调查分析：我国企业文化建设尚处初级阶段

据中国企业家调查系统于4月9日在北京金台饭店举行的“第十二届中国企业家成长与发展调查结果暨企业文化：认识、现状和问题研讨会”公布的对2881位企业经营者问卷调查结果表明：

大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面；企业家个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。

调查结果显示，企业经营者对企业文化的制度层面相对熟悉，对精神层面和行为层面的关注程度相对较低；企业经营者对本企业的企业文化建设中的经营理念、企业品牌和企业形象较为满意；大多数企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等方面。总体来看，除少数企业已进入企业文化建设的深化提高阶段外，多数企业的企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段。

调查结果还显示，企业经营者大多认识到企业文化建设的重要性，但在行动上还存在较大差距，比如多数企业对文化创新的认识不够充分，没有制订企业文化发展规划，未将企业文化建设列为企业经营者的主要工作，社会对企业文化建设的支持力度不够充分。

企业经营者认为，企业的持续发展离不开优秀的企业文化，推进企业文化建设一方面应努力形成内部共识，增强内在动力，另一方面也期望政府及社会各界共同努力，创造良好的外部环境，促进企业文化建设。

本次调查是由中国企业家调查系统组织的第12次全国性企业经营者年度跟踪调查，得到了国务院发展研究中心人才交流培训中心、国务院研究室工交贸易研究司、国务院国有资产监督管理委员会企业分配局、国家统计局国民经济综合统计司、中国企业联合会研究部、国家发展和改革委员会国民经济综合司、人事部人才流动开发司、建设部政策研究中心、交通部体改法规司、商务部政策研究室、劳动和社会保障部法制司、国家税务总局政策法规司、中国证券监督管理委员会信息中心、中国物流与采购联合会等有关部门的支持和指导。

第一部分 企业经营者对企业文化基本问题的认识

关于企业经营者对企业文化基本问题的认识，本次调查涉及了企业经营者对企业文化有关说法的理解、企业文化的主要影响因素、企业文化建设对企业发展的影响、作用以及企业文化建设的途径等方面的问题。

一、企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化

对于企业文化，社会上存在着多种认识，本次调查涉及了其中的一些说法。调查结果显示，企业经营者对“企业文化是强调以人为本的文化”和“任何企业都有自己的企业文化”两种说法的认同度较高，同意的比重分别达到90%和81.3%，不同意的分别仅占8.1%和14.7%。这表明，大多数企业经营者认为，企业文化是强调以人为本的文化，任何企业都有自己的企业文化。

调查结果还显示，企业经营者对“企业文化是企业的核心竞争力”和“企业文化是企业发展到一定阶段才有的”两个说法的认同度也较高，同意的比重分别为67.3%和60.1%；有87.3%的企业经营者不同意“企业文化就是丰富员工的文化生活”的说法。

二、企业文化建设对企业发展影响很大

从分组情况看，女性、高学历和大型企业的企业经营者得分相对较高。

从企业经营者对本企业主要竞争优势的判断，可以看出企业文化建设对企业发展影响很大。调查结果显示，20.8%的企业经营者认为“良好的企业文化”是企业的主要竞争优势，与中国企业家调查系统“2003·中国企业经营者问卷跟踪调查”同一问题的调查数据相比，“良好的企业文化”在企业主要竞争优势的排位有所上升。

从企业规模看，随着企业规模的扩大，认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的比重，从小型企业的14.3%明显提高到大型企业的30%，这表明企业文化建设在大型企业更受重视。

从经济类型看，外资企业认为“良好的企业文化”是企业主要竞争优势的占29.3%，明显高于其他三类企业。

三、企业文化建设具有多重作用，主要在于对内增强企业凝聚力，提高企业经营业绩，对外提升企业形象

关于企业经营者希望通过企业文化建设达到的目的，调查结果显示，居于首位的选择是“增强企业的凝聚力”，比重为86.1%，明显高于其他选项。

企业文化建设的其他目的按比重依次是“激励员工的积极性(48.9%)”、“提升企业形象(43.4%)”、“提高经营业绩(42.5%)”、“规范企业和员工行为(39.2%)”、“引导企业经营方向(16.6%)”和“协调企业与利益相关者的关系(13.3%)”，这表明，企业文化建设不仅对内可以凝聚、激励、规范员工，提高企业经营业绩，而且对外能够起到“提升企业形象”的作用。

