做银行业“军师”

“很多中国银行里都设有VIP窗口，但我认为，其实每个客户都是重要的。”IBH大中华区副总裁、金融服务事业部总经理孔丹劫说。这个会用毛笔写自己中文名字的美国高管道出了蓝色巨人对中国银行业服务的期待。

零售业的锦囊

目前，个人贷款业务已经成为本土银行主要的利润来源之一和竞争的热点。近年来，国内个人金融业务凸现向财富管理和私人银行进行业务倾斜的趋势，尤其是私人银行的蓬勃发展。以个人业务中的信用卡服务为例，根据央行的统计，截至2006年底，我国借记卡发卡量已经达到10.8亿张，信用卡发卡量近5000万张。

面对个人零售业务的蓬勃发展，如何在银行核心系统、核心技术方面进行调整，提高服务质量，是中国银行业面对外资银行冲击，融入世界的智慧锦囊。面对高端客户，服务质量显得尤为重要。事实上这个群体的数量已经非常可观：截止到2006年底，我国拥有100万美元以上个人金融资产的人数已经达到34.5万，在亚太地区仅次于日本。

另外，风险管理成为本土银行面临的挑战之一。2004年6月颁布的新巴塞尔协议成为国际银行业风险管理的新的计量标准、技术方法及制度要求。中国银行业虽然已经建立了一些风险控制的模型，但模型的可靠性尚需时间检验，而这点能否做好，将是决定银行业能否提升到一个新台阶的重要前提。

作为最早涉足中国金融业的IT厂商，IBM与中国金融行业的合作几乎涉及了所有领域：硬件、软件、服务、高端咨询。几年来，通过对普华永道咨询部门等专业机构的收购，IBM整合了全球一百多个国家银行业的咨询经验，拓展了IBH在硬件、软件、服务上的实力，使得IBM对于中国银行业转型的战略将不会仅仅局限在经济业务上，还包括对人员的培训，因为“高端人才的缺乏将是未来面对的挑战之一”。

核心系统革新：心脏移植手术

银行核心系统的革新被很多人称为“心脏移植手术”，就像是给疾驰的汽车换轮胎一样，难度高、风险也大。然而，面对同样急速的需求增长和竞争的需要，更新银行业的核心系统，已经不是一个备选项，而变成了一个赢得竞争的必选项。

在硬件和平台方面，国内的多家银行已经开始引入SOA(Service-OrientedArchitecture，面向服务架构)取代原来的随意架构方式(Accidental Architec-ture Approach)。通过SOA系统间的灵活整合，实现更为高效的数据处理和更有针对性的客户服务。

与技术的更新提升相对，IBM认为银行本身对员工的系统培训也是重要的：很多时候，用户面对的繁杂手续不是技术落后造成的，而是银行落后的监管、审核系统造成，“不是从用户便捷的角度出发，而是从监管流程的便利出发”。

“处于整体转型期的中国金融业在未来5～10年的发展，很有可能取决于接下来1～2年中确立的战略目标和将采取的战略转型措施。”孔丹劫说。