新形势背景下图书馆读者的服务创新研究

摘 要：读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文针对读者服务的现状，分析了图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出了几点建议。

关键词：服务创新 图书馆 读者服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）05-0037-01

创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。读者服务创新是图书馆的唯一出路，只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才能有活力，才能在未来信息服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。

一、创新与图书馆创新

“创新”一词是1912年美籍奥地利学者熊・彼特在《经济发展理论》中首次提出的，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织。

20世纪50年代末60年代初，创新管理研究出现。1987年，英国学者费里曼提出国家创新系统（体系）的概念。此后，国家创新体系的研究就“热”起来了，并广泛应用于经济、管理、服务等各方面。

图书馆的创新应是全方位的，它包括服务观念的创新、规章制度的创新、管理机制的创新、技术的创新、人才的创新和信息服务功能的创新。服务观念的创新是图书馆创新的源泉，规章制度和管理机制的创新是图书馆创新的政策保证，技术、人才的创新是图书馆创新的技术和智力支持，信息服务功能的创新是图书馆创新的落脚点和关键。笔者主要就信息服务功能的创新发表浅见。

二、图书馆读者服务创新工作的几点建议

1.坚持“读者第一，服务至上”的服务理念

图书馆如果仅仅满足传统的借借还还，而对新技术所带来的影响无动于衷、莫不关心，图书馆如果不及时解放思想，解除传统服务观念的束缚，打破条条框框，根据读者需求新变化调整自身服务理念，变被动服务为主动服务，就会导致读者大量流失，图书馆在读者心目中的地位和影响力也会大大削弱。因此，图书馆服务创新的前提首先是服务理念的更新，只有树立正确的服务理念，建立开放性思维，减少各种关卡，实行便利读者的藏借阅一体化简约管理模式，才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”。以读者新需求和新变化为导向，树立开放服务和竞争意识，运用新思维和新理念、新技术和新方法，从细微事做起，提高服务的质量和效率。图书馆要在读者服务的各个方面，时时处处体现对读者的人文关怀，引导读者积极向上，始终把维护和关爱读者的服务渗透到每一个细微之处，让读者真切感受到，到图书馆学习是一种享受。做到用图书馆丰富的文化内涵吸引读者，满足读者，留住读者。

2.加强服务深度，开展个性化服务

图书馆要充分利用员工的创造性潜能，改变传统服务模式，开发一些智慧型服务系统，以提高参考咨询服务的效率和质量。目前部分图书馆已经构建了个性化服务平台，主要方式有个性化最新信息推送、个性化知识挖掘服务、个性化信息导航服务、架构个性化网页服务等。开展个性化信息服务是随着数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展而发展的，以读者为中心的具有个性融会贯通的服务，将成为图书馆信息服务的发展方向。这样的服务系统，能充分地发挥员工的创造力，是一种具有创造性的服务，也是图书馆服务创新的关键。

3.充分利用现代信息技术带动服务创新

现代图书馆愈来愈重视对新技术的应用，图书馆要在重视传统服务的基础上，更多地利用现代信息技术，不断改变我们的服务手段，更加方便快捷地为所有读者提供服务。熟练掌握和运用新技术，快速、便捷地为读者提供信息导航和专业化服务，帮助读者排除信息获取障碍，节约读者时间是服务创新的关键。先进技术不是目的，而是手段。先进技术应用要考虑以人为本，计算机技术、通讯技术和新的文献载体的使用，要方便和支持图书馆业务和令读者获益，让更多的读者觉得离不开图书馆，使每个读者都能享受到图书馆技术创新带来的优越和便利。

4.加强馆际协作，实现信息资源共享

二十一世纪是数字时代、网络时代，图书馆工作要与时俱进，加强数字化建设，在数字化的基础上，逐步构建互联互通的数字图书馆网，实现全省、全国范围内的资源与服务的共建共享和自动化协同服务，这些服务包括馆际互借、文献信息传递、虚拟参考咨询等。图书馆要利用高素质的馆员和现代高新技术，通过为读者提供快速、高效、优质的服务，推动科研工作的不断进步。

三、结束语

总之，知识经济时代是以创新为基础的时代，因此我们必须时刻把握这个时代精神，自觉树立创新意识，不断破除旧的观念的束缚，与时俱进大力提倡全员创新，着力营造创新氛围，把图书馆创新变成每一个人的自主意识和自觉行动，使创新拥有广泛的群众基础和持久的活力。通过改革创新，使图书馆服务工作和人员素质都发生质的变化。从根本上提升图书馆整体管理水平和竞争力，这对加快图书馆信息化和现代化建设具有深远的战略意义。

参考文献

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