旅游电子商务是SaaS发展的重要突破口

摘要：旅游电子商务在我国开发旅游本企业专有的电子商务应用系统中面临着建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化以及应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。这使得旅游电子商务应用系统开发变得异常复杂和非常困难。SaaS应用交付平台为独立的电子商务软件开发商提供应用的中间件平台，使旅游企业或者开发商避免投入大量的人力物力，把精力集中在旅游核心业务开发与维护上，更快的响应旅游业务的千变万化，大大推动了SaaS模式在旅游电子商务方面的蓬勃发展。

关键词：SaaS 旅游 电子商务

1 SaaS发展现状

2008年，SaaS IT行业中关注度最高的软件开发模式，最值得我们注意的就是相关媒体高调宣称“SaaS将在2007年之后，在国内的软件开发市场迎来快速发展期，达到井喷之势”。但在实际应用中，SaaS只是达到了概念宣传上的井喷之势，而实际应用还差的远。据2009年的《中国SaaS市场年度综合报告》虽然我国已经形成SaaS产业应用的具体产业链与技术标准，但是SaaS开发模式提供的产品种类还未达到游客的需求程度，渗透到旅行社的所有旅游环节，而且旅游产业链的相关旅游业务未形成较好的交互活动，旅游电子商务要想运用SaaS软件开发平台，还需要SaaS本身技术产业的进一步发展与完善。从权威网站数据统计，在2008年，SaaS应用的增长率达到了30%以上，保持了高速增长的势头，但是据数据估计，SaaS产业成交量才只有150亿元左右，因此SaaS模式在旅游电子商务中还有非常大的发展空间与发展潜力。

2 SaaS在旅游企业中的应用

而且，据相关研究显示，当前我国旅游企业用户对SaaS的认知度还未到5%，处于非常低的认知水平。然而以上的问题，都无所抹杀SaaS开发环境下电子商务模式的优点，例如资金投入少、企业管理简单、盈利见效快、易于控制成本、后期维护容易等优点，非常适合我国的旅游中小企业，因为前面所述，我国的旅游中小企业具有“数量大、规模小”的特点。在金融危机、自然灾害，导游业不景气等因素影响下，旅游中小企业遭遇了贷款难、业务量大幅度减少等困境，无法正常的生存和发展，需要通过挖掘内需来扩大市场寻求发展。这个时侯，由于旅游电子商务投资小，见效快并且易于管理的特性，对于旅游中小企业来说，是抵御风险的最佳选择方案。旅游电子商务与SaaS的结合达到了双赢的效果。

以种地为例，软件开发商相当于土地所有者，而旅游企业用户相当于土地承包者，在传统的开发环境与开发平台中，企业只需要告诉开发商种什么以及需要达到的产量与质量，具体怎么种、种出来的结果如何全部由软件开发商来操作，所以整个的开发过程对用户是不透明、不可参与的。但是SaaS模式，在这样的开发环境中，相当于把土地的使用权递交给企业，只收取相关的租赁费，企业对于土地的使用与管理完全自主。所以在SaaS开发的模式下，旅游企业完全可以根据用户的需求进行电子商务的设计与管理，更精确的满足旅游者的旅游服务需要，达到更好的旅游资源宣传与商业营销效果。

3 基于SaaS的电子商务开发对旅游企业来说具有重大的现实意义

3.1 电子商务可以满足旅游企业旅游信息深度挖掘的需求[1]，可以通过网络的传销模式扩大自己的旅游市场，提高自己的旅游服务竞争力，因此发展旅游电子商务，是旅游企业信息化的必然趋势，提高企业核心竞争力的开发模式，能有效地减低旅游企业的运营与管理成本，通过网络的强大力量来深度挖掘与扩大自己的旅游消费市场。

