“微时代”电网企业思想政治工作的创新

随着互联网技术的迅猛发展，特别是以微博为代表的“微时代”的到来，企业职工的思想观念受到信息来源多元化的强烈影响，传统思想政治工作的方式方法已经无法适应“微时代”的发展需要，在一定程度上制约了企业的健康发展。

电力安全关乎全社会的稳定，电网企业关键岗位上员工的思想若是出现波动，势必会给整个社会的正常运转带来巨大隐患。因此，借助各种微平台，以改革的思路寻求加强和改进工作的新途径新办法，不断丰富工作的内涵外延，及时让员工在工作、生活中的情绪得到缓解，呵护其心理健康，促进幸福和谐企业建设，正是思想政治工作部门的着力之处。

“微时代”微博的功能与特征

“微时代”是指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以计算机、手机、数字电视机为终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态，从而实现了人与人之间的信息传播更及时，互动更灵活便捷的新表达、新沟通时代。微时代的主要传播媒介代表即微博，微博即微型博客，是目前互联网上炙手可热的新名词。微博的特征如下：

传播主体：平民化、个性化。作为媒体的微博，在其“微结构”基础上为个人提供功能强大的个人独立平台，空前释放了个人在线活动的空间和自由，从根本上打破了个人参与社会传播的传统格局。同时，微博消除了传播者和受者界限，激发了平民大众的创作和发表欲望。这些让大众从“旁观者”转变成为“当事人”，每个平民都可以拥有自己的“微媒体”，以前显得很神秘的媒体变成了个人的传播工具，形成了“人人即媒体”的传播格局。

传播方式：交互化、立体化。在微博上分享信息、进行社会交往、表达个人感受，往往都能够得到其他微博网友迅速、即时的反馈。在现代生活节奏加快，信息爆炸性增长的情况下，人际交往变得表层化和快捷化，人们普遍需要传递信息、表达情绪，分享感受的机会。微博的交互功能受到人们的关注。在独特的交互传播方式的基础上，微博能够轻松实现人际传播、群体传播、组织传播和大众传播的兼容。因此，微博也就能够在这些传播方式所使用的媒体上实现传播，或者容纳多种媒体的传播功能，成为名副其实的多媒体。

传播内容：碎片化、去中心化。由于传播容量的限制，微博的内容和信息量也受到了限定，因而呈现出“碎片化”的特点。这种信息传播特点，限制了某些复杂和有深度要求内容的传播，但这也恰恰显示了微博的独特性和分众传播的优势，它一方面契合了现代社会信息化、快节奏的生活方式，大大节约了现代人的时间成本；另一方面又在影响现代人关注信息的方式和习惯，甚至引领着整个社会生活方式和人际交往模式的潮流。微博提供了一个平等的交流平台，它打破权威，鼓励创新，张扬个性，建构了一个机会更为均等、权力更为平衡的舆论平台。

传播速度：裂变化、非线性化。微博的传播速度和广度是最大的，因其具有“一键转发”功能，关注者看到合适的讯息随手直接转发，如此便会以几何式增长方式迅速转播开来。这种裂变的传播性是微博力量的根本所在。信息的力量是要靠传播速度来体现的。裂变式的传播方式给思想政治宣传工作带来的机遇与挑战是双重的。

“微时代”广东电网公司思想政治工作状况

广东电网公司（以下简称“公司”）开展了“基于微时代下广东电网公司思想政治工作状况的问卷调查”，深入了解和掌握“微时代”下广东电网公司员工对微博等微媒介的使用情况和思想现状。

通过对调查问卷的统计分析，大致呈现以下几个方面的特点状况：

微博使用人群年轻化、使用情况常态化。调查人群年龄分布比例为45岁以下人群占91%，其中，35岁以下人群占70%。使用微博的占79%，QQ等即时通讯工具占97%。QQ等即时聊天工具的使用人数虽然超过微博的使用人数，但是QQ更多的只是在熟悉人之间使用，而不是一个完整开放的如微博那样的展示平台，QQ等即时通信工具可以辅助微博做好沟通对话，微博自带的聊天功能以后大有取代QQ的可能。微博也因为其提供内容丰富、操作界面友好，63%的人群平均每天在微博上花费的时间超过1小时。

