工商所创建满意站所工作总结

自三月份分局开展“人民满意基层站所”创建活动以来，××工商所以打造“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉政高效、人民满意”的队伍为目标，广泛深入动员，加强学习教育，着力边查边改，狠抓队伍建设、效能建设，实现了人人积极参与，争创意识明显增强，综合素质明显提高，工作作风明显好转，群众满意度明显提升，取得了阶段性成效。

一、以“创满”目标为核心，“四个抓”保实效

_、抓组织，建立创建机制。为加强对创建“人民满意的基层站所”活动的领导，确保创建工作有序开展并取得实效，所里成立领导小组，并结合本所实际商讨制定实施方案，明确各项创建考核标准的同时对创建内容进行分解，并由领导小组成员分工负责布置、落实、监督。同时为了统一全所干部职工的认识，结合当前工作重点，召开了全所人员参加的开展创建“人民满意的基层站所”活动动员会，对活动进行了全面动员和部署，使创建工作从一开始就坚持高标准、严要求，努力做到精心部署，周密安排。

_、抓制度，确保工作落实。创建工作必须靠制度去规范、去确保。活动开展后，所里及时对原有的规章制度作了重新梳理，并结合分局《创建“人民满意站所（办事窗口）”考核标准》的要求制订了全所岗位目标责任制及量化考核标准。同时，根据实际，对原来工作中比较模糊的事项通过制订《巡查队操作规程》、《经检队操作规程》、《注册室操作规程》等进行了明确，做到岗位到人、权利到人、责任到人，真正将创建目标落实到个人，有效地推进了创建活动迅速有序地开展。

_、抓宣传，营造良好氛围。所里为加强创建效果，在所大门口悬挂了“树立社会主义荣辱观，争创“人民满意基层站所”的横幅标语，利用所内宣传栏等多种手段，将人民满意基层站所创建方案、创建标准、工商所先进事迹、先进人物、每季之星等向社会公布，让人民群众直接评议和监督，提高了争创工作群众知晓度和参与度，营造了干部职工参与、社会各界关注的良好争创舆论氛围。

_、抓整改，找漏洞促提高。以人民满意为根本目的，对照人民满意基层站所的创建标准，根据依法行政、服务高效、文明规范、队伍建设四个方面十二项内容的要求，查找单位及个人存在的突出问题。全所干部职工通过学习文件，每月认真进行自查，并走访企业和办事群众，了解群众对本所办事效率和质量的满意度，开展批评与自我批评找问题，实行通过自我剖析，查找漏洞，分析根源，结合所里实际，有针对性地提出整改措施，“一月一大补”、“一周一小补”，努力做到人民满意。

二、以学习型工商为入口，抓队伍强素质

所里始终将队伍建设作为创建人民满意基层站所的首要基础来抓，正视自身弱点，结合学习型工商所的创建，按照“真学、真用、真信”的学教原则，运用多种载体，找准工作基点，深入开展“五学一推广”活动，着力提高队伍整体素质。

_、以“八荣八耻”为抓手提升干部思想层次。总书记提出“八荣八耻”社会主义荣辱观后，所里开展听讲座、学、找差距等多种形式的学习荣辱观教育活动。要求全体干部职工大家结合工作实际，对照要求找差距，结合实际谈感受，教育干部职工将其转化为自觉自愿的行动，切实提高知荣辩耻、近荣远耻、扬荣抑耻的意识，自觉做“八荣八耻”的积极实践者，提高办事效率和群众满意度。

_、以廉政警世教育为抓手开展行风廉政建设。认真对照“八个坚持、八个反对”要求和“四项禁令”规定以及国家总局的六项禁令、省局“十二条规定”及“三令”等要求，开展以看警示、记警句、设警戒、敲警钟为主要内容的“四警”教育、工商廉政文化建设等活动，加强党风廉政建设，进一步落实党风廉政建设责任制，从制度和监督等方面入手，从源头上杜绝腐败漏洞。所里执法人员常会碰到当事人送礼说情的情况，在利益的诱惑面前他们毫不动摇。到目前为止，干部拒收各类礼品、礼金折合价值达_._万余元。

_、以创数字化工商为抓手提升电脑应用水平。数字化工商所的创建是提升工作效能的重要途径，所里积极探索创建的有效途径，设立所长挂帅的领导小组，制定循序渐进的创建方案，一周一测试，半月一培训，一月一讲评，掀起全所信息化应用的学习热潮，形成了所领导带头学、管理员帮忙学、年轻干部竞争学、老干部主动学的良好学习氛围，全所干部的计算机应用水平有了很大的提高，基本掌握计算机基本操作，并能自如应用各业务软件，提高了工作效率。不少干部还利用互联网对企业网上的信息进行监管，拓宽了监管领域。

