关于医患关系和谐稳定发展的措施分析

【摘要】虽然我国目前的经济实力稳步提升，但是医患关系却出现了比较大的问题。患者威胁辱骂、甚至殴打医生的现象时有发生，由此医患关系也成为了社会大众普遍关注的话题。本文对医患关系紧张的原因进行分析，并提出建立良好医护关系的措施。

【关键词】医患关系；和谐；稳定

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.094

医患关系是指医生与患者之间在医疗活动中形成的人际关系。早期的医务工作者，由于工作认真负责，时刻为患者服务，备受患者的尊敬，被患者成为白衣天使。但是随着医院管理意识的落后，导致医患关系日趋恶化，如今如何改善医患关系已成为医院刻不容缓的研究课题。笔者根据自身多年的从医经验，对医患关系紧张的原因进行分析，并提出建立良好医护关系的措施，现总结如下。

1医患关系紧张的原因

1.1虽然我国的医疗设备、水平随着经济的腾飞而不断的完善，但是在医疗保障方面却不甚理想。由于普通老百姓看病必须自己付费，且若患有重大疾病，往往使患者家属无法担负。若因患者无法担负医疗费用而导致死亡，对于家属而言是很难接受的事实。面对这种情况，患者家属非常容易失去理智，他们发泄的对象自然会选择医疗工作人员。

1.2现在的医疗手段虽然非常先进，但有一些疾病还是让医生束手无策。然而，大多数患者家属认为目前的医疗手段可以治愈任何疾病，出现患者死亡的现象肯定是医疗事故。如果医生没有与患者家属建立良好的沟通，就会使患者家属在失去亲人的同时失去理智，从而发生医患纠纷[1]。

1.3医院有时为了大事化小，小事化了，经常在与患者发生冲突之后做出一些赔偿，这让一些道德素质较差的人有了可乘之机。他们往往“招聘”一些人冒充患者的家属、朋友来到医院聚众闹事，以干扰医院正常工作为目的来迫使医院进行赔偿。如果闹事者对医院提出的赔偿条件不满意，就会殴打医务人员。

1.4警察在接到医院有关患者家属闹事的报案后往往不采取强制措施，而只是进行劝解，其结果往往会导致事态扩大。

1.5医务工作有别于其他行业。医生每天的工作不仅是医治患者，还要考虑少出差错，这样一来，医生势必要从保护自己的角度出发，多增设些检查项目，这样就导致住院费用逐步攀升，造成医患矛盾。

2建立良好医患关系措施

2.1医务人员要转变传统观念因为治疗必须要得到患者的积极配合，所以医务人员不能总抱着凌驾于患者之上的心态来为患者治疗。应该用扎实的医疗技术为患者解除痛苦，用热忱的服务来温暖患者的心，让患者感受到医生把他们摆在了和自己同等的地位，这样才能让患者配合医生进行治疗[2]。

2.2患者也要转变观念让患者明白医院不是福利院，而是有偿医疗行为的机构，同时要让患者明白，医疗手段尚处在不断完善的过程中，即便医术再高明的医生也无法担保彻底治愈所有的疾病。医生应不断地向病患宣传疾病相关知识，这样才能获得患者的理解。

2.3加强医患沟通建立良好的医患沟通渠道，建立和谐医患关系。建立良好的医患关系关键在于尊重患者的知情权，这是患者最基本的权利。医生应该将病情，治疗原理，尤其是治疗过程中有可能出现的问题，在治疗前都要先告之患者，让患者有心理准备，然后让患者自己决定是否进行治疗。这样，患者在充分享有知情权的情况下才能很好的配合医生，从而使治疗工作顺利进行，医患关系也能得到很好的改善[3]。

2.4提高医疗技术医生获得患者的信任，提高医疗技术是很重要的一环。医生要不断加强自我学习，并对患者进行健康指导。医务人员应该掌握各种疾病的病理生理、治疗和诊断方法，即使对相关疾病没有很丰富的临场经验，也要把这些工作做好，并且要多与患者交流一些保健、治疗等方面的知识。如果自己的知识水平有限，无法达到患者的要求，可以通过网站、查阅资料等方式进行补习，以求达到让患者满意的效果。

2.5医疗人员要有良好的职业道德同情心、责任心是医德的重要组成部分。医生在治疗过程中应该尽可能的缩短疗程，以求达到最好的治疗效果。医生在治疗过程中要注意安慰患者，增强他们战胜疾病的信心；同时要平等的对待每一个患者，不能歧视患者，否则会使患者产生自卑情绪，不利于患者的康复。医护人员应该在长时间的治疗过程中与患者建立良好的关系，把他们当成朋友一样的相处，在治疗过程中认真谨慎[4]。

2.6改善基础服务设施良好的医院环境是改善医患关系的重要因素，提高医院的服务质量，开展微笑服务是改善医患关系的重要方式。医护人员的每一个微笑都可能帮助患者消除在治疗过程中的紧张情绪，尤其是对那些身患绝症的患者而言，微笑能给他们带来信心，增强他们活下去的勇气[5]。

2.7对“医闹”行为进行严打建议公安部门对“医闹”行为给予严厉的惩罚，并制定有关的惩罚条例，以此保障医护人员的安全和合法权益。

建立良好的医患关系，不能只靠法律的约束，更重要的是医护人员与患者之间产生信任，因此，医护人员要提高自己的思想道德素质，加强与患者沟通的能力，建立良好的医患关系[6]。

参考文献

[1] 俞岚，李经辉.现代医学模式下的医患关系和医院管理[J].重庆医学，2007，36(1):43-44.

[2] 张育，杨莘，花蕾，等.患者满意度调查在提升护理质量中的作用[J].护理管理杂志，2006，6(4):22-23，30

[3] 钟晓凤.医院管理健全与医患关系改进对策探讨[J].医学理论，2010，(21):183-184.

[4] 林彩霞.构建健康和谐的医患关系是医院管理的一项重要工作[J].中国病案，2007，8(9):29-30.

[5] 周武英，刘永强.加强医院投诉管理提升医疗服务质量[J].中国医院，2007，11(7):52-53.

[6] 马英君，周秀敏.门诊患者投诉的原因分析与对策[J].黑龙江医药科学，2009，32(3):56-56.

(收稿日期：2012-03-23)(本文编辑：李嫚)