合格导游之我见

[摘要]为了提升专业课教师的实践技能，避免专业课课堂教学理念与社会发展现状相脱节，我校一直鼓励专业课教师走出课堂，参与到社会中，下企业锻炼自身。俗话说，“读万卷书，行万里路”，这真是我们旅游专业教师个人成长之路最好的写照，既要有深厚的文化知识又要有各种旅游带团眼见。所以，我们确实需要走出校门，补充专业知识、丰富专业技能，完善专业素养，以求得更好的自身发展，为职业教育工作补充不断新鲜血液。

[关键词]导游 地陪 全陪

一直都特别喜欢自己所学的专业――旅游管理，每每提及，外人都非常羡慕，说有导游证可以景点免门票，这种心理在最初我也沾沾自喜了一下，但不假时日，拿到证，带了团，我便明白我喜欢的是这个能拓宽我视野，给我不同民俗体会，提升我自专业知识、赠予我巨大精神财富的专业。暑期的带团体验确实让我受益匪浅，同时也丰富了我的专业理念，温故而知新，收获颇丰，如何才算是一名合格的导游呢？将我的体现，一一和大家分享。

从地陪身上我学到了：

作为一名导游一定要形成自己的讲解风格。游客想听什么，我们就讲什么，但如何更好地表述确实个大问题。会背导游词只是最基本的上岗技能，从心里到知识再到谈吐，每一个阶段不是三言两语便可草草了事的，需要用心去储备、去内化、去释放。

首先，要克服自身的胆怯心理，全身心投入。当我们把客人转变成或想象成我们的朋友，我们便不再拘谨，和朋友谈心是一件开心又温暖的事，拉近了和客人之间的心理距离。调节好讲解情绪，将各种趣事或讲解词“眉飞色舞”地讲出来， 熟悉导游词是基础，更重要的是让自己有身临其境的感觉，在讲解时也让我们自身沉浸在讲解氛围之中，说到怪异的事情我们要和客人一样惊讶，无论这内容我们讲过多少遍，如果我们自己都不觉得这是一件奇怪或有趣的事情，客人自然也不会觉得，感同身受很重要。

其次，要热爱你所服务的城市。到海南岛地陪导游第一句话是：“各位朋友欢迎来到美丽的海口，我最喜欢的城市。”接着开始话家常，“你们坐首都航空公司的航班来海南吧？下回乘飞机一定记得乘坐海航的飞机，海航是中国航空公司中最优质的，里面有最优秀的机组服务人员，海航的空姐需经过层层删选，从各个方面进行评估，第一关就是微笑…”从地陪导游的言语中，我可以感受到他真诚热爱着自己生活工作着的这座城市，海南岛概况、海南的特产、海南的美食、海南的交通、海南的景点等等，那种自豪感无处不在。我想热爱一座城市，热爱城市里的每一个景点，才会有去欲望去探索收集它的每一点资讯、每一个老故事、每一个新亮点。然后我们也会相信这座城市所带给我们的荣誉和幸福。

再次，用自身的经历和综合知识丰富讲解内容，为客人带上听觉盛宴。在美兰机场到兴隆的路上，导游指着远处的山：“请各位朋友顺着我手指的方向看看这座其貌不扬的小山。”这是产世界最有名的木材黄花梨木的原产地，我想只要说说他的价格就能让大家感受一下它的贵，”然后拿起了矿泉水瓶，指到“就和这一样大小的，要卖5000元，还不见得有得卖。现在市面上的花梨木都产自缅甸、非洲等地，所以不要轻信部分路边摊的黄花梨，很可能是其他花梨木作色冒充的…”“家中除了要有木质家具之外，招财也非常重要，财位找准往往事半功倍啊。相信风水的朋友，还想问问大家，你们知道自己家的财运位吗？最简单的方法就是….”上知天文下知地理，这句话一点也没说错，但没有人能够完全博览群书并融为自身的资本。所以，一名优秀的导游就是对即将涉及的城市景点所涵盖的方方面面的综合知识尽可能做好充分准备，包括它所涉及的外延知识，加上自己的生活阅历，为客人提供优质的讲解服务。就好比做一道菜，所有应需主料、辅料都准备好并且时机和量投入恰到好处，才能做出最美味的佳肴，缺一不可，然而每种菜肴需要的主料和辅料不相同，旅行社每一个团都有它的特殊，我们也需要准备不同的知识和技能。