微博对员工思想观念冲击较大。调查结果显示，69%的人认为通过微博看到了很多以前不知道的信息，感觉很震惊， 自从有了微博后，67%的员工认为通过微博了解到很多主流媒体无法提供的信息，冲击了以前的很多观念，有的员工则认为微博负面消息太多，难辨真假。

思想政治工作创新不足。44%的调查员工认为当前公司的思想政治工作方式还停留在过去的那种宣传灌输模式，没有互动沟通对话。36%的人认为内容跟不上时展。

微博等网络工具的作用被大多数人认可。在我们的调查中表明，53%的人认为微博消息、宣传引导效率更高，35%的人认为微博在思想政治工作中可以多多发挥其沟通作用，让员工与思想政治工作部门能及时互动交流。

大部分员工希望领导带头使用微博并重视内容建设。在我们的调查中表明，55%的员工希望领导能开通实名微博，通过微博和员工沟通交流。政工部门若是开通微博的话应更重视内容方面建设和员工的交流互动。28%的人认为通过微博平台的互动沟通有助于缓解心理压力。

员工希望微博等平台得到正确的引导和管理。绝大部分员工系统学习过《南方电网公司员工微博使用指引》，但是在调查中发现，有56%人认为虽然学习过《指引》，但是收获不大，各级政工部门要组织相关专家给员工进行相关的更为细致的专业辅导，并通过一定的考核方式以检验效果。

大部分员工认为微博拓展了自己的视野。56%的人认为微博让自己了解到更多的主流媒体没有的咨询。绝大部分员工在看到关于公司的负面消息新闻时，表示会及时向有关部门反映情况，这也表明电网员工有极强的集体荣誉感和责任感，微政工的开展有良好的群众基础。

绝大部分员工对公司的“微政工”报以很高热情。积极建言献策。有的员工建议企业领导实名开通微博，方便对话；有的建议对员工普遍关注的热点问题要及时回应，态度要真诚，实事求是；有的建议开通微博不能赶时髦，关键是要充分利用好维护好，最好成立专门的微政工队伍，加强专业培训。

“微时代”电网企业思想政治工作面临的挑战

舆论环境多变带来的挑战。舆情监控和舆论引导是思想政治工作的一个重要内容。微博既是一个承载个体话语的私人空间，同时又可能是一个向外传递信息的公共舆论平台，这两者之间的界限渐趋模糊。当微博成为社会舆论的汇聚点时，信息者如何处理好个人私语与公共议题、言论自由与社会责任、主观动机与客观效果的关系，就会直接影响到公共舆论的性质和走向。

传播内容的碎片化带来的挑战。传统思想政治教育更多的是通过集中灌输、树立典型、先进典型教育等方法来进行的，其可控性强。而“微博”的出现，使信息传播逐步脱离政府机关、思想政治工作者等的控制。如何利用好“微博”等网络服务，探索出有效的思想政治教育新模式，是当前的重要挑战。

传播主体的平民化带来的挑战。在传统的思想政治教育中，思想政治工作者处于一种信息优势的地位，但微博的平民化和交互性的传播特点，使思想政治工作者的传统信息优势在很大程度上丧失。微博时代，员工可能更多地接触到各式信息，让思想政治工作者处于面临信息劣势的境地，他们不知道受教育对象在想什么、需要什么，更不知道如何开展教育才有效。同时，每个职工能够随时随地公开地实行人与人之间的对话，他们不再只是单方面地接受思想政治工作者的灌输，而是要求平等交流，这对思想政治工作者的权威提出了严峻的挑战。

传播速度的裂变性带来的挑战。这种非常规速度的传播将使网上鱼龙混杂的消息以惊人的速度传播开来，导致思想政治工作者不知道如何从源头上去控制消息的传播，每一个人都可能变成一个记者和电台、报纸。这就要求思想政治工作者本人必须具备相关的敏感性，必须要密切注意网上一切细微舆论苗头，而且必须具备传播学、社会学等方面的知识，若有可能的话，还要协调相关宣传部门、网络技术部门做好各种危机应对。

