办公室文化建设探讨

办公室文化有时是一个单位或部门发展的风向标。单位或部门整体向好，办公室里欢声笑语乐哈哈；单位或部门“流年不利”，办公室里会死气沉沉没人说话，甚至猛不然打进来的电话里也能听出气氛不对劲。某个时候跟某个单位或部门的办公室里打上几个电话，基本可以掌握这个单位或部门正处在什么波段，正发出什么信号。从这个意义上来讲，办公室文化应该不是做一天就停工、再做一天再停工所能够建设起来的，它更应该是一个系统而持久的工程。而这个工程的竣工和验收不是在该办公室里，也不会在文件和报告中，相反，工程合格与否最大可能的评价是在到这个办公室办事的人们的口碑里，甚至是在别的办公室里，不信可以走出那个办公室去问上一问。

我们向往和谐的办公室文化，渴望把办公室营造成温馨的家，也明白把自己的家都整得不像家的领导或同事是不会把办公室再整得“如家”，更清楚那从一开始就扯着嗓子说“家也不都是温馨的，办公室一直就是用来战斗的，在办公室里还谈什么家不家？”的人不是在谈文化，像是来钻牛角尖或者找茬，请甭搭理咱。我没去计算，但有人却算过，据说除去非正常因素和换工作的原因之外，办公室工作人员一年中约有73%的时间是处在“办公室状态”里。虽然“办公室状态”不专门指的是在办公桌上度过的状态，这样的状态想来时间不算太长也不会很短，但让办公室拥有家的感觉，充满家的温暖是每一个办公室工作人员打心眼地期望着的。

多数人都强烈提出通过自己的双手和智慧让办公室有家的温暖和感觉是件很快乐的事。比如，首先办公室应保持干净整洁，还设计出流程进行以下操作：办公室人员各种活动的合影配上文字介绍说明什么的挂在办公室醒目之处；办公室摆放的文件柜内文件整齐划一；清理干净不用或不应该置于办公室内的物品；定品、定量、定位安置办公物品，做到取用便捷而不乱；自觉养成保持环境卫生的习惯，及时清理周边环境；适当布置盆栽等等。领导随地一看一摸，硬件样样干净整洁，印象很好，办公室文化建设就从这起步吧。

接下来，不同性格、不同学识、不同背景的人一骨脑地组合到了或大或小的办公室里来，本身自带的不同文化所表示出来理所当然是截然不同的氛围。听有经验的人介绍说：从这些人离开他们的办公室外出办公事的时候最容易看得出来。譬如在办公室里，如果大家是一种 “分工明确，井水不犯河水” 的文化，你就别想在外面看到他们有很好的合作表现；如果在办公室里大家就是懒懒散散，外出时就绝对不会主动地加班，正所谓“可加一班否？非也”；如果这是个单间办公室或者说只有一两个人说了算的办公室，那么，出来的人一般可能要把很多钱和很多时间花在向某个不在场的人的电话联络上；如果他们在办公室里就是相互面和心不合，互相嫉妒生恨、生怕对方不出事，那么在外边一定是互相拆台的，吵架、打架与否就看当时的心情了。

看来，办公室文化不简单，建设好谈何容易，要有心理准备。有得道者颔首微笑：此事只可意会不可言传。似乎更像诗歌类的文学作品，甚或像宗教里的“经”和“禅”、甚至“道”。见面不问看过没、读过多少遍之类，却直接微笑看着对方不说话，意思很明白：你今天悟到第几层了？魅力足见一斑。