_、以普通话、英语学习为抓手提高干部服务水平。为适应高速发展的社会，提高干部的服务水平，全所积极推广普通话，日常工作生活中尽量多讲普通话，营造良好的氛围。大部分干部还参加了培训并进行普通话等级考试，取得了良好的成绩。为了更好地服务休博会，展现萧山工商形象。所里干部踊跃报名参加分局组建的工商英语志愿服务队，并主动利用空余时间强化学习日常英语口语。在“五一”节期间放弃休息时间，在休博园内参加巡查和消费纠纷调解等工作，为休博会有序进行出了一份力。

三、以“一字工作法”为标杆，优服务得民心

自省局“一字工作法”出台以来，所里紧扣工作实际，以深学对照强基础、互动提高促实效为着力点，“学、纠、强、保”并举，分步推进“一字工作法”，树立窗口意识，优化服务水平，维护群众利益，增强人民满意度。

_、树“人人是窗口”概念，提高服务水平、提升工作效能。推行“一字工作法”后，服务理念深入人心，每位干部都树立起人人是窗口的观念，把为人民服务作为工作的宗旨，时刻注意服务态度，提高工作效率，方便办事群众。特别是注册窗口，实行受理一个厅、窗口一站式、一审一核制、告知一口清、示范一文本、办事一周结等制度，对每一位前来办事的同志实行微笑服务，按照“能快则快、能简则简”的办事原则，使非疑难登记事项能够当场受理当场办结，并实行“ab”岗等轮换互动制，使每个人都能全方位受理各项登记，有效提高工作效率、规范工作流程、提高服务水平。与戴村所合署办公后，所干部克服工作量大、人手少、时间紧等困难，出色地完成日常各项工作任务。

_、认真受理举报投诉，切实维护人民群众切身利益。所里始终坚持“不管时间早晚，事件大小，均能做到时时有回应，件件有着落”的工作原则，认真及时处理_____、_____、人民来信等各种形式群众电话举报投诉，本着群众利益无小事的宗旨，多次为处理举报投诉加班加点。上半年共受理群众举报__余件，消费者投诉__件，其中还受理了一件跨省消费纠纷，为消费者挽回__万元损失。在处理_____一投诉后，投诉人还为所里干部文明、廉洁、高效的工作作风送来了感谢信。同时在三月十四日这天会同供销社、金融、烟草、电信等部门开展“_&#____;__”维权活动，发放宣传资料____余份，接受咨询___人次，受理现场投诉_起，得到群众的好评。

_、加大食品安全管理，严把流通领域食品安全质量关。所里积极配合分局流动检测车检测，进一步完善“四位一体”检测体系，对辖区_个农贸市场检测点的检测人员进行食品安全检测培训，充分发挥手提式“六合一”食品安全检测箱的作用，加大对辖区农贸市场上市的__种问题商品的检测。通过濒繁的检测，规范了经营者的进货渠道，促进了食品的安全消费。同时还对辖区内__家食品生产企业进行“六清六查”，把好市场准入关，注重巡查，严厉查处无照食品生产行为，从源头确保食品安全。

_、致力于民心工程，确保放心店、维权网全面覆盖。实施“放心店”工程是区人民政府十大民心工程之一，是分局的重点工作，所里高度重视，多次召开会议研究方案，定期进行维权监督员培训，放心店回访，力求达到“维权网真维权，放心店真放心”。目前本所已健全了农村消费维权监督网络，在辖区_个乡镇设立农村消费维权监督站_个，消费维权监督点__个，消协分会_个，聘请消费维权监督员___名，已创建农村“放心店”__家，正在创建__家，争取在年底达到放心店全面覆盖。

四、以“两年”建设为契机，助经济创和谐

所里以开展“基础建设年”和“环境建设年”活动为契机，以“强基础、练内功、树队伍形象；优环境、促发展，创业务佳绩”为口号，围绕辖区经济发展这一中心，强化根本、稳固基础，为辖区经济的健康、快速发展和构建和谐社会做出应有的贡献。

_、实施兴农四大工程，大力推进新农村建设。一是实施“品牌兴农”工程，增强涉农企业品牌意识，积极引导涉农企业申请注册商标。二是实施“合同帮农”工程，提高农业的市场化程度。所里帮助进化镇青梅龙头企业——杭州华和食品有限公司规范了收购合同，确保了青梅收购、加工有序进行。三是实施“经纪活农”工程，加大对农村经纪人队伍培育的发展力度，尽最大努力方便农村经纪人市场准入登记，促进农村商品流通。四是实施“红盾护农”工程，开展涉农企业的经营资格专项清理和“打假保春耕”等专项整治，先后出动执法人员___余人次，检查各类农资生产、销售企业__余家，商场、超市__余家，农村小店___余户，农村市场__余家次，全面整顿农资市场秩序。

_、推进企业品牌建设，全力服务企业做大做强。所里把实施品牌战略，提高企业的知名度作为服务区域经济发展的重要工作来抓。以商标为重点，做大品牌文章，帮助企业走品牌规模化之路。一是主动与当地政府沟通联系，走访辖区重点企业，扣清辖区注册商标数量、企业商标使用与管理现状；二是在浦阳镇开展品牌建设对接会，做好宣传工作，营造大品牌战略的氛围，提高企业增强品牌意识；三是做好帮助指导工作，完善制度、台帐及档案，提高其内部管理水平。

