imo剑指企业市场IM宝座

通过提供免费的即时通信（IM)工具，QQ成功地聚揽了一大批用户。在这庞大用户的基础上，QQ逐步成为融合了资讯、游戏、购物等模块的生活娱乐平台。imo互联网办公室――一款以即时通信平台为基础，融合众多企业办公工具的产品也正在走类似的路。只不过，QQ是在消费级市场叱咤风云，而imo则征战在企业级市场，欲打造一个拥有众多企业用户的网络虚拟办公室。

通用软件是中国SaaS的出路

中国企业最需要的信息化产品是什么？是即时通信工具。2003年开始负责中国电信商务领航项目的乔月猛对这一市场情况了然于胸。

商务领航是中国电信为中国企业提供信息化服务的一个产品，它服务全国各地众多企业。这无疑给乔月猛提供了接触和了解市场的机会，也为后来乔月猛离开中国电信，自己创业并推出imo企业即时通信平台奠定了基础。

在实施商务领航项目的过程中，乔月猛发现中国企业用得最多的信息化产品便是聊天工具――QQ。“ERP、CRM做了这么多年了，但和QQ相比，普及率根本不是一个数量级的。”乔月猛清楚地看到企业对即时通信工具的需求，而他也了解到了另一个情况――很多企业禁止员工在办公时间使用QQ。“我们有统计数据，2005年，大概有20%的企业把QQ封掉，2006年是30%，而2007年到2008年的时候，这个数字上升到40%~50%。”在乔月猛看来，这一数据的变化，主要是因为QQ上的娱乐功能越来越多。“在上海，很多企业禁用QQ，而让员工用MSN，一个原因是MSN的娱乐功能比QQ少。”乔月猛补充道。

这一市场情况让乔月猛萌生了一种想法：自己是不是能做一个专为企业服务的即时通信平台？

这样的想法随着时间逐渐成型。

那时，乔月猛亦看到互联网服务广阔的发展前景。“原来，用户在PC上装很多软件，而现在人们更多的是上网使用各种服务。这个现象在企业中也是存在的。”乔月猛坚信企业会越来越多地通过网络使用各种服务。于是，以即时通信工具为平台，融合网络传真、短信等互联网服务的业务形态更清晰地出现在了乔月猛的脑海中。

2006年，SaaS（软件即服务）模式在中国慢慢火了起来，其中，管理软件SaaS最被人津津乐道。乔月猛一度曾想过是否需要将管理软件融入自己所设想的信息化产品中。但这一想法的“火苗”很快被乔月猛熄灭了。

“在当时看来，在中国做管理软件SaaS有很大的问题。”乔月猛解释说，“因为中国企业的管理没法达到统一规范，一套管理软件很难满足中国多个企业的使用需求。而SaaS的要求是，一套软件放在网上，有大量的企业来自取自用。”因而，乔月猛断定，管理软件在中国很难做到SaaS，SaaS应该起源于通用软件。这进一步坚定了乔月猛只做通用软件的决心。

2006年底，乔月猛和几个合伙人组建了研发团队，开始打造imo互联网办公室。2007年3月，互联网办公室・imo运营中心正式成立。乔月猛出任CEO。

采用消费级市场的运营方式

有了产品，下一步需要决定用什么样的模式来运营。在企业级市场，向企业直接销售软件或收取服务费是一般的做法。但是，imo却不走这条路。

“我们调研发现，很多企业都想开展信息化，但是觉得信息化的成本太高。比如过去，企业通常是花几万元买一个企业即时通信软件。”乔月猛深知，价格是中国企业信息化普及的一大阻碍。“当一种互联网服务是所有企业都需要的时候，它将走向一个免费的未来”。imo互联网办公室竖起了免费的大旗。

说到免费模式，就不能不让人想起消费级的互联网市场。在这一市场上，业务的运营模式几乎是一个模子印出来的：用免费模式吸引用户，在拥有一定用户量的基础上，通过广告或增值服务获得收入。也正是因为这种免费模式，让各种服务很快地在消费级市场中得到普及。imo互联网办公室就要改变以往企业级市场的收费模式，走类似消费级市场的运作模式。

