工会新媒体:自领域的互动平台

自2012年7月，沈阳市总工会官方微博“沈阳工人哥们”正式开通，至今一年多的时间，2万多粉丝，3000多条微博内容鲜有转发及评论。在微博的江湖圈，这样的微博所具有的网络价值，似乎不值一提。

可就在不久前结束的、由全国总工会举办的“劳动我最美”全国职工微博大赛中，包括被授予的优秀官方微博奖，微博“沈阳工人哥们” 囊括大赛所设四项奖项中的三项。不禁让人产生困惑：这个官方微博蕴藏的价值，究竟是自说自话还是别有洞天？

类似的疑问，在微博“沈阳工人哥们”运行负责人、沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣看来并不稀奇，只不过她有着自己的解读：不能简单地以粉丝量作为衡量比较的标准，尤其是工会组织的官方微博，更强调它能起到服务平台等等独特的作用，这也是我们开办“沈阳工人哥们”的初衷。

作为一种新兴传播载体，微博以其即时、互动、便捷等鲜明的特点，受到众多网民的青睐。更重要或者说更加有吸引力的是，微博的出现，让网民拥有了一个可以独立自主且相对自由的发声渠道。

它产生的效应，也使得越来越多的政府机构和官员也开通微博。对于它的舆论作用，显然在官方和民间都有同样的认识。

“‘你说我听’的传统单向传播格局，已经被‘人人都是麦克风，人人都是参与者’的裂变式传播格局所打破。”沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣向记者讲起，早在2010年，沈阳市总工会就已经有所意识，在新的传播形势下，如何找准定位、及时转型、主动作为，发挥新闻宣传“发声机”和“留声机”两方面作用，使新闻宣传成为工会组织服务职工、引导舆论的利器，成为了今后工会新闻宣传工作的重中之重。

思考并未仅限于此。据她介绍，沈阳市总工会就如何做好官方微博、利用微博开展工会工作等问题进行多方面讨论，广泛征求建设意见。后又多次召集市总工会领导班子成员和微博值班员队伍对开通微博的定位、服务效果等进行研究部署，明确了官方微博“以人为本”的服务理念。时任沈阳市总工会主席鞠秀礼曾就市总官方微博的创建作出批示：突出维权、法援、帮扶、解疑释惑，努力体现网民特点、平民要求和爱民情怀，办成没有官气的交流平台。

基于这个宗旨，从建立之初，“沈阳工人哥们”就带有工会组织天然的特色，它明确定位在于一个工会宣传展示的平台、沟通交流的平台、维权服务的平台、舆情导向的平台。

“根据平台的划分，设置了时段分布合理，内容涉猎广泛的栏目。要能突出工会工作，重视长效发展。”沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣介绍说，除工会日常工作的“工会动态”栏目以外，还专门设置了提供法律咨询和让职工了解相关法律法规、国家省市政策的“法律民管”栏目、了解优秀职工群众和劳模作为的“职工风采”栏目，和宣传帮扶政策、求职信息的“帮扶服务”栏目。在形成“工会微博”的同时，为了避免“官样化”的形象，还增加了“早安”、“生活百科”、“阅夜”等栏目，从而增强官博的生活性、趣味性，拓展维度。“此外，还设置了‘沈阳这一刻’用来反映沈阳突发事件、天气变化、交通提醒等内容的。另外，在特殊节日时段内，会节日性较强的栏目，比如为迎三八节，宣传双十佳开设的‘巾帼群英’栏目。”

据人民网舆情监测室调查显示，官方微博在兴盛的同时，还存在许多问题，如网民的跟帖、评论很少得到回复；张贴的内容多是一些“大头贴”或是“流水账”。

创建一个微博很容易，但如何管理使用微博，就不是那么简单的事情。如果只满足于信息，而不是与网友互动，往往流于摆设。记者采访了解，在沈阳市总工会的官方微博建设管理上，成立了由市总机关各部门人员组成的官方微博监测小组，另外又聘请专管人员。最开始由工作日轮值制度到现在周末节假日正常值班，网络服务每天长达12小时，保证天天在线，时时舆情。

“为保证及时受理、有效服务，我们所有的舆情信息实行一级式呈报处理制度。”沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣讲道，由工作人员直接提交“微博舆情信息呈报单”至主管主席，由主管主席直接批示处理，保证及时答复和跟踪落实网友日常咨询、举报、投诉等问题。

“随手一发，没想管不管用。”微博网友于国静是一个微博控，在网上偶然了解有6名农民工遭遇欠薪，本着“行侠的念头”，他一天内@“沈阳工人哥们”6条有关农民工欠薪问题的信息。据他讲述，微博工作人员第一时间与当事人电话联系，了解基本情况后，通过网络直接转交给农民工维权中心，“后来事情真给解决了。记得我在留言感谢时，还把工会写成了公会。”

