打造团队精神 欧林雅做大做强

在我本人QQ号码（470056820）的个人签名上面，两年来我一直使用一句话“昨天，我们不敢淡忘；今天，我们不用幻想；明天，我们充满希望。”虽然在别人眼中它并不完美，也不算新颖。但是，它一直激励着我在平凡的工作生活当中去追求个人的价值，调整自己平和乐观的心态，去对待身边的每一个人和每一件事……这就从我所负责的本刊中华记者行活动说起。

中华记者行，辛苦为你行。这是我们当初开展这项活动时就有心理准备的。一次次为了赶时间奔跑的挥汗如雨，一次次为了赶路不得不辗转换车，一次次旅途劳顿引起的带病出征，都凝结了《现代营销・创富信息版》记者们的汗水。用两句话概括“成绩与辛苦相伴，收获与付出同在”是比较贴切的。但是，就是在这一次次的磨练中，我们增长了见识，有了许多值得深思的感悟，也收获了宝贵的阅历知识。

就在本刊的中华记者行活动举办了10个月之久，多彩的2006年即将画上圆满句号之际，我们记者一行三人，远赴山东、湖南长沙，现场采访了欧林雅公司的经销商、员工及公司总部，亲身感受到了该公司所打造的经销商团队精神、员工团队精神、企业形象，这些也正预示了欧林雅公司做大做强的必然。

欧林雅见闻一

从经销商看公司品牌实力

2006年12月21日，我带着本刊另两位记者徐宇航、王海婷来到山东烟台开发区，见到了长沙欧林雅家纺有限公司的烟台经销商王灵梅小姐。由于时间有限，我们约定好见面地点，一下车，早已等候多时的王小姐便热情地迎上前来。由于她正忙着向烟台外县市发货，记者也有下一站的采访任务，因此，双方一见面便直入主题。原来，有着多年经销服装、日用品经验的王小姐成为欧林雅公司经销商还不到半年，但是聪明的她已经做得有声有色，她说以前自己卖服装等都要在商场里面租个固定专柜，一是费用高竞争激烈，利润有限；二是人要整天守着，时间不自由，自己干得非常累。几年下来，非常厌烦这种日子。一个偶然的机会，她对欧林雅公司的毛巾非常感兴趣，买了样品试销后，感觉很满意。她针对这个小产品的特点，没有再租赁固定的专柜，而是将费用花在产品宣传上，她看好了批发经销这一销售渠道，在烟台市当地的报纸、广播上打起了产品批发销售的广告。凭借欧林雅系列产品的品种款式齐全、质量过硬、价位合理，加之自己多年的销售和服务经验，她的产品很快便批量批发到烟台下属各县市，并形成良性循环，平均她每天都要发出去几批货。同时，她也针对圣诞节、元旦将至，各企事业单位发放劳保用品、福利用品的时机，将自己经销的欧林雅公司系列产品作为团购产品打进了很多企业。为自己拉来了大批的订单。看到忙得不可开交但是充实快乐的王小姐，记者也不禁为她高兴。

采访临近结束，记者问道：“你经销了这么久的欧林雅系列木质毛巾和竹纤维毛巾，对产品以及公司总部有什么评价？”“很好啊！产品确实有一定优势，我很爱跟公司总部打交道，因为他们都是实实在在做事的人，服务也非常周到。”“那你对自己目前做到这个程度满意吗？”“满意，我自己感觉不错。因为不用在商场超市里面设专柜费用变低了，我也不用整天守在柜台里，时间自由，利润也不错，比我以前做的生意好多了，人也不累了。”王小姐高兴地回答，从她开心的笑容中可以看出她经销欧林雅公司产品的一份自信与从容。虽然话语不多，但也足可以看出她对欧林雅品牌的信任和认可。通过进一步的采访，记者了解到，烟台的这位经销商只是欧林雅公司几百名经销商团队中普通的一位。但就是这份自信与从容，折射出了欧林雅的品牌魅力。

欧林雅见闻二

从员工面貌透视企业形象

2006年的圣诞节，记者采访一行来到了位于长沙欧林雅家纺有限公司总部。在为期不到两天的采访时间里，记者留意到，公司的业务部、客服部一直电话不断，穿着整洁统一的职业装的工作人员语言流畅，耐心细致地解答各种电话咨询，并分门别类地做着各种电话记录。

“您好！请问您有什么问题，可以让我帮您解释吗？”

“您好！请问您是哪位商？您想订购哪些产品我可以帮您记录”等各种回答礼貌、快捷，显然训练有素。

这时，还有很多客人上门前来考察，工作人员均热情地接待，首先做好来访登记，请客人坐下，为他们倒上热茶。由业务经理为他们进行系统的产品介绍，投资分析等，并可以随便观看展示厅内的所有产品，然后，在工作人员的指引下，观看公司的系列产品知识光盘和各地商开业盛况实录。让一位普通的考察者自一进门开始便实实在在的感受着“欧林雅”带给他们的视觉、听觉和感官上的冲击。确立了试销或者意向的，由工作人员指引他来到订货厅订购产品。在整个过程中，工作人员一直都是笑脸相迎，举止大方得体，给人一种非常积极、礼貌、热情又不失风度的感觉。我和记者徐宇航在欧林雅公司总经理傅泽星先生面前提起了这件事，傅总高兴地说：“不管什么样的客人进门，在合作前的一切考察、谈判，以及建立合作后的一切服务工作都是由各个部门紧密配合来完成的，无需我一一亲力亲为，就是说不管多重要的客户，都无需我亲自谈判，除非他们一定要求见我的，我才接待，表示我对客户的一种尊重。只有我们管理者教好了员工，我才不会那么累。”听傅总的语气轻松而洒脱。

