业务目标是企业实现IT为业务增加价值的必要手段。因此，管理人员期望业务能够从更快速更简单的IT转变中受益，并提高创新能力，从而实现收益的增长。

此外，部分企业有迹象表明，IT成功提高了业务价值。66%的高层管理人员认为IT能够支持新的业务目标；70%的受访者表示经过五年的发展，IT已经成功地改进了业务流程；66%的人则表示企业的IT运营能够保证令人满意的业务成果。