华润置地遭遇“退房门”

日前，华润置地在济南的高端住宅项目――华润中央公园，多次被媒体曝光存在违约交房、违规施工、建筑材料违约等诸多问题，面对业主的再三维权，华润置地却始终没有对相关情况进行任何解决。业主因此结成联盟，对华润置地提出“退房”。

据不完全统计，近三年来，华润置地在全国项目遭遇上百起业主维权，质量问题、品质降低、虚假宣传等是华润业主的维权“关键词”。截至2014年7月，仅华润置地济南项目就被曝超6起业主维权事件，而退房风波背后折射出的是华润置地变形的品牌意识。

质量问题引发退房风波

8月1日，星期五。

一场失约良久的大雨降临济南。雨中，十几辆品牌不一的私家车穿越正在修建高架桥的二环南路，带着泥水驶进华润置地项目所在地。它们很快将车位停满，并阻断了唯一的出入口，处于山脚凹地的华润置地顿时陷入一种尴尬境地。在内的华润中央公园业主、销售人员和在建工程人员要想离开只能弃车从步，而外来的私家车、出租车和工程车则从华润售楼中心一直堵到二环南路。

据悉，十几辆私家车主是华润中央公园二期项目红叶林的业主。

今年4月29日，济南市城乡建设委员会发出一份违规建设行为处理意见通报。通报中称，城建委在对兴隆片区二环南路北侧B1地块二期5#、9#、10#、13#楼工程监督检查中发现，施工单位中国建筑第六工程局有限公司质量意识淡薄，质量管理体系混乱，混凝土试块强度检验存在弄虚作假行为；监理单位山东建院工程监理咨询有限公司未按工程建设强制性标准实施监理。城建委还对建筑公司、监理公司以及项目经理通报批评。

“通报的地块看起来很专业，对号才发现实际指的是华润置地（山东）发展有限公司开发的‘红叶林’项目。”业主刘先生告诉记者，自己在去年年底购买了红叶林项目5号楼，单价15000元/，近200平米的房子总款项超过300万元。

发现自己购买的5号楼在通报批评之列，刘先生比较关注。他向济南市城建委咨询“混凝土试块强度检验存在弄虚作假的行为”，得知在工程建设中每车混凝土进场时都要留样，相关单位会根据石块强度来检测楼体强度，但当时华润置地没有保存留样石块，城建委在检测时钻石取样，结果显示主体不合格。

为弄清房体质量问题，有业主亲自到5号楼施工现场查看，结果大吃一惊：还在建设中的楼房外形看来一切正常，内部却满是修补痕迹，有些墙体打满水泥补丁，甚至已施加钢筋加固楼体。

这位业主将拍摄的照片上传至业主论坛，引起一片哗然。“楼还没建起来就出现这么大的问题，即便修补也会影响建筑寿命，而且怎样保证安全隐患就全部消除了呢？”质疑情绪在业主群中蔓延，他们陆续到华润售楼处讨说法，“售楼处态度很冷淡，当初介绍我们买房的热情全部送给了新的买主”。

在没得到任何回应的情况下业主们很快达成联盟，最终相约8月1日下午1点到华润置地销售处讨说法。“我们各自来时从来得不到回应，现在大家各有工作，都得请假，组团来人多车多，堵住出口也是无奈的事。”

红叶林业主们有备而来，他们带着盒饭当午餐，将白底黑字条幅拉在售楼处前，并要求相关负责人出面给说法。

华润置地显然没有预料到这种颇具声势的组团行动。他们用剪刀剪断退房条幅，继而请出助理总经理甘学庆。面对业主们因质量不合格而退房的要求，甘学庆解释说，“退房如果符合公司约定就可以，目前房子正在加固，房子是否合格、抽检是否合格，现在都还没做完，我怎么给你说是合格还是不合格呢？”

“风水宝地”上的尴尬现实

自2012年开始，华润置地（山东）旗下的中央公园公寓和仰山别墅项目，就被人们频频提起。

华润的项目位于济南南部山区兴隆片区，在售楼处一个展示整个兴隆片区规划的沙盘前，置业顾问寥寥数语道出这里的发展潜力：“这个区域将打造一个商业中心，面积相当于和谐广场和恒隆广场的总和；在这个区域里规划了一个儿童乐园，规模大概有4、5个方特那么大；水域边是一个五星级大酒店，对面是冬天滑雪夏天滑草的休闲项目，这里还有一个老年人休闲娱乐公园。整个片区预计开发20年。”

也是在这个沙盘边，杨阳决定购买华润中央花园的高层公寓。“先不说其他规划，中央公园被设计在一个山坳里，济南靠山的楼盘不少，但位于山之阳的大概只有这一个。”风水上说，山之阳是聚财养生的好地方。“再说华润是央企，品牌知名度大，我觉得可以信赖。”