四、企业文化的主要影响因素是企业家个人观念、企业传统和制度环境

关于影响企业文化的主要因素，调查结果显示，企业经营者认为对企业文化“影响很大”或“影响较大”的前三个因素依次是：“企业家个人观念(91.7%)”、“企业传统(83%)”和“制度环境(75.1%)”。

调查结果显示，企业经营者认为对企业文化影响较大的首先是“企业家个人观念”，4分制的平均得分为3.24分，是调查的各项因素中得分唯一超过3分的选项。

值得注意的是，调查结果同时显示，77.1%的企业经营者并不同意“企业文化就是‘老板’文化”的说法。

影响企业文化的其他几项因素按得分多少依次是：“企业传统(2.97)”、“制度环境(2.87)”、“行业文化(2.66)”、“顾客因素(2.57)”、“地域文化(2.54)”、“民族文化(2.53)”和“外来文化(2.25)”。可以看出，除“外来文化”外，各项因素对企业文化影响程度的得分都超过中间值2.5分①。

从地区看，东、中部地区的企业经营者比较看重“企业家个人观念”，西部地区的企业经营者相对看重“制度环境”。

从企业规模看，随着企业规模的扩大，企业经营者对“企业传统”和“民族文化”的看重程度有所增加。

从经济类型看，国有企业的经营者相对看重“企业传统”和“行业文化”，对“顾客因素”的看重程度低于其他类型企业；私营企业经营者对“民族文化”的看重程度低于其他类型企业；外资企业经营者相对看重“外来文化”的影响。

五、企业文化建设的有效途径

对于“企业文化建设应传承优秀的传统文化”这一说法，高学历、大型企业的企业经营者的认同度较高。

对于“文化程度高的人更适合建设企业文化”这一说法，女性、44岁以下、高学历、大型企业的企业经营者否定程度较高。

创建学习型组织也是企业文化建设的重要途径之一。关于创建学习型组织对企业发展的作用，调查结果显示，企业经营者认为创建学习型组织对企业发展“非常重要”的占44.4%，认为“比较重要”的占48%，认为“不太重要”的占5.5%，另外还有2.1%的企业经营者认为“没有影响”、“不太清楚”。

从分组情况看，49岁及以下、高学历、大型企业的企业经营者认为创建学习型组织对企业发展“非常重要”的比重相对较高。

第二部分 企业文化建设基本状况

关于企业经营者对企业文化建设基本状况的判断，本次调查涉及了企业文化建设的组织领导、实现形式、所处阶段等方面的问题，同时还了解了企业经营者对企业文化各层面的熟悉程度以及对企业文化现状的评价。

一、企业文化建设在国有企业中多由党委书记负责，在非国有企业中多由董事长、总经理负责

关于企业文化建设的负责人，调查结果显示，由总经理、党委书记负责的分别占27.8%和27.6%，董事长负责的占21.8%，工会主席负责的占16.4%，其他人员负责的占6.4%。

从经济类型看，国有企业由党委书记负责企业文化建设的比重明显较高，私营企业、股份制企业和外资企业由董事长、总经理负责的相对较多。

从分组情况看，高学历、大型企业的企业经营者直接负责“企业文化建设”工作的比重相对较高；私营企业经营者直接负责的比重相对较低。

二、半数以上企业有相关部门负责企业文化建设

从分组情况看，大型企业、国有企业有相关部门负责企业文化建设的比重明显较高。

三、企业文化建设的实现形式多样

关于企业文化的实现形式，调查结果显示，在被调查企业中，拥有员工手册和企业网站的分别占69.4%和66.4%，其他依次是：企业宣传板报(53.8%)、企业宣传画册(44.5%)、企业形象识别系统(32.5%)、企业刊物(25%)、企业报纸(21.4%)、企业文化手册(19%)、企业广播电台(8.3%)和企业电视台(5.9%)等。

