领导与下属相处的技巧与礼仪

一名事业成功且受人喜爱的领导，不仅需要专业知识、领导能力，还需要掌握一些与下属相处的基本技巧与礼仪。

一、充分尊重下属

不管身处什么职位，从本质上讲，人与人之间都是平等的，在处理上下级之间的关系时，这是最基本的观点。下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其有领导与服从的关系，而肆意损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。权利意识过强的领导令人讨厌。在对自己的下属说话的时候，要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥下属的口吻说话，要放下架子，少打官腔，语言、声调要亲切、平和，以平易近人的方式对待下属。现场人多，即使下属做的不对，领导如果当着大家的面训斥的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。和下属开会、听取汇报或接受下属邀请时，要准时赴约。有的领导往往把自己放在高人一等的位置，觉得让下属等无所谓，所以想怎么样就怎么样，认为这只是一件小事情，其实这恰恰是你作为领导是否懂得尊重下属的一个细节体现。如果一时到不了，应该致电给下属，推迟时间或另作安排。遇特殊或紧急情况需要离开，应安排人接待，并做出推迟或改期的具体安排。当下属在办公室里汇报工作时，领导的坐姿要保持端正，要有目光上的交流，切不可只听不看，要耐心、认真地倾听对方所说的话。

二、提升自身素质

作为领导，除“权力”外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必然联系的自然影响力。当工作中出现差错时，领导不要急于指责别人或别的部门，这样做会让你的“权威”大打折扣，它不仅反映出你是一个爱推卸责任的人，而且还会让人因此对你的正直提出质疑。对待“不合作”的员工，仅靠严刑峻法是不够的。从人性的角度讲，合作不能是一种强迫，只有能给自己带来好处时，人们才愿意合作。因此，面对“不合作”的员工，领导不要采取任何妄图劝善惩恶扭转人性的方式，而是“控制事”让它来“适应人”。作为领导，对有关工作上的承诺，应言而有信，不轻易许诺，若已许诺就应该言必信、行必果，努力办到。若对有些事情无法办到的，对下属也应该说明原委，求得谅解。要知道，领导的工作需要下属的配合。作为领导，常常要和各种人打交道，要处理各种棘手的问题，比如下属反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这往往是在指责领导。这时领导要冷静、清醒，千万不要一时激动，自己滔滔不绝地辩解起来，甚至发怒。作为一名领导，必须要学会“克己”，面对各种问题才能保持冷静，妥善处理。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。

三、加强和下属的感情

领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给予肯定和赞扬。如写一封信向表现出色的下属道贺，这种写成文字的褒奖方式能产生更大的激励作用，收到表扬信的人可能将信件一读再读，甚至向人展示并保存，这会极大地振奋他的工作热情。再如接待客人时，将本公司的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出公司有才能的下属的地位。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。下属住院或受伤，领导有责任组织本部门同事前去探望慰问。你不能只送花和大家签名的卡片，还要有具体（下转第60页）（上接第61页）行动，例如定期去探望他并转告办公室消息，并请他安心休养，同时慰问其家属。领导与下属一起吃饭时，由谁付账，不同公司有不同的文化，依循大家的习惯来付账通常都没问题，不过在一些无法判断的状况下，作为领导，最好的选择是慷慨解囊。领导可以对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，但要把握好“度”，对下属的隐私和忌讳不应干涉。

四、善于听取意见和建议

领导应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。领导同下属谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下属先扯上几句家常，以便使感情接近，消除拘束感。谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的下属出于某种动机，谈话时故弄玄虚，见风使舵；或者有所顾忌，言不由衷。这都会使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，不要把自己的好恶明显地表现在脸上。要尽可能让对方在谈话过程中了解到自己感兴趣的是真实情况而不是奉承话，消除对方的顾虑或迎合心理。正因为谈话是双边活动，所以一方对另一方的讲述应给予积极、适当的反馈，如此才能使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听下属讲话时应注意自己的态度，充分利用表情、姿态、插话和感叹词等来表达自己对下属讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。要知道，领导的微微一笑，表示赞同的一次点头，充满热情的一个“好”字，都是对下属谈话的最有力的鼓励。在谈话中，领导轻易不要做出否定的表示，而应当以鼓励和肯定为主。即便是要指出下属的失误或不足，也要注意方式方法，避免打击下属的积极性，恶化上下级关系。例如，上司觉得下属草拟的方案尚有不足，可以提醒下属：“这个环节能不能再考虑一下？”“……是不是更妥当一些”，从而启发和引导下属，而不是将自己的判断强加给下属，直接否定下属的看法，以显示自己的权威和高明之处。对给工作提出意见和见解的下属不能存有偏见，尽量让他们广开言路，鼓励他们积极汇报工作实情，这样你会得到你原本得不到的信息。谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在休闲时间进行。作为领导，除了正式谈话外，也不应放弃非正式谈话的机会。因为在休闲时间无主题的谈话，多半是在无戒备的心理状态下进行的，哪怕只是只言片语，有时也会得到意外的信息。

（作者单位：义乌工商职业技术学院）