让企业活得更好才是王道

作为企业经营者，在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时，把谁摆在首位并无对错，只不过背后的价值观念不同罢了。股东、客户和员工，企业脱离了哪个群体都无法生存，过于强调单一的重要性，太过于偏颇，只有将三者紧密地联系起来，才能保障企业的健康发展，才能创造共赢，产生更大的经济价值和社会价值。

客户、员工、股东谁更重要？关于这个问题，企业界争论了很久。我认为，客户、员工、股东三者应是环环相扣的利益共同体，三者的利益都建立在企业能够持续创造价值的基础上，如果企业不复存在，客户、员工和股东的利益无从谈起！特别是在经济新常态、市场下行压力加大时，如何让企业活下去、活得更好才是王道！

前两年，传统企业受到互联网浪潮的冲击，纷纷改革转型，“互联网思维”成为传统企业的制胜法宝。但是，现在许多互联网企业也遭遇困境，有的甚至到了生死存亡的关头。此时，我们是该冷静下来思考“企业该如何活下去”这个问题了！

马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”，这是阿里的核心价值观，是阿里“如何活下去，活得更好”的指导目标。但马云“客户第一”理论，是以在市场竞争中，客户能够选择和企业的利益站在一起为前提的。

企业是逐利的，盈利需要客户的支撑，因此，企业利益和客户利益是对立统一的关系，如何维护好两者之间的关系，就是以市场为导向。要做到“以市场为导向”，首先要了解客户的需求，知道什么产品在市场上有竞争力，明确企业的目标客户群。其次，通过不可替代、差异化的优质产品解决客户的需求，为客户量身定制，知客户所知，想客户所未想。再次，必须真心实意地为客户着想，建立完善的保障制度，提升服务，获得客户的信任。最后，要简化企业的管理流程，减少管理成本，聚焦客户，建立以客户为中心的流程和机制。

在提出“供给侧结构性改革”概念后，“供给侧”成为当下最热的词汇。从投资、消费、出口“三驾马车”的淡化，到“供给侧结构性改革”的提出，这一变化传递出一个明确信号：经济持续增长的关键在提高供给质量。当然，企业的可持续发展也是如此，必须提高企业的生产效率，才能更好地满足客户的需求，提高员工的收入，维护股东的利益，促进经济的发展。

企业如何提高生产效率？关键就在企业的核心竞争力，就是企业独有的竞争优势。要保持企业的核心竞争力，必须不断的创新、创新、再创新！因为我们所处的时展太快，靠一招鲜打天下的企业很快就会被时代的浪潮淹没。

企业创新，是以员工的创新思维为基础的。正如马云所言，“企业的目标是为客户创造价值，但是员工是让这些目标变成现实的过程，没有员工的创新和辛勤的努力就不可能有很好的收入。”所以，企业的核心竞争力就是员工的工作效率和创新能力。

管理企业，特别是对员工的管理，不仅是靠“狠”、靠“准”，更重要的是要加强“引导”。要充分调动员工的积极性，把客户利益、员工利益、企业利益、股东利益结合起来，融为一个利益共同体。让员工们真正成为企业的主人，分享企业发展所带来的成果，为员工提供多种机会和激励，让那些有能力、有理想的员工愿意与企业共成长。

作为企业经营者，在面对企业利益、客户利益、员工利益与股东利益时，把谁摆在首位并无对错，只不过背后的价值观念不同罢了。在企业的整个发展阶段，客户第一是保证企业生存的关键；企业稳定发展时，员工高效率、创造性的工作则决定了企业能否经历市场的考验；而当企业强大了，股东的信任和信心则为企业的持续发展提供了保障。

股东、客户和员工，企业脱离了哪个群体都无法生存，过于强调单一的重要性，太过于偏颇，只有将三者紧密地联系起来，才能保障企业的健康发展，才能创造共赢，产生更大的经济价值和社会价值。