“微时代”带给电网企业思想政治工作的机遇

获取员工思想动态的途径更为便捷。过去，企业思想政治工作者的重要信息来源是报刊、电视、电台等，信息渠道受限，不能直接从基层和员工那里获得信息，而在微时代信息是完全共享和垂直的，这就为我们及时跟踪员工思想动态，发现实际问题提供了传统媒体时代所不具备的便捷。微时代通过各种微平台搜集大量一手的碎片化信息后，再经过分析整理，就能形成最有效和真实的材料，也能为相关的思想决策提供准确服务，有助于让思想政治工作取得最大化成效。

能有效整合资源，形成思想政治工作合力。快捷的传播速度，是微时代最重要的优势和特征。企业思想政治工作者可以及时掌握员工的思想动态，及时反馈思想政治工作的效果。微时代拉近了人与人之间的距离，无论是近在咫尺，还是海角天涯，通过微博等平台都能把人们全方位立体地连在一起，随时知晓对方的情况，这正是给思想政治工作者提供的极大便利、极好机遇，也是微时代思想政治工作者应该利用好的优势。

有利于消除官本位等思想观念的影响。企业领导和员工之间缺少必要的交流和沟通，地位的“不平等”也导致了思想政治工作开展更为困难。但是微时代的开创的微平台可以改变这个局面，通过微平台政工部门可以及时掌握员工思想动态情况，及时调整工作方法和内容。员工也可以及时获得部门动态，向上反映真实情况，并能快捷真诚沟通互动。

有助于改变过去思想政治工作方法单一僵化的局面。在思想政治工作中，大多数还采用传统的方法——灌输为主导，辅之以说服教育、动员感化等，忽略了人的潜意识和本性、本能。在多元化的社会环境和思维模式条件下，这种“灌输”为主导的方式，已经难以使人“入脑入心”，使思想政治工作出现“乏力”。微时代可以通过很多“微”活动选择更加灵活的手段把思想政治工作落到实处。

“微时代”广东电网公司

做好思想政治工作的有益探索

基于调查问卷分析和理论探讨，笔者认为，在“微时代”下，做好电网企业思想政治工作应从以下几个方面加强和提高。

领导干部应高度重视“微时代”下的思想政治工作。“微时代”已然到来，谁都无法抗拒。原中共中央政治局常委李长春在人民日报社调研时强调，“主流媒介要积极进军微博领域，办好法人微博，把微博领域的主流声音做大做强，希望人民日报能坚持用先进文化占领新兴媒介阵地，并唱响网上主旋律。”2012年5月14日，中共广东省委书记与网友在线交流，并且表白自己经常关注新浪微博留言。他要求广东全省21个地级以上市党政主要负责人也要参与微博互动，倾听群众真实的声音。

早在2011年8月，公司就专门成立了微博管理运营领导小组和工作组，形成了分管领导牵头，办公室、政工部、新闻中心、人力资源部、市场营销部等部门直接参与、辐射全局各单位的微博试点工作网络，建立完善了组织、人员、制度、经费和技术等保障制度，进一步提出了对内、对外的微博推广宣传步骤，明确了微博收集、编写、审核、、监控与回复的工作流程。公司要求各级领导干部要带头参加不同层次的微信息、微平台、微传播等相关专业知识学习和培训，邀请专家结合案例讲解微时代的媒介传播特点和规律，以便让微博等媒介更好地服务企业、服务社会、服务员工。

笔者认为，作为主管企业思想政治工作的各级领导干部若是想在“微时代”有所作为，利用“微媒介”做好思想政治工作的话，自己就首先必须对微媒介的传播特点、自身规律有较为深入的了解，最好能以身作则参与到其中，感知微博，熟悉微博。更重要的是，各级领导干部是企业思想政治工作的领导者、组织者和实践者，只有他们认识到思想政治工作的重要性、必要性和紧迫性，认识到微时代的网络传播对做好思想政治工作的利弊作用，才能扬长避短，做好企业思想政治工作。

实践案例：公司某地市供电局党政主要负责人带头使用微博，每天坚持发三次微博：早上上班前、中午、下班后。他们还要求局领导班子成员、中层干部也要带头使用微博，充分利用它了解民意、体察民情。在今年7月23-24日，强台风“韦森特”袭击前后，局领导要求相关部门以供电局微博实时故障和抢修现场的照片，同时通过微博与网友互动、受理咨询和报障业务近40次，粉丝一下增加了200个，获得了众多网友的正面评论以及地方媒体的转发关注。