总之，优秀的导游讲解应该是有血有肉，有魂还有情。导游词仅仅是肉，我们的情绪是血，有出彩的导游词和饱满的工作激情还是不够的，还需要加上魂―具备广博见识的导游所传递出的特色理念和情――对客人细心、耐心、真心的关怀。这样，导游和客人才能同心同德，合作愉快。

从客人身上我学到了：

导游是客人出游的轴心骨，永远给客人我们所能提供的最佳答案，体现我们的专业。在旅途中大大小小的事宜，但凡觉得不适或不解的，导游永远是客人疑惑的首要询问人。譬如，答应客人要求带客人早一天去南昌，客人抵达南昌后自由活动。前往南昌的高速路上，客人会问：“周导，到南昌几小时啊”这种问题是基础级别，一般难不倒我们。再高一点的级别是要到没有去过的住宿点住宿，车子开到一半，游客问：“小周，我们到宾馆还要多长时间啊？”除了到住宿点的总时间要掌握以外，最好能对道路有所熟悉，尤其是道路维修改道，客人询问在途时间时要加以解释。更难的级别“小周，我们在南昌还有半天时间自由活动，南昌都有哪些好玩的景点，从我们住的酒店到这些景点多长时间，南昌有哪些特色餐馆，他们分别在哪里，到了南昌带我们一起出去逛逛。”这就需要导游做好充分的中转城市旅游专业知识，不仅承担全陪工作还承担中转城市的地陪工作。当然一般这类情况，导游可给予客人适当的旅游建议，没有旅行社指派最好不要带客出游，以免产生不必要的纠纷。在旅途中，有些问题我们确实不能直接回答，可以给客人一个时间期限，但须灵活应答，尽量给客人间接且肯定的答复。如：客人要自行到一个旅游景点参观，我们可以说，“带团去过，不是很远，到酒店以后我给您再问问看能不能抄近道的，既省在途体力也能让各位到景点玩的时间也更长些。”

从司机身上我学到：

安全是首要问题。对客人永远不要觉得多说一遍是嗦，是一种负担，应该看成是对他们的一份责任和善心。我很庆幸这次暑期下企业学习所接触到的多名司机皆是好司机，经常主动清点客人人数，提醒客人一些安全注意事项。每到一处休息点，休息结束上车，司机师傅就会询问人是否到齐，尽管这是导游的本职工作，但司机的帮忙让我觉得我们的合作更为愉快，更加真诚贴心，也给我们的旅途顺利做好了铺垫。在交通工具行驶中，司机提醒客人不要随意走动，尤其是小孩，注意车厢卫生。下车出游前，司机也会经常提醒客人携带好贵重物品。旅游大巴车司机大多会抽烟，在行驶中，与我合作的司机坚持不抽烟，控制好车速，安全驾驶。晚上客人宴请，邀其喝酒，他们也都婉拒了。一项职业一种操守，司机尽好了他的本职，我们也应尽好做导游的本职，将客人的安危放在首位。

当然，做一名导游更要保护好自己。社会诱惑形形，在做好本职工作的同时要确保自身不受伤害。还要学会灵活处理应急事件，协调好客人与地陪的关系等等各项工作。我认为有助于导游自身快速扎实成长的最好方法就是写好每天的旅游日记。在出游中坚持记录每天的行程和所获，详细到旅游目的地的景区景点和自费景点门票购买点、是否涉及到景区交通工具，门票费用和景点交通工具的费用是否有变更、旅游城市的最繁华位置，距离旅行社一般订房酒店多长的路程，旅游城市特色餐馆、特色酒店、购物商店、超市的具置，并且通过观察记录客人对每一个景点的不同感受、服务改进方法等等。成长源于细节，我也鼓励在旅行社实习的学生坚持带团中每天写写日记，每到一座旅游城市去购买一本特色导游词，然后努力在走同一条线三次后，学会当地的景点讲解，有助于今后自身事业发展。

一名合格的导游还需要掌握还有很多很多，此文所提兴许只是皮毛，兼具教师与导游身份的我在带团实践这条路上要走的路还很漫长，但我始终认为这种付出是值得的，因为它既能与我已从事导游工作的毕业生共同分享感受、共同分析、共同进步，又能够在新的学期新的班级里一点一滴渗透到教学中，为我的学生所用，一举多得。我想有机会，我还是愿意以一名普通导游的身份去进行带团体验，然后以一名教师身份带给学生新知，边学边教，愉快工作！

作者简介：周丽琴，女，浙江衢州人，本科，衢州中等专业助理讲师，从事旅游和酒店方向教学。

（作者单位：衢州中等专业学校）