从地区看，东部地区企业拥有企业网站、企业形象识别系统的相对较多；中、西部地区企业拥有企业宣传板报、企业广播电台和企业电视台的相对较多。

从经济类型看，国有企业有企业宣传板报、企业刊物、企业报纸、企业广播电台、企业电视台的相对较多，有员工手册、企业网站的相对较少；私营企业的各种企业文化实现形式都相对较少；外资企业有员工手册、企业网站、企业形象识别系统的相对较多。

四、多数企业的企业文化建设处于基本形成和酝酿探索阶段

五、对企业文化的制度层面相对熟悉，物质层面居中，精神层面和行为层面的关注程度相对较低

从分组情况看，高学历、大型企业的企业经营者认为自己对企业文化各个层面的熟悉程度相对较高。

六、对经营理念、企业品牌、企业形象比较满意

关于企业经营者最满意的企业文化内容，调查结果显示，企业经营者最满意的前三位是：经营理念(49.4%)、企业品牌(43.8%)和企业形象(40.2%)，其他依次是：团队建设(37.6%)、企业精神(37.5%)、规章制度(37.2%)、企业愿景(28.9%)、内部沟通(27%)、企业价值观(26.7%)、管理理念(25.9%)、领导方式(24.2%)和行为规范(15.8%)。

从分组情况看，女性企业经营者对企业形象较为满意；55岁及以上的企业经营者更满意于企业精神；研究生及以上学历的企业经营者对团队建设较为满意，高中及以下学历的企业经营者则更满意于企业形象。

从企业规模看，大型企业的经营者对企业品牌、企业精神较为满意，大、中型企业对团队建设较为满意，中、小型企业对经营理念更为满意。

从经济类型看，国有企业相对满意于企业精神和规章制度，私营企业相对满意于企业形象，外资企业相对满意于经营理念。

七、企业经营者强调企业文化中的顾客导向，同时也重视员工发展与团队合作、社会责任、创新与企业家精神、制度标准化等

从综合情况看，企业经营者对本企业上述五个方面的评估按得分大小依次是：顾客导向(5.19)、社会责任感(5.00)、员工发展与团队合作(4.75)、制度标准化(4.65)和创新与企业家精神(4.57)，得分都明显高于6分制的中间值3.5分③，说明企业经营者对本企业的企业文化的五个方面均持比较乐观的态度，其中，顾客导向的得分最高，表明大多数企业经营者对此更加重视。

调查结果显示，关于企业文化的顾客导向方面，调查涉及的四个选项按得分多少依次是：“真诚服务客户(5.29)”、“向顾客提供一流的服务(5.21)”、“最大限度满足顾客的需要(5.18)”和“客户的利益高于一切(5.05)”。

关于企业文化的社会责任感方面，调查涉及的三个选项按得分多少依次是：“具有社会责任感(5.10)”、“经济效益与社会效益并重(5.01)”和“具有服务于社会的使命感(4.90)”。

关于企业文化的员工发展与团队合作方面，调查涉及的八个选项按得分多少依次是：“培养团结协作精神(4.97)”、“注重团队建设(4.91)”、“重视员工的建议(4.87)”、“理解、信任员工(4.79)”、“注重开发员工的素质与潜能(4.75)”、“关心员工个人的成长与发展(4.60)”、“员工之间互相关心，互相爱护(4.56)”和“注重员工之间情感的交流(4.53)”。

第三部分 企业文化建设存在的主要问题

虽然企业经营者对企业文化建设给予了相当的重视，但在真正落实方面还有较大差距，具体表现在多数企业还没有制订企业文化发展规划、对文化创新认识不够充分以及企业文化建设面临不少实际困难等方面。