仅从该公司的员工面貌和工作状态这一点，便可以看出，该公司的企业培训做得很到位，从专业知识到服务礼仪，均训练有素，而这往往是很多处于创业或发展阶段的中小型企业的薄弱环节。有的企业经营者急功近利，满足于一时的短期利益，而忽略了长远发展规划，更忽略了对员工的各种培训和管理。

其实，员工是经营者的缩影，员工的面貌代表了企业的形象，想要给你的合作者展现一个积极向上开拓进取形象的企业经营者们，请从培训你的员工抓起。

欧林雅见闻三

从“乐捐箱”感悟企业管理

2006年12月26日临近中午，当采访即将结束之际，欧林雅公司的工作人员捧来了鲜花和一个写着“祝徐宇航生日快乐”的漂亮的生日蛋糕，让我和徐宇航十分意外，原来这是傅总得知昨天的圣诞节也是记者宇航的生日后精心安排的，来为我们补上一份祝福。傅总和该公司全体员工齐聚一堂，共同为我们唱生日歌，一张张热情洋溢的笑脸，一份份真挚的祝福，让我们这些身在异乡采访的记者感受到一份在家般的温暖。点燃生日蜡烛，宇航许了两个愿望，然后大家帮助她一同吹灭了蜡烛。在欢呼声中，宇航宣布“我许了两个愿望，一个是许给自己，另一个就是许给欧林雅公司，希望在傅总的带领下乘风破浪更进一步，并和我们《现代营销》的感情不断增进。”

按照程序，蛋糕切完了，徐宇航一一地为大家分蛋糕。我突然意识到这是上班时间，还差几分钟没有到中午下班时间呢，按管理经验上班时间是不应该吃东西的。这时我也注意到，工作人员手里拿着蛋糕，但是没有一个人带头先吃。这是怎么回事？顺着她们的目光，我看到，在公司会议室的一角，一只红色的写着“乐捐箱”的盒子醒目地摆放在那里。这是做什么用的？傅总笑了，“这是给公司全体人员准备的，凡是迟到、早退、上班时间吃零食等违反公司管理制度的人，都要乐乐呵呵地捐出一定金额的现金，放到这个盒子里，然后，这里面的钱积累到一定金额，就作为公司全体员工聚餐或者出去玩的经费使用。”傅总接下来说：“我们强调一个‘乐’和一个‘捐’字，就是要让员工领会，制度是铁的，是不可违反和变通的，包括我在内，所有人违反了，都要面带笑容，在大家的监督下自愿的将自己的钱‘捐’到这里。”他们将硬性的罚款，融入进人性的管理之中，我们不得不佩服这真是非常有新意啊。

说完，傅总亲自将50元现金“捐”到“乐捐箱”中，然后郑重宣布，“今天我带头违反上班时间不准吃零食的规定，就由我一个人捐款了，大家都来分享宇航的生日蛋糕吧。”一句话，打消了所有人的顾虑。大家高兴地吃起了蛋糕，一位工作人员小声地跟我们说：“我们上班时间从来没有一个人吃零食的，今天傅总带头违反制度，都是两位记者的面子大啊。”

这件事让我深受震撼。作为一位有着一定企业人力资源管理经验的我，也不得不佩服该公司管理者的一片用心。他们的管理看起来自然随和但是又不可抗拒，没有人把它看成是自己的负担和不自由，而且都在自觉地维护着。

在人权得到最大体现的当今年代，很多人都非常以自我为中心，过分地强调了自我和自由，而忽略了集体的规范、统一和制度，造成了个人与集体的格格不入或者不和谐，也让各企业的管理者煞费苦心。大家都知道，一个企业如果没有管理就没有效益可言，但是不科学的管理又会降低员工的积极性。科学、人性化的管理，是企业面临的长期挑战和要不断探讨的永恒主题，我这里也不多加阐述，当然，该“乐捐箱”现象是符合该公司情形的一项制度，不见得所有人都来照搬照抄。但是，其中的积极性值得许许多多企业深思和借鉴，该企业的管理者身先士卒带头去执行，员工在像维护个人荣誉、面子一样的去维护企业人力资源管理制度，这就达到了企业管理的意图。相信这样一个积极和谐的团队，在面临竞争和挑战的时刻，更为能够团结一心，共抵风浪。

就在记者采访一行千里迢迢于2007年1月8日早回到长春后，1月9号便接到了欧林雅家纺有限公司发来的喜讯：该公司与香港著名影星周海媚签约会在北京成功举办。这是公司品牌和整体形象得以全面体现的好消息，记者也不禁为他们高兴不已。

地址：长沙市劳动西路298号佳逸豪园A座18层（田汉大剧院对面、国林大酒店东侧）欧林雅家纺有限公司

电话：0731-5126112 5829581

网址：www.省略