但是，听闻普通大众喜闻乐见的往往是另外的办公室文化。概括为“高效开心”“合作愉快”。

其实，办公室工作人员的精神面貌、工作效率、管理能力和服务水平直接关系到所在办公室的形象，甚至影响着所在单位和部门的形象。有了大局观，办公室文化建设才有基础。

办公室文化建设的重点是大局观基础上“核心价值认同感”的形成。同坐在一个办公室的工作人员到底是为了什么原因坐在了这里？秉承什么样的念头使得大家有条不紊地做着各自的事情？怎样才能以良好的精神面貌和积极向上的精神状态投入工作？是办公室工作人员各自的“核心价值认同感”决定了这一切，也决定了坐在同一办公室的工作人员不同的事业发展轨迹，这是办公室文化建设的重中之重，统一了办公室工作人员的“核心价值认同感”，办公室文化建设才算初见成效。

再接下来，只要不是“无所事事”的办公室工作人员，一般会被要求做到“术业有专工”。成立办公室的目的是为了完成工作，办公室有大小，但对办公室工作人员的基本要求没有大小之分，即使有，也是微乎其微，基本上可以说成是大同小异。办公室文化建设的制度和方法也不分大小，路数大致一样。第一，办公室的领导要坚持以人为本，营造良好氛围，这是最起码的要求。在办公室内部倡导健康、积极向上的人际关系，互相尊重、互相理解，互相爱护、互相帮助，用真挚的情感、真心的关怀待人处事，建立团结互助、友爱和善、风清气正的办公室工作作风，让办公室工作人员心情舒畅地享受工作的快乐。第二，恪守职业道德，创造优异业绩是办公室工作人员的根本。要牢固树立爱岗敬业、诚实守信、公正公道、服务群众和领导的职业道德规范，说实话、办实事、讲实效、求实绩，立足本职，扎实工作，开拓创新，努力争创一流工作业绩。第三，加快工作执行，提高工作效能是办公室工作人员的基本功。切实做到紧急事马上办、分内事主动办、突发事立即办、重大事跟踪办，不让领导安排的工作在自己手中延误、不让紧急工作在自己手上积压、不让各种差错在自己身上发生、不让各种不良风气在自己身上出现、不让办公室的形象因自己而受损。第四，强化服务意识，提高服务质量是办公室全部工作的集中体现。在工作中，做到一把椅子让人、一杯开水敬人、一张笑脸迎人，来有迎声、问有答声、走有送声，坚持说好每一句话、待好每一个人、干好每一项工作、公平公正处理好每一件事，工作不推诿、困难不回避、矛盾不上交。不然没人愿意到办公室来和里面的工作人员打交道。第五，加强学习提高，提升能力素质是正道。在上个世纪五十年代，曾经流行着这样一段佳话：说：三天不学习，赶不上刘少奇。刘少奇说：一天不用功，赶不上。两位伟人的说法，绝非是个人之间的互相吹捧，佳话所体现的一是互敬互爱精神让人感动，二是为何说“三天不学习，赶不上刘少奇”？主要是刘少奇的学习精神和突出贡献当时无人能比。倡导和弘扬不断学习、不断探索、不断提高的工作风气，提倡学习工作化，工作目标化，使学习与工作双向强化，不断研究新情况、总结新经验、解决新问题。唯如此，办公室工作人员才会有潜力、有进步、有前途，办公室文化建设才有意义。第六，切实厉行节约，倡导低碳办公是风尚。倡导节俭的工作生活方式，从节约一度电、一滴水、一张纸做起，严格执行空调温度控制标准，及时关闭办公设备减少待机电耗，提倡无纸化办公，尽量使用投影代替发放会议材料等等。第七，加强环境建设，营造舒适环境是功在千秋的大事。按照“净化、绿化、美化”的要求做好办公室环境建设，努力营造整洁优美、文明和谐的办公环境；不在公共场所吸烟，建立健康办公室，共创无烟环境。人人说文明语言、行文明举止、倡文明新风、创文明环境。

只要办公室工作人员从小事做起，从自己做起，争做团结协作的模范，争做勤俭节约的模范，争做清正廉洁的模范，争做求真务实的模范，争做好学上进的模范，争做开拓创新的模范，以文明之举，倡文明之风，争做文明使者，办公室文化建设到如此地步，足矣。

（作者单位：中国热带农业科学院）