一、企业文化建设落实到行动上还存在一定差距

当问及“根据您的感觉，您所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人有多少”时，调查结果显示，认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”的占2.9%，“较多”的占32.2%，“较少”的占63.9%，认为“几乎没有”的占1%。第一部分的调查结果表明，高达88%的企业经营者认为企业文化对企业发展“影响很大”或“影响较大”，而调查中认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人“很多”或“较多”的仅占35.1%，这从一个侧面反映了企业经营者实际上对企业文化建设的重视还存在一定差距。

从企业规模看，随着企业规模的扩大，认为所接触的企业领导人当中重视企业文化建设的人也相对较多。

二、有企业文化发展规划的企业不足三成

关于企业是否有企业文化发展规划，调查结果显示，不足三成(28.1%)的企业有企业文化发展规划。

从企业规模看，随着企业规模扩大，有企业文化发展规划企业的比重呈明显递增趋势。

三、对文化创新的认识不够充分

关于企业经营者对创新的评价，本次调查涉及了“最满意的”和“应加强的”各是哪种创新的问题。调查结果显示，企业经营者感到最满意的创新依次是：“管理创新(40.8%)”、“观念创新(37.9%)”、“技术创新(36.9%)”、“市场创新(32.7%)”、“制度创新(25.9%)”、“组织创新(11.3%)”和“文化创新(8.8%)”。

以上调查结果表明企业经营者对文化创新的认识不够充分。

四、企业文化建设的主要困难是缺乏良好的外部环境、内部共识和内在动力

关于企业文化建设的主要困难，调查结果显示，企业经营者认为前三位的困难是“缺乏良好的外部环境(46.2%)”、“内部缺乏共识(38.4%)”和“缺乏动力(33.9%)”，其他选项依次是“没有完善的企业产权制度(27.3%)”和“找不到适当的专业顾问(26.7%)”、“没有完善的企业管理制度(16.4%)”、“不想花钱(13.3%)”、“不知道如何做(13.1%)”和“不清楚企业文化的含义(6.6%)”。

从性别看，关于企业文化建设的主要困难，男性企业经营者选择“缺乏良好的外部环境”的相对较多，女性企业经营者选择“找不到适当的专业顾问”的相对多些。

从学历看，大专及以上的企业经营者选择“没有完善的企业产权制度”的相对多些；高中及以下的企业经营者选择“找不到适当的专业顾问”的相对多些。

从地区看，中、西部地区企业经营者选择“缺乏良好的外部环境”和“没有完善的企业产权制度”的相对较多。

从企业规模看，大型企业的经营者选择“没有完善的企业产权制度”的相对较多，中小企业选择“缺乏动力”、“找不到适当的专业顾问”的相对多些。

从经济类型看，国有企业的经营者选择“没有完善的企业产权制度”的明显较多，私营企业选择“内部缺乏共识”、“找不到适当的专业顾问”的相对多些，外资企业选择“缺乏良好的外部环境”的相对较多。

(注：凡引用此报告者均需注明引自中国企业家调查系统

——《2005·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》)

由中国企业家调查系统编著的《企业家与企业文化——2005中国企业家成长与发展报告》在4月9日正式出版。本书包括了中国企业家调查系统2005年度中国企业经营者成长与发展专题调查报告——企业文化建设：认识、现状和问题；2004年度问卷调查报告——企业经营者对宏观经济形势与改革热点的判断和建议；2004·宏观调控中的民营企业；中国企业经营者身心健康状况调查报告；十八位优秀企业家访谈实录；2004年度企业文化与企业家成长优秀文选27篇，汇集整理了2004年度中国企业家大事记和企业家理论研究文献索引等。

本书从理论到实践，从调查到研究，从问卷到入户面访多个角度对企业文化进行深入的探讨和研究。可以说，此书是目前有关企业文化众多著作中少有的、独特的、权威的、专业的一本专著。

本书内容翔实，主要对企业家在企业文化建设中的特殊使命和作用，企业文化的产生和形成过程，企业文化建设存在的困难，企业文化对企业发展所产生的影响等问题进行了深入地探讨与研究，我相信，本书的出版，对促进中国企业文化建设的理论研究和实践运作的进一步深入，对企业家成长与企业发展提供正确导向将发挥积极的作用。