事实上，与“沈阳工人哥们”接触之前，很多网友对工会都很陌生或者有着距离感，而在之后的互动中，才逐渐对“沈阳工人哥们”熟悉。

沈阳水务集团驾驶员康大伟是名资深网友，原本就非常喜欢参与类似微博打拐的公益活动。当“尽自己力量，为社会做些贡献”的愿望，在“沈阳工人哥们”的平台上得以实现，他这样谈到自己的体会：“在大家印象里，工会好像是一个离我们很近的组织，但是感觉上却有一点距离。怎么能让工会像我们每天用的微博一样，就在我们身边，随时能够为我们所用，这才是我心目中的工会。”

沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣向记者介绍说，特意委派专人在线关注网友的动态求助信息。还专门开通以“12351帮扶在线”命名的微博账号，微博网友可直接通过@“12351帮扶在线”或@“沈阳工人哥们”，第一时间困难求助信息。帮扶中心工作人员及微博管理监测人员可及时反馈求助信息，帮助其协调解决相关问题。

通过自己的官方微博“沈阳工人哥们”， 一些招聘信息、常识和国家政策，转发一些鲜活案例等，内容逐渐丰富。并且及时反馈网友的困难求助，主动协调各部门开展帮扶工作，与受理部门线下联动处理。沈阳市总工会在网上的服务格局，逐渐由维权指导转向综合服务。比如接到网友的求助信息，官方微博工作人员立即给予回复并及时了解、核实情况，形成书面材料上报主管领导，并协调职工慈善基金会向身患尿毒症的学生送去3000元救助金；比如还可以就网友简单询问一个法规政策，“沈阳工人哥们”及时给出一个准确的回答。

有研究者指出，新媒体生活可以与受众真正建立联系，同时，它还具有交互性和跨时空的特点。在一年多的运行中，工会方面也体会到了微博带给工作许多新的理念和模式。

在职工文化宣传方面，不仅宣传职工典型、模范人物事迹，全面展示沈城职工风采，还将近年来创作的大量职工文学、书法、摄影作品以及职工原创歌曲等上传新浪视频并在官方微博上分享，仅原创歌曲一项点击率就达千次。在2013年4月5日至5月20日期间，首次开展迎“‘五一’劳动礼赞”沈阳市职工微博大赛，共收到参赛作品282件，引发了全市职工网友的广泛参与。

“像以前办个活动，需要场地、人员、费用等等，现在通过微博，一切通过电脑或者手机即可完成。”沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣认为，随着80、90后职工群体成为新生代职工代表，他们的各类需求几乎都是通过网络实现的。网络是他们获取信息、反映诉求、传递呼声最广泛、最便捷、最直接的渠道。因此，畅通网络舆情渠道，是贴近并服务好这一群体的必由之路。“职工生活发生变化，工会的工作手段必须要跟上。”

为此，沈阳市总工会自微博开通之日，就致力于打造官方微博的网络体系。通过采访了解，沈阳市总工会官方微博管理办公室始终坚持“点、线、面”推进建设的方针，将培训作为微博运行的重点。

“点”：重点培训微博监测小组人员和工会干部，定期召开工作会议，加强培训工作。将这些“工会人”打造成官方微博的铁杆粉丝和意见领袖。现在，各级工会的年轻人很多都成为了“微博控”，能够随时紧跟官博动态。

“线”：重点动员各级工会、各企业开通微博，与市总官方微博进行直线联系，上下联动。全市16个区县工会组织中，已有13家成立了本级官方微博。

“面”：运用网络（微博）平台开展线上“微活动”，选拔出积极参与活动来自社会各界的微博网友作为市总微博的优秀粉丝，组织大家进行公益性活动，既有效宣传了工会工作，为社会传播正能量，又将这些微博网友打造成市总的“三大员”粉丝，——即微博信息传达员、微博动态监测员、微博舆论引导员，通过打造微博铁杆粉丝，关注动态信息，由他们进行裂变式传播，扩大工会影响力，树立良好工会形象，引导正确的舆论导向。

“我们曾以座谈形式召开市总官方微博工作推进会议，通过现场答疑、PPT演示等方式，向大家详细阐述工会组织成立官方微博的作用和意义。2013年12月中旬，为进一步增强各级工会干部对官方微博的关注和了解，我们组织召开了工会干部微博培训班，邀请新浪网专业人员为大家授课并现场答疑，为进一步利用微博平台宣传工会工作、服务职工群众打基础。”沈阳市总工会新闻中心主任王欣欣谈及，尽管工会不是职能部门，对很多实际问题的解决力度有限，但在维护职工权益等基本职能上还是责无旁贷。作为“职工娘家人”，起码首先能给有问题的职工一个心理安慰。

有媒体专家言，随着新媒体的出现，传统媒体解压阀的功能逐渐被其所取代。在某种程度上，互联网“社会解压阀”的作用，可以缓解我国在社会转型过程中面临的结构性压力。

就未来而言，新媒体将会更加深刻地嵌入人们的生活、学习、工作中，对人们思维方式、行为模式、行为习惯产生越来越深入的影响。但同被影响者的互动，要求比如官方的微博在其专业领域要确实有引导力。这种引导力，正体现在“沈阳工人哥们”提供的工会宣传展示、沟通交流、维权服务、舆情导向的平台上。