浅议物业管理与策略

摘 要 物业管理从感性无序到理性平稳，已经发展成为一种专业性的产业。管理与服务两手抓才能为居民良好的生活环境提供坚实保障，实现业主和物业的双赢。本文试从管理理念与管理策略上讨论物业管理的科学发展。

关键词 物业管理 发展环境 管理理念 管理策略

随着改革开放的进行，物业管理逐步引入中国，成为一种新兴行业。虽然仅仅只有二十年的发展历程，但是他在中国来势汹涌，也取得了突飞猛进的发展，形成了与居民生活密不可分的关系。

一、物业管理的要领及特征

物业管理是指物业管理公司或实体受物业所有人和使用人的委托，依据国家有关法规和合同行使管理权，运用现代科学技术和先进的维修及养护技术。也就是将以前单一的、分散的居住区的清洁、保卫、环境、设施等进行企业化运作，形成独具规模的系统性的、专业性的居住区服务功能。既涉及物业的开发与建设，更涉及物业的运行使用；既包括管理，也包括服务；既具有专业性，又具有社会性。

二、物业管理发展环境

随着人民生活水平的提高，人们对居住环境的要求越来过高。物业管理是城市管理的一个重要组成部分。物业管理诞生伊始，便显示出了强大的生命力。

首先它是一种全方位性的服务，打破了传统的单一、零散的服务形式。提供全面的包括教育、医疗卫生、家政、环境等各项内容。免去了业主寻找服务的繁杂工序，实现了一条龙、全方位的服务系统。其次它是一种企业化运营的模式，是在市场经济的条件下发展形成的第三产业。它要通过占领市场份额来获取利益。物业管理企业与业主之间是一种等价交换的商品交易原则。物业企业为业主提供物业管理这种“商品”，业主向其支付相应的劳动报酬。最后它又是一种行政化的监管。有比较完备的物业管理法律法规、又有政府部门的严格监督，同时还有专门的业主委员会维护业主的利益。物业管理企业要向业主提供公共性的、最基本的管理和服务。

三、物业管理中的管理理念

物业管理的管理理念其实是一种“以业主为本”的管理理念，业主占有主导地位。物业企业与业主之间是一种“生产者”与“消费者”的关系。物业要以服务作为生产商品，业主通过支付来消费服务。那么业主就要秉承“顾客就是上帝”的服务理念，以业主为核心，尽力满足业主的服务需求。例如：受业主的委托，替业主出租房屋，为业主代收代缴水电费、燃气费、电话费等。一般来说，物业管理，是为了改善和提高业主的生活质量而开展的服务活动，通过长时间坚持优质的服务完成这些看似细微的小事，就会赢得广大业主的信任，同时也显示出物业管理的名牌效应。当业主对其物业的管理不满意时，可以通过业主大会和业主委员会提出异议。

四、物业管理与策略

物业管理企业对小区和谐氛围起着至关重要的作用，它提供物质基础，物业企业应树立以人为本的服务理念。本着“想住户之所想，急住户之所急”的服务宗旨，严格按照政策法规和物业服务合同，公开服务标准，尽职尽责为业主服务。 最大限度地增强居住者的文明意识。居住区物业管理的实施，不但创造了良好的居住环境，使居住区环境不仅在空间、生态及视觉上得到了提升，而且从环境的内涵上，使人们在心灵深处感受到浓厚的文化气息。随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理工作，满足广大业主的需求，已成为人们重点关注的问题，必须正确认识物业管理的含义。其中不仅包括管理，更注重服务，如果只重视物业的管理，缺乏人性的服务，那么不能有效满足业主的需求，也会造成管理与服务的脱节。管理与服务是相对的，必须以科学发展的眼光去看待这个问题。

总之，物业管理在中国逐具规模的前景下，物业企业只有抓住时机，建立一套体系完整、行之有效的运营模式。一切从业主的利益出发，提高管理水平，改善服务质量，才能占领市场，实现经济效益和社会效益的双赢。

参考文献：

[1]谭善勇.物业管理理论与实务[M].北京：机械工业出版社，2005.7.

[2]高明霞.发挥物业管理作用创建文明和谐社区[J].现代物业杂志，2005.7.