“公众意识”与企业责任

[摘 要] 在市场由“卖方”转向“买方”的情况下，市场比生产显得更为重要。市场竞争已由产品和价格竞争转向信誉和形象的竞争。企业必须以各种途径表明自己的努力与公众利益的一致性，自己服务于公众利益的忠诚心，自己的社会责任感，以争取社会公众的信任与支持。

[关键词] 公众意识 公众优先意识 企业责任 企业社会责任

公众意识又叫“公众优先意识”，是指企业自觉地将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据,将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。公众意识的核心表现为强烈的责任意识,即企业要对公众负责、对社会负责。对公众负责,就是对由企业行为而引起的特殊的社会群体负责。对社会负责就是为解决人们共同面临的社会问题而分担责任，并有极大的主动性。

现代企业的责任可以分为三大类：一是对企业的基本任务的完成――产品责任；二是对由企业行为引起的问题的关切――行为责任；三是对与企业行为无关的―般社会问题的关切――社会责任。

毋庸置疑,每个企业都有自己既定的目标和任务，实现自己的既定目标,完成各项基本任务,这是企业最基本的责任。无论是提品还是提供服务,质量永远是衡量企业责任的重要指标。如果一家生产汽车的企业,其产品的合格率只能达到50%,那么就很难说这个企业是负责的。而一个不负责任的企业是不可能获得社会的认可的。在世界享有盛誉的企业,无一不把质量作为企业的生命而加以高度重视。

一个企业能完成自己的基本任务，这是重要的，是企业负责的表现，但还不够。从公共关系的角度看，它还必须关心自身行为引出的问题，如果引起的问题有害于公众，有害于其他企业，那么它就必须努力加以克服；如果问题已经出现，就应该认真加以解决。否则，它依然是公众眼中一个不负责任的企业，这样的企业必然遭到公众的排斥。

1989年3月24日，美国最大的石油公司埃克森石油公司的“瓦尔德斯”号油轮在阿拉斯加州威廉王子湾搁浅，并向附近海域泄漏了将近4165万升原油。对于这起事故，埃克森公司方面却无动于衷。既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，致使事故进一步恶化。加拿大和美国地方政府、环境保护组织以及新闻界面对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度，发起了一场“反埃克森运动”。埃克森公司最终被判处50亿美元的罚款，公司形象更是遭到严重损害。

世纪之交，日本经济界一位权威人士提出，本世纪末社会经济应高度重视“人性”和“全球”问题。所谓“人性”就是尊重人的价值，通过企业与内外部公众的协调，来争取人的自由发展、人格的高度完善，以及个人价值的充分实现，也就是对公众负责。“全球”就是树立全球第一的思想。即企业站在全球高度来处理提高国民生活质量、增加社会福利、保护消费者利益、保护生态环境、解决能源问题，也就是对社会负责。企业的责任在产品责任、行为责任之外，又附加了一个更为重大的责任――社会责任。

当今社会，企业的社会形象已成为一项衡量其核心竞争力及可持续发展的重要指标。企业通过承担社会责任，一方面可以赢得声誉和公众认同，同时也可以更好的体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持长期可持续的发展，而且对社会公众有实际意义。所以，成熟的企业都非常重视企业社会责任形象的建立和推广。

纵观近年来跨国公司在华的举措，人们也会发现，开展公益事业已成为其经营战略的一个重要组成部分。美国安利公司自1995年进入中国市场以来，一直不遗余力地投身各项社会公益活动，开展的慈善公益活动达500余项，涉及环保、儿童、教育、赈灾和精神文明等各个方面。更加难能可贵的是，安利在中国西部开展了很多助学活动，却从来没有借此推广自己的产品，甚至没有一所希望小学直接以安利命名。在实施赞助希望小学的初期，受赠方曾建议用安利命名或是把安利产品以某种方式融进赞助项目中，但这些建议都没有被采纳。为此，安利（中国）屡次被中华慈善总会授予“全国慈善楷模”等称号。此外，三星电子、摩托罗拉（中国）、朗讯等越来越多的跨国公司也积极投身我国的“希望工程”，承担起帮助发展中国教育事业的社会责任。

跨国公司如此注重公益活动是出于何种考虑？跨国公司与本地企业有所不同的是，跨国企业要在当地站稳脚跟，必须逾越民族、文化等方面的鸿沟。从事公益活动，是跨国公司融入东道国，在当地生根开花的重要举措。无论是对于政府、消费者、潜在消费者或者是大众，公益活动都能极大地拉近与他们的距离。

当然，企业不能只顾自身利益而忽视社会效益，也不能不自量力。越来越多的企业正在采用一种“兼顾企业与社会两方面利益”的公益活动来达到一种平衡。美国安利公司自1995年进入中国市场以来，其业绩始终保持了平稳向上的发展态势。当企业可以做到自觉回馈社会时，社会对企业及其品牌也会产生新层次上的认知。这也许正是安利这样的跨国公司不断走向成功的经验。

《中华人民共和国公益事业捐赠法》及相关税收法规规定，公司和其他企业依照本法的规定捐赠财产用于公益事业,依照法律、行政法规的规定享受企业所得税方面的优惠。所以,“无论是从事与产品有较大关联的教育类公益活动，或是从事并不直接相关的公益活动,比如抗洪救灾,企业活动或多或少都以盈利为最终目的。当然,作为社会的一分子,他们都在尽一份对社会的责任”。

福特公司创始人说过这样一句话：“一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供优秀的产品和服务，还竭尽全力使这个世界更加美好。”

参考文献:

[1]居延安《公共关系学》(第三版)复旦大学出版社,2005年4月

[2]刘俊海《公司的社会责任》[M].北京:法律出版社,1999

[3]高桂林《公司的环境责任研究》[M].中国法制出版社,2005

[4]席建国《论中国企业的社会责任》[M].上海企业,2005