试点开设各类“微平台”，以“微政工”模式构建“大政工”格局。当今，“微时代”越来越深入生活，与现实生活交织在一起，无孔不入。思想政治工作必须借助各类“微平台”，搭载自己的思想政治内容，把思想政治工作也做到每一个微细处。临渊羡鱼，不如退而结网。虽然微博这把双刃剑若是运用得不恰当的话，会给思想政治工作带来更大的麻烦，但是一味地回避肯定不是办法，只会让企业的思想政治工作越来越落后实际需要。所以要求各级党群、纪检监察部门必须在经过科学论证和充分准备后，根据各自的实际情况开设不同形式的“微平台”。只有主动出击占领以微博为代表的各类“微平台”才能让企业的思想政治工作舞台不被其他有害思想侵入占据。若有可能的话，非政工部门，在不涉及商业机密和政治因素的前提下也要尽可能的开设开通各类“微平台”，只有如此才能营造一个真正的“大政工”局面，让思想政治工作做到时时做、事事做、处处做，以思想的内化力提升整个电网企业的凝聚力。

当然，在开设开通“微平台”时，各部门一定要经过科学的论证，聘请相关专家指导，借助成功经验，组织专人维护，各部门的“微平台”的负责人要定期接受专业学习和培训，基层单位政治工作部门也要定期组织不同形式的系统内和系统外交流学习，借鉴成功经验，让本部门的思想政治工作形式多样，取得实效。公司也要定期检查基层单位的工作情况，避免流于形式。

实践案例：2012年4月，公司选取某地市供电局为试点，启动了电网企业微博试点上线运行工作。该微博集客户服务网络平台、新闻宣传网络平台和企业文化宣传网络平台于一体，其后两项功能就与企业的思想政治工作密切相关。通过微博平台的建立，及时、主动地向社会展示电网企业主动承担社会责任、主动服务社会、服务群众的热诚和精神风貌。在提升公司品牌形象的同时，也提高了员工对企业的荣誉感和归属感。截至8月1日，该供电局微博344条，拥有粉丝2 396个，评论量598次，被转发量723次，被评论量618次，未出现影响企业形象的较大负面舆情。虽然目前该微博的应用还是主要集中在对外宣传方面，但其积累起来的成功做法和经验，对于今后建立企业员工微博平台，引导员工思想政治工作建设，将具有很好的借鉴意义。

搭建网络“文化平台”，激发思想政治工作活力。企业文化是一种特殊的“粘合剂”，可以把企业发展与人的发展高度统一起来，有效促进企业思想政治工作与经济工作的有机结合，防止“两张皮”的现象。“微时代”做好电网企业的思想政治工作不仅仅是搭建好各种微平台，更要有精彩的内容进行支撑，而电网企业文化活动就是电网企业思想政治工作实现的主要形式之一。

实践案例一：目前广东电网公司正在实践架构《广东电网公司文化家园》移动应用系统。直接利用微时代通讯网络的便捷创造出一种植根于移动终端平台的寓教于乐的以电网企业文化精神为内容的智能应用系统，利用智能手机的普遍推广应用，实现手机上也能随时随地如玩游戏一样开心学习电网企业相关政策、法规、发展战略、纲要、企业文化理念等枯燥但是又必须掌握的知识。该系统集企业宣传、文化传播、知识学习、信息分享等多项功能于一身，它将先进的信息技术与广东电网公司的文化建设工作有机结合，其目标是将文化建设与移动终端相结合，实现企业文化的移动传播；将文化建设与游戏应用相结合，实现企业文化的趣味传播。最大范围内、最大效力地传播广东电网公司的企业文化，让思想政治工作的目标在每一个广东电网员工的身上得到真正落实，让这些思想观念都能进入员工脑子里去。今年已成功在两个单位试点。

