用IT手段管好IT系统

“四年前我们进入中国，瞄准的就是中国本土企业。”日立信息系统(上海)有限公司北京分公司软件事业开发部总经理林朋点在JP1 Version8新品中国巡展上这样表示。

但问题是，还在闷头大搞信息化建设的中国企业准备好做ITSM(IT服务管理)了吗？

“IT大户”的管理需求

去任何一家电信公司或金融机构看看壮观的机房，就可以知道IT系统在这些行业充当着多么重要的角色。去年，中国网通企业信息化部副总经理李莞菁就表示，目前中国网通内部有40多个网络，近5000个应用系统，信息化部门已经难以管理这么多架构不同、分布不同的系统。对于中国网通来说，以前是用IT系统帮助实现企业管理，但现在IT系统太多，采用合理的管理工具，把IT系统管理起来才是他们更迫切的需求。

同样的事情也发生在金融、政府等行业及大型企业中。由于他们内部存在着不同平台上分别开发的大量业务系统，导致了系统整体低效率和系统间数据连接的不稳定，直接影响了系统的管理水平。

正是基于此，各国际标准组织提出了ITSM的概念，并开始了IT系统和组织的规范工作，其中包括ITIL(Information Technology Infrastructure Library)、ISO 20000等。国内大型用户在各个厂商的引导下也渐渐开始接受这些观念。“日本用户比较早地接触到了ITSM，而日立就是为这些用户提供相关产品和服务的厂商。”林朋点这样说。

不过，中国用户有自己的特色。与包括日本在内的其他国家的用户相比，国内用户更喜欢以前的应用系统，重塑一个全新的产品。而日本用户则更喜欢选型的时候就慎重，之后有了新的需求再做升级或打补丁。

选型的关键

那么，对于用户来说，要想管好复杂的IT系统，该选择什么产品和方案呢？林朋点给出了几个建议。

首先，要选择有良好成功案例的产品和厂商，尤其是选择同行普遍认可的产品。“行业特点非常重要。因为在具体规划和实施过程中，同行的经验其实是最值得借鉴的。” 林朋点这样解释。他举例说，日立JP1在日本的金融行业有很多客户。而中国金融业正面临着市场开放后的国际化竞争，需要通过24小时不间断服务与外资银行竞争，这就对IT系统提出了高要求。把日本银行对IT的苛刻要求引入到中国银行管理中，本身就是对银行管理水平的一次提升。“我们这次巡展的JP1 V8在日本就受到了用户的好评，大家对其中的服务器图形化管理、PC管理、业务报表高效开发等新功能非常满意。”林朋点解释。

其次，要选择本地化服务。产品可以选国际厂商的，但一定要在本地有很好的服务团队。很多外资企业进入中国，由于人力有限，既没有足够的人做顾问、实施、服务和个性化开发，也没有发展合作伙伴开展本地化服务。日立也遇到过类似的状况。在用户逐渐增加的情况下，目前日立正在发展商和合作伙伴的数量。“我们要求商愿意和日立一起成长，要有一定的研发和实施能力，既可以做用户培训、实施认证，也可以根据用户的实际需求做个性化开发。在将来，我们还有可能对合作伙伴投资。”林朋点对日立JP1在国内的发展有着这样的计划。

第三，要有合理的预期。就像IT系统不能解决所有问题一样，管理IT系统的系统也不可能解决所有问题。因为有些问题更多的时候是管理流程问题。当然，对于IT系统来说，投资回报率的计算本来就是一件难事。“我们一般在与用户接触初期，就和用户就未来预期达成一致。尤其是对那些认为系统一上就万事无忧的用户来说，这是一个磨合的过程。”林朋点说起这些的时候，有些无奈。不过他坚持认为，随着业务管理交流的增多，中国企业的商业模式会渐渐受到日本的影响。