2013年5月，华润中央公园二期开盘。同时在售的还有华润仰山别墅项目。

“仰山同样是四室两厅户型设计，主卧在二楼。这房子我希望住到老，到时候爬楼可不方便。”衡量之下，杨阳购买了位于一层的带院大平层。“其他楼层要便宜2000元，但我喜欢侍弄花草，院子是必不可少的。”

杨阳曾畅想过住在这里的情形，能在这里买房的人大多有一定经济实力，品味也不会太俗，容易相处。杨阳盼着将自己那几十盆花搬到院子里，山坳里的风吹过来，空气洁净，不用面对大海，也能春暖花开。

如今，这些美好设想被略显郁闷的现实打破。杨阳说买房时售楼处规划出的喷泉和湖景在规划局公示图中消失，取而代之的是绿地和样板间，当初置业顾问反复告知144户型已售罄，许多邻居只好提升预算购买了199大户型，现在144户型不仅重出江湖，而在售的“楼王”单价还比自己当初购买时便宜了数千元。“根据市场变动进行价格调整大家都能理解，买得贵我认了，因为实在中意地段，但目前楼盘质量问题严重，实在受不了这种落差。”

华润中央公园业主不乏高素质人才甚至业内人士，业主李畅就曾负责济南某楼盘销售工作。“我对行业了解多，宽容性比较大，像墙体瓷砖甚至空鼓这种问题都觉得不必太较真，这都不算大问题，但真没想到质量差到需钢筋加固的程度。”李畅告诉记者，目前正在施工的中建六局早已被停标，而中建六局在济南只此项目在建，这让人很不放心。

李畅们的担心并非空穴来风。在华润售楼处，记者遇到前来反映问题的中央花园一期住户娄先生，“一期已交房，当时不交足一年物业费和水电费钥匙都拿不到”。问题还不止这些，娄先生发现，新房已存在下水道漏水、卫生间墙壁发霉等现象，而且设计本身也有问题，“厨房里有一扇通风窗，打开后就碰到外面的墙壁”。物业态度很好，承诺三个月内给维修，但装修哪里能等这么久？娄先生只好自己花2000元改装了上翻式窗户，同时更换的还有防盗门，“原有防盗门质量太差，一张银行卡就能打开”，该门与市面在售防盗门尺寸偏差很大，更换时只能特别订制。“甚至有邻居的防盗门直接按反了，其他诸如漏水、大面积空鼓、楼顶裂纹、瓷砖缺损、楼体平整度不合格等问题层出不穷”。

维权运动里的品牌质疑

据业主刘先生介绍，在8月1日的维权中，由于助理总经理甘学庆不能做出“算数”的说法，他承诺请示上级，并在第二天中午12点给出明确说法。但第二天直到下午两点，业主们才见到甘学庆，“他要求跟我们分别谈话，我们没同意，他就坐在车里不下来”。双方僵持良久，坐在车里的甘学庆突然拉开车门下车，并在几名保安护送下快速跑入项目内车库，经由地下室离开，再也没有出现过。

8月4日，红叶林业主到济南城建委和房屋质量监管局反映情况，后者将有关红叶林项目部分楼体不合格材料出具给了业主。

“只能说，这更坚定了我们退房的决心。”刘先生告诉记者，维权之初，业主团体大约有两种意见，年纪稍长、经济实力稍强的坚决退房，而相对年轻的业主考虑到首套房贷款、公积金贷款等问题，认为开发商能够将楼体质量修整好，可接受相应补偿。如今双方意见几乎趋于一致。李畅说目前华润对各类投诉均“不受理”，同时不惜降价加速推盘。“华润在济南只有这一个项目了，西部商业地产跟住宅不是同一单位。现在一期业主有问题还有售楼处可找，如果以后出了问题可能都没地方投诉。”

李畅告诉记者，一期业主在维权中加入了过多情绪，而他们更倾向于冷静、非暴力的维权方式。“我们的诉求很明确，就是退房。这不是‘利与弊’的问题，而是‘是与非’的问题，不能接受这种充满隐患的楼房。”

据媒体报道，近三年来，华润置地在全国项目遭遇上百起业主维权，质量问题、品质降低、虚假宣传等是华润业主的维权“关键词”。2011年3月，华润置地重庆项目因学区问题引发业主维权；2013年10月，华润置地无锡项目太湖国际社区被曝虚假宣传；2013年11月，华润许诺豪宅项目被指像动迁房，数百二期业主进行四次大规模集体维权活动；2014年4月，华润置地哈尔滨项目违反国家关于高层住宅每单元至少有2部电梯的要求，减设电梯，并将所有风险通过购房合同转嫁给业主确。截至今年7月，仅华润置地济南项目也被曝超过6起业主维权事件。

（根据被访者要求文中业主均为化名，本刊对此事件将继续关注。）