关于湖南岳阳“天价切糕”事件的深刻思考

中图分类号：D633 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2013）11-0258-01

2012年12月3日上午10点21分，湖南省岳阳市公安局@岳阳公安警事在微博了一条警情快报：“村民凌某在购买新疆人核桃仁糖果时，因语言沟通不畅造成误会，双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件。事件造成二人轻伤，损坏核桃仁糖果约16万元。加损坏的摩托车和受伤人员共计20万元。目前，平江公安天岳派出所将凌某刑事拘留，十六名新疆人员财物得到赔偿并被遣返回新疆。”

通过这样的“天价切糕“事件给我们诸多教训和启示：

1 官方要提高利用微博等新媒体进行沟通的能力

在微博时代，一起普通的案件，很容易演变成为影响恶劣的公共事件。官方微博每条信息之前，都应思虑周全，预想到微博的强大宣传力，以及可能引起的舆论反响。微博成“覆水”便难收。在微博这样的公共话语平台上，政府微博是用来疏通民情民意，而不是通过删除微博来推卸责任的。尤其是涉及敏感问题的信息，政府工作人员更应该耐心细致，勇于担当。在信息化高度发展的今天，公共事件中的信息不公开与公众的好奇会造成极大矛盾，政府部门不仅实时通告舆情，总结大量网友的“创作”，跟进和传递事件发展，满足公众信息需求，还顺应网络语境，以亲民的形象倡导公众适度调侃，让这一市场纠纷回归到事件的解决上来。不能矫枉过正，因噎废食，乃至默不作声。毕竟，沉默不能解决问题，要以实际行动切实修复和重建政府公信力。

2 政府要加强和完善网络立法，努力消解网民的负面情绪

“天价切糕”事件之所以能引起如此广泛的共鸣，与部分消费者曾经遭到“欺负”和“被宰”经历有关。由于有了这些印象不好的经历，有些网友自然而然由“切糕”而否定新疆维吾尔族人这个特定群体的整体形象，这一点要特别值得警惕。毋庸讳言，个别卖“切糕”的新疆人确实存在强买强卖的现象，但仅凭一些个人遭遇和口口相传并通过网络的放大，就将“切糕”等不良形象强加给某个族群，是武断和不负责任的做法。一旦某个族群被贴上负面标签之后，他们作为一个整体，就很容易与其他族群形成“敌对”状态，在处理族群关系时采取不合作的态度，进而继续强化标签的负面作用，这样做容易造成矛盾，这样的行为也易成为网络暴力。为此，我们每个人都应该保持清醒的头脑，明辨是非，分清黑白，就事论事，不能盲从跟风，人云亦云。政府必须加强和完善网络立法，加大对网络造谣案件的查办力度，通过法律手段给予其沉重打击。网络机构要主动承担维护网络环境的责任，使造谣者没有造谣场所，尽量从源头上消灭谣言。正如清华大学人文社会科学学院经济学研究所副所长蔡继明指出的：“网络不应当是一个肆无忌惮的地方，要通过立法，引导大家在网上理性、负责任地表达自己的观点和诉求。”

3 要全面掌握国家的民族政策，提高处理涉及民族事务的能力，在处理类似涉及少数民族的事件时，必须始终坚持“是什么问题就按什么问题处理，不把与少数民族有关的事都作为民族问题”的原则

改革开放初期，人员流动性低，在内地很少见到新疆少数民族，但经过30多年改革开放之后，随着经济的发展，人员的流动性急剧增加，这是一个客观事实。在国内民族交流日益扩大的情况下，内地的政府部门需要认真掌握国家的民族政策以及提高处理涉及民族事务的能力，只有这样才能在发生涉民族案件时不至于手足无措，“反暴力、讲法律、讲秩序”应该成为不论在任何地方处理涉民族事件的基本原则。

4 要加强民族团结，促进共同发展

“天价切糕”事件涉及汉族和维吾尔族这个少数民族的关系处理问题。维吾尔族地处偏远地区和少数民族聚居区，由于地理上的距离和交通的限制，民族之间人际交往比较有限，这难免就成为人们形成刻板印象的影响因素之一。为此，我们必须加强各民族之间的沟通和理解，这种交流不能止于背对背，更要有面对面的交流和沟通。因为只有建立人和人之间的面对面的沟通，才能在各民族之间建立人性化的感情和信任。在相互了解和建立信任过程中，各民族之间要在发掘各自的优势和长处的同时，努力了解和认识对方的优势和特点。只有认识到了对方的长处，才能真正欣赏对方和尊敬对方，才有真正的尊重，才能真正做到“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”。

参考文献：

[1]16万元的切糕[N].南方都市报.2012.12.

[2]雷亚楠、吴恋.天价切糕遭吐槽，“切糕体”走红网络[EB/OL].人民网，2012.12.

[3]新疆官方微博谈切糕：真名玛仁糖习俗差别添扰[EB/OL].人民网.2012.12.5.

[4]吴仕民.中国民族理论新编[M].中央民族大学出版社，2008.8.