3.2 旅游电子商务运用SaaS开发模式，既可以实现软件开发公司的规模化、扩大化发展，又可以让旅游企业或者相关职能部门实现企业信息化发展，而且还可以降低企业的资金成本，提升核心竞争力。所以有人说旅游电子商务加SaaS模式，是旅游企业与网络应用的完美结合。我国的旅游企业是SaaS模式的天然接受者，这是因为SaaS模式让专门的软件开发公司通过“规模化、扩大化、低成本”使旅游企业以租赁的形式获得相应的软件应用服务。以B2C为例子来说，在拉手网，舜网等代表的团购网和旅游模板的建站系统，提供的旅游软件程序，就可以称为是一种“傻瓜式”的应用模式，旅游企业可以不用进行技术培训就可以迅速建站或者网上商城，旅游用户可以通过助手问答、支付宝，快捷支付等方式自主进行旅游业务订购服务。

3.3 采取SaaS开发模式的旅游电子商务，可以满足旅游企业与游客的多样化旅游服务需求，达到旅游资源信息复杂化的要求高度。

技术发展成熟的SaaS开发环境，可以针对不同的电子商务软件服务，根据不同规格的旅游企业，由于企业根据不同的旅游业务，提供的标准也不相同，因此制定的旅游业务也不相同。但是SaaS发展的相对成熟，为广大旅游人士提供更为方便的旅游附属工具来供旅游企业或者旅游者使用，来根据自己的需求选择不同的工具，真正实现自助游的效果，例如世博会中的海宝智能机器人，开发企业事先将游客可能问到的问题及答案输入到软件系统中去，海宝再根据用户的提问，搜寻知识库中的答案，最后将答案反馈给用户，整个过程实现0人工的自助服务。而在旅游电子商务中，就有许多的企业提供快捷工具，提供更高的服务定制和后续技术支持与旅游服务产品售后管理，例如携程网的携程无线，舜网的游山观水、康辉的自由行等工具，更好更快捷的为游客服务。而且技术成熟的SaaS开发模式还会根据且不同阶段的发展水平提供更高的服务定制和后期技术支持。

3.4 旅游电子商务发展的成熟度与SaaS软件开发商的市场覆盖程度成正比，而且可以促进SaaS模式的广泛应用，获取一定规模的旅游企业用户。

据2009年的《中国SaaS市场年度综合报告》研究显示，我国用户对SaaS的认识普遍还停留在一个比较低的水平上，平均不到5%的人们了解SaaS，而旅游电子商务必然会顺应行业的形势在旅游业中进行长足的发展，将会在一定程度上获得更大的进步，所以说借助旅游电子商务越来越成熟的东风，SaaS开发环境的软件开发商一般都会通过一些微博、微信、博客、网络社区等渠道加强宣传力度，为了更好地实现市场覆盖率，就用上述手段进行市场退关，以此获取规模旅游的企业客户。

4 小结

随着企业或者开发商对SaaS模式受到人们越来越多的重视，被广大人们所接收，因此旅游企业越来越多的开发商通过SaaS平台租赁各种形式的电子商务应用，涵盖了人们旅游的各个领域，使现实的旅游产品实现了网络应用，而且通过应用之间的相互合作共同完成工作，这样能够有效完成旅游查询、路线预定以及订票等旅游业务的管理方面的工作。因此，研究SaaS在旅游电子商务中的重要应用，具有重要的现实意义。

参考文献：

[1]青海.电子商务推荐系统核心技术研究[D].北京：北京工业大学，2009.

[2]孔兰菊.SaaS应用交付平台中多租户云数据管理关键技术研究[D].山东大学，2011.

[3]盛正发，王佩良.新时期中国旅游电子商务发展研究[J].德州学院学报，2006（02）.

[4]周德仿.论中国旅游电子商务的发展[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2004（02）.

[5]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家，2000（03）.

[6]冯颖如.浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策[J].北京工商大学学报（社会科学版），2002（03）.

[7]杨振之，胡海霞，黄学军，刘禄山.中国旅游电子商务市场分析[J].四川师范大学学报（社会科学版），2002（02）.

作者简介：安呈君（1983-），女，山东济南人，现为济南职业学院助教，研究方向：旅游电子商务、高校学生管理。