肿瘤科的护患沟通与技巧

【摘要】随着现代医学的发展，患者自我保护意识的提高，对医院的服务质量和要求也越来越高。肿瘤科做为一个特殊科室，肿瘤患者承受着巨大的精神压力，医护人员也背负着巨大的心理压力。因此，良好的护患沟通不仅对患者有利，也对医护人员有利。

【关键词】肿瘤患者;护患沟通与技巧

【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0289-01

目前，恶性肿瘤尚无根治的方法，当患了恶性肿瘤的患者承受着巨大的精神压力，常有不同程度猜疑、绝望、烦躁、忧郁、失眠等心理反应。护患的沟通起到了非常重要的作用。此时，良好的护患沟通能使患者感受到护理人员的关心和体贴，从而使患者情绪稳定，积极配合治疗；也是密切护患关系，消除对抗情绪，防范医疗纠纷的有效措施。而对待这一特殊群体，在护患沟通时应掌握一些沟通的方法和技巧。

1住院时与患者沟通

确诊肿瘤之后，往往医生和家属都瞒着患者，因此患者对护理人员的言行举止十分敏感。护士在常规护理工作中，态度要和蔼、言行要亲切、音调要恳切、提问简明扼要、通俗易懂，使患者增强治疗的信心，和感受到在家一样的温暖，解除患者的恐惧心理，有利于更快的取得患者及家属的信任和理解，为诊疗工作顺利开展打下了坚实的基础。

2住院后与患者的沟通

住院后，放疗、化疗前后巡回护士到病房访视患者，了解患者的基本病情情况及心理活动。在护患沟通中，患者由于缺乏放疗、化疗相关知识而反复询问治疗过程时，护士要适当应答，用患者能理解的词汇来表示“我在听”，用徐缓低沉的“嗯”来表示自己的同情。通过评估患者的性格、文化程度、职业，用恰当的语言向患者介绍放疗、化疗的情况、过程和配合方法，使患者情绪稳定，积极面对放疗、化疗。

通过沟通，可发现和了解患者对化疗、放疗所担忧的其它问题，如骨髓抑制造成白细胞减少、脱发、静脉炎、皮肤炎症、神经系统症状、恶心呕吐、食欲不振、大便干燥等，需要护士努力指导患者，改变饮食习惯。打消顾虑，鼓励患者树立战胜疾病的信心，取得患者和家属的配合和理解。

3肿瘤患者出院和康复期间的沟通

患者经过入院治疗后，病情大多存在不同程度的好转或稳定，出院后肿瘤患者不知道如何去调理。通过康复治疗，调整受创伤的生理机能特别是提高机体免疫力，可以有效地巩固治疗，有效地预防复发和转移。帮助患者树立战胜肿瘤的坚强信心，保持乐观情绪，注意均衡饮食，合理进食，保证各种营养物质的需求；生活要有规律，坚持适当的体育锻炼，如太极拳、慢步、骑自行车等；坚持定期治疗和复查；注意康复期的心理治疗，使患者科学的对待康复期，提高生活质量，延长寿命。

4提高对护患沟通的认识

4.1语言的沟通技巧，关键是注意说话的语调，说话语调过硬、过强，或过高、过低，都会不同程度影响护患的语言沟通。如声音过高被误认为厌烦情绪，声调太强可能认为没有同情心，而说话声音过低则被患者理解为不重视。这些都不同程度影响了护患的沟通，并且可能引起患者的反感。同时注意言语的通俗性，向患者解释时尽量少用医学术语，说大众话，通俗易懂。

4.2微笑的艺术，微笑是一种语言，它的妙用在于可以无声的传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。患者来到医院几乎都有一个期盼，希望看到医护人员的微笑，微笑表达了对患者的尊重、友善和欢迎，可以营造一个良好的心态。特别是患者放疗或化疗之前最焦虑，一个微笑、一句亲切的称呼、一声真诚的问候，缩短了护患的距离。

总结，良好的护患沟通不仅对患者有利，也对医护人员有利。患者在住院的同时接受了良好的治疗和科普知识教育，能更好地指导今后的日常生活。同时，良好的护患关系增进了理解和信任，有效避免和减少了医疗纠纷，拉近了护患的距离。真心能够理解患者、同情患者，做到人文关怀，这也是有效沟通的重要保证。