_、开展各类培训指导活动，着力提高业主综合素质。一是开展“八荣八耻“社会主义荣辱观教育专题讲座，通过学习为辖区内个私经济快速健康发展打下了扎实的政治基础；二是结合××镇创建国家卫生城镇活动，组织___余户个私业主参与宣传发动活动，并向业主发放倡议书，规范业主经营行为，倡导文明、诚信经营。三是开展《个体私营经济权益保护法》培训，使业主受益匪浅，提高了业主自我保护能力。四是开展新《公司法》培训，讲解了新《公司法》的主要内容，及其实施带来公司注册登记得新特点和要求，引导企业建立现代企业制度。

_、集中整治社会焦点问题，努力营造和谐市场环境。半年来，所里积极落实分局要求，在强化日常监管的基础上搞好集中整治，积极营造健康、和谐、有序的市场环境。围绕食品消费安全、虚假医疗广告、非法传销、废品收购市场、农资市场、地下豆腐作坊、室内无照、五小行业、黑网吧、影吧、游戏机房等分行业、有侧重点、有针对性地开展各类专项整治活动__次，均取得了实际效果，有效维护了健康有序的市场环境。

五、以“阳光工商”为主题，树形象求规范

所里以“红盾风采&#____;阳光工商”为主题，以人民满意为目标，在工作生活中体现阳光、提炼阳光，以文明、透明、廉明为宗旨，争做文明管理、严格执法、充满朝气、人民满意的阳光工商人。

_、开展文明礼仪教育活动，树立阳光工商形象。所里结合萧山区创建某省省示范文明城区和××镇创建国家卫生城镇的工作，以文明礼仪教育活动为主线，组织干部职工学习“文明规范”，确立工商在服务、执法、待人、接物、处事等方面的文明标准和礼仪要求，经常学习学习对照公民基本道德规范和市民“六不”行为规范，时刻注意言谈举止，以更佳的仪表、更优的服务展示萧山工商的风采。在分局组织的文明礼仪知识竞赛中取得了二等奖的优异成绩。同时，所里推荐三名干部参与分局文明形象使者评选活动，为其他干部树立阳光工商榜样。

_、积极参与各类文体活动，展现阳光工商朝气。为增进感情交流，强化团队精神，锻炼强壮体魄，增强竞争意识，所里干部积极参与各类文体活动，两名干部参加分局篮球队，四名干部参加羽毛球队，五名干部参加乒乓球队，在分局组织的乒乓球比赛中取得团体第四，单打第三、第五的好成绩。同时，所内还经常利用休息时间开展乒乓球、羽毛球、围棋、象棋比赛，丰富了业余生活，同时也展现了工商干部的蓬勃朝气，增强了团队的活力和凝聚力。

_、营造透明规范行政环境，弘扬阳光工商正气。一是实行阳光政务，本着方便群众办事、便于群众监督的原则，把收费项目、收费标准、办事程序、办事时限、办事结果及服务承诺予以公开，增强工作的透明度，让群众真正看到，真正了解，真正明白。二是实行阳光执法，建立重大案情、典型案件的通报制度、和所案审组，对重大疑难案件，实行集体讨论，保证执法办案公正、公平、公开；建立案件回访登记制度，对立案查处的大要案和社会影响较大的案件，进行案件登记回访；建立查处案件后的跟踪规范制度，使企业在接受处罚后能及时进行规范，提高工商执法的社会化效果。三是实行阳光收费，对规费实行了电脑收费和“收费三分离”制度，即专管员定费、注册室负责人核费变费、专职收费员收费。

_、队伍管理实行“阳光监督”，杜绝一切灰色行为。一是强化内部监督管理。成立督查组，对干部的日常行为规范，通过内部督查，，将暴露出来的问题化解在萌芽之中。同时，强化督查通报制度，并与年度考核结合，增强干部遵守各项规章制度的自觉性和紧迫感。二是建立外部监督制约机制。在政务公开的基础上建立社会监督体系，定期和不定期由所领导带队，到辖区乡镇走访聘请的廉政监督员，了解干部八小时以外的行为，把每个干部的一言一行、一举一动都暴露在阳光之下，有效地制约了权力的滥用和执法违法行为的滋生。

在分局的精心指导下，通过全所干部职工共同努力，所里的“创满”活动已经取得了明显成效，但离“人民满意基层站所”的标准要求还存在一定的差距。“创满”活动是一项任重道远的工作，今后，我们将在分局的领导下，以“三个代表”为准绳，以学习型工商、规则型工商、服务型工商为目标，把创建“人民满意基层站所”活动继续扎实有效地抓深抓实，树立更良好的监管服务新形象。