实际上，从直接向用户卖软件和服务转向上述这种免费模式是有例可循的。一个典型的例子便是杀毒厂商奇虎360。它为用户提供免费的杀毒服务，利用流量来赚钱。奇虎360的创新模式极大地影响了杀毒界，也使这个杀毒界的“新人”后来居上。imo互联网办公室也希望利用免费模式，快速获取用户群，然后通过提供集成在即时通信平台上的部分办公工具来盈利，比如其中需要和运营商进行结算的短信、传真业务是需要按使用量收费的。

集成在即时通信平台上的办公工具有很多，如邮件、公告、翻译、考勤等，这其中有一部分是由合作伙伴提供。“我们将imo互联网办公室做成了一个开放平台。”在乔月猛看来，合作伙伴能提供各个领域最优的产品和功能，而集成众多优秀功能的imo互联网办公室才能吸引用户。

当然，仅仅免费和开放还不够。

在企业级市场，使用软件或服务是需要服务提供商上门安装和指导的，这与消费级市场截然不同。而imo互联网办公室既然想走类似消费级市场的运营模式，就必然要把安装和使用这一环节设计好。

“很多企业级产品都需要派人上门安装，并对员工进行培训。但是我们的产品要面对很多企业，不可能都派人上门指导，也没有机会去见每个企业。所以我们必须让企业拿到这个产品就会用，让使用成本大幅降低。”乔月猛表示。

在这一思想的影响下，imo互联网办公室被打造成“注册即用”的产品――只要登录官网，注册一个账号并直接下载客户端，就能开始使用这一服务。

imo互联网办公室的“终身免费”和“注册即用”两个特点颠覆了传统企业信息化产品的运营模式，大大降低了企业用户的购买成本和使用成本，为产品的普及打下了基础。

先要冲破用户数临界点

“因为QQ等即时通信工具经过多年的发展，已经将用户体验推向了很高的一个层次，所以imo一旦面向用户提供服务就要达到他们的水平，这对我们来说是一个巨大的挑战。”乔月猛讲述着他们的心路历程。

四年的研发时间不短，上千万的研发费用不低，但是研发出来以后会是怎样的结果等待着他们，谁也不知道。这种无形的压力让imo的研发团队很“心”苦。不过，近5个月的用户发展数据最终让乔月猛和他的团队松了一口气。“从2010年12月正式至今，在几乎没有任何营销投入和市场推广的情况下，每个月用户数都是以50%的量增长。”乔月猛颇有些自豪地告诉《中国计算机报》记者。

按照这一发展速度和公司的规划，乔月猛预计明年下半年，在线用户量可以达到300万。为了实现这一目标，乔月猛表示将会加大推广力度，“估计未来的推广力度会达到目前的10倍”。

imo大力推广的方向之一便是渠道。根据imo渠道政策，商只要将免费的imo推广给企业用，根据开通的个人用户数和上线情况，将会得到不同数量的费。日后，随着用户为增值服务付费，商还可以与imo分成。“在明年年底，在渠道推广这块，我们至少要投入3000万元。”乔月猛透露。

此外，imo采取一个行业一个行业做的方式来推广产品。“我们已经成功做成了长春市教育系统，系统有30万教职员工都在用imo互联网办公室产品。”乔月猛告诉记者，电力、烟草、文化等系统他们都正准备去做。

其实，即时通信平台本身就带有病毒式传播的特点。“一家企业用了，就希望它的上下游企业也一起用。”乔月猛希望通过imo互联网办公室产品本身的这一传播特性，以及大手笔的推广投入，让这一产品快速地突破用户数临界点。因为只有突破临界点才能真正迎来产品的快速发展期，而最终实现乔月猛的一个目标――让imo互联网办公室成为企业市场上的QQ，让中国大多数企业都能聚集在这一平台上。

“实现发展大规模企业用户的目标后，就基本可以考虑上市了。”乔月猛表示。而在此之后，imo将为广大企业用户提供更多的基于互联网的企业服务和信息化产品。