实践案例二：公司选取东莞、清远供电局为试点，着力构建电网企业幸福管理动态监测平台。该管理平台的建设目的在于实现及时地测试、收集员工心理健康评测数据，继而生成心理健康报告，为员工心理辅导提供翔实、及时的数据，为企业把握员工思想动态提供最为可靠的依据，为企业做好员工思想政治工作提供科学依据。目前，该平台的“新闻（信息）、员工心理健康评测数据收集、员工心理健康报告生成、组织氛围监控和数据报告生成、管理人员组织氛围监测、辅导工作管理等功能模块已完成前期调研、设计。作为电网企业，我们的宗旨就是为客户提供安全、优质、可靠的电力供应，如何保障电力安全呢，人肯定是第一位的，首先保证我们的员工不带着情绪、问题上班，因此动态检测员工的心理状态意义非凡。该管理平台的成功经验将为我们打造类似的微博平台提供有益的经验借鉴。

有效引导员工个人开设“微平台”，打造广东电网微时代思想政治工作品牌。为充分发挥微博的优势，企业首先应本着一种积极的态度来开展官方微博建设，以开放的心态微博，以良好的服务意识回应网友的咨询，以谦逊的姿态接受网友的建议，争取网友的理解和支持。加强微博内容建设，积极回应网友关注；加强微博使用培训，打造一支优秀的微博管理团队；健全审核机制和回复互动机制，及时更新微博信息，主动与网民互动，服务大众，打造微博品牌。

在微时代，思想政治工作可以走出传统的那种单向的线性方式。思想政治工作主管部门通过自己的微平台主导微时代的思想对话交流，这就要求每一个员工尽可能地拥有自己的微平台。主管部门也能通过员工的微平台及时了解掌握员工的各种动态。当然，员工开设个人的微平台时，应遵守一系列原则，比如、转发或评论的话题、观点或内容应当对社会公众或他人有积极健康向上的意义和作用。员工也应对个人微平台上所的信息、观点、言论和由此引发的可能负面或消极后果承担责任，同时也要明确禁止员工在微平台上的一系列行为，比如国家明令禁止的信息或资讯，或有可能泄露公司机密的消息等。个人微博因为数量较广，所以最好落实到直接主管上司，引导个人微平台上正确消息，加强监督和监管，防微杜渐。企业也可通过微平台比赛以促进个人之间互相学习。

实践案例一：2011年8月至12月，珠海供电局开展“我爱我的岗位”微博随手拍活动。在活动中要求职工将自己或同事在工作中能反映企业文化和员工“立足岗位，奋发努力，展现出主人翁精神”的精神风貌的精彩瞬间用手机或相机随手拍下来，附上140字内的简要说明，上传自己的新浪微博，以此展示职工的工作之风采，增强广大青年员工的责任意识和使命意识，提升创新求变和创先争优精神，爱岗敬业，勇于担当，集聚智慧和力量。

实践案例二 ：“微记者团”现身重大活动。2012年7月，佛山供电局举办“赛龙舟 庆‘七一’”活动，为充分展现鲜活、热烈的活动场面。由于场面大、人员多，佛山供电局将全局新闻宣传人员召集起来组成“微记者团”，拍照片、编微博，从多角度、全方位展开活动情景。活动现场，“微记者团”分别用相机和手机记录下精彩画面，利用手机编写微博并通过私信形式提交给佛山供电局官方微博管理人员，经佛山供电局微博审核后进行。“微记者团”很好地适应了活动场面大、人员多等特点，及时地捕捉活动现场情况，展示绚丽彩龙、激烈竞技场面的照片，给人以视觉冲击，吸引不少网友转发、评论，提高了宣传的有效性，同时弥补了微博管理人员人手不足所带来的短板。

广东电网公司自觉探索实践“微政工”模式以来，在试点单位已取得良好成效，主要表现在以下几个方面：一是第三方客户满意度评价明显提升，公司几家试点单位的客户满意度平均提升7.3个百分点；二是试点单位的员工上访率明显下降，部分单位甚至实现零上访；三是员工对企业的归宿感和认同感明显提升。这表明，通过微平台开展“微政工”是大有作为的，各单位可根据实际情况开展更为灵活多样的“微”活动，整体推进广东电网公司微时代思想政治工作水平上台阶，为同行业创造更多值得借鉴和推广的经验。