导检护士的职业素质

【摘 要】 目的 分析导检护士的职业道德在导检中的作用。方法 从思想、心理、业务、形象各方面加强导检护士的素质培养。结果 改善了导检护士的服务态度,提高了工作质量。结论 导检护士具备良好的职业道德素质,充分发挥工作职能,创造“以人为本”的人文环境,受到广大体检人员的一致好评。

【关键词】 导检;职业;素质

导检工作是体检中心对外服务的窗口,在体检工作中起着重要的作用。“以人为本”是我院的服务理念,坚持以“体检客户为中心”是我院的服务宗旨。导检是体检中心推行人性化服务的一道风景,外树形象、内强素质指的是导检护士要不断提高自身素质。现将导检护士的职业素质报告如下。

1具备良好的思想道德素质

道德素质是素质培养的核心,没有良好的道德素质,基本素质的提高是一句空话。在繁琐的咨询工作中,导检护士应加强磨炼,使自己具备高尚的道德品质。一名合格的导检护士必须有全心全意为体检人员服务的思想,树立“以人为本、客户至上”的理念[1],热爱本职工作,具有高度的荣誉感和责任心。

2具备敏锐的观察力和良好的心理素质

我院体检中心每天平均接待体检者200人左右,要让每个体检者都享受到细致温馨的服务,这就要求护士具备敏锐的观察力,细心体会和发现体检者的需要,这样可减少一些不必要的纠纷,协助各科室顺利完成体检任务。由于每天体检量较大,检查仪器配备与体检者求快心理矛盾较为突出,体检中难以预料的各种突发事件时常发生,因此,护士良好的心理素质是组织有序体检的保障。体检过程中护士要时刻注意调整、控制自己的各种心理活动,做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节,排除各种不利于工作的心理障碍和干扰,以积极的心态对待各种体检者。

3具备良好的业务素质

3.1熟悉工作流程,做好引导工作体检工作繁杂,人流量大,体检人员对医院环境陌生,不熟悉体检项目及相应科室的位置,不明白最佳的体检顺序。这就要求导检护士要熟悉本单位的工作流程, 特别是要掌握诸如B超、心电图、检验、放射、妇检等科室的检查注意事项和每一项体检的临床意义,尽快掌握医院引进的新设备、新技术项目以及检查路线。体检前,导检护士要向体检人员介绍清楚体检的注意事项;体检过程中,要做到多看、多跑、多与各科室沟通,要了解每个科室的瞬时工作情况,同事之间要相互合作,并根据不同科室检查时间的长短和检查要求的不同合理安排,做好体检人员的疏导和引导工作,避免各个体检科室忙闲不均匀,尽量减少体检人员排队等候的时间;体检后,为体检人员安排好健康咨询工作,并征求体检人员的反馈意见,以便提高工作质量。在工作中多动脑,善于发现和解决工作中随时出现的各种问题。对现有的工作流程进行不断地修正和完善,使其更加合理、便捷、人性化,更好地服务于病人, 满足体检人员的要求。

3.2拓展知识面,做好咨询工作导检护士在更新观念、更新知识的同时要熟悉常见病的保健知识,利用一切可以利用的时间, 向病人进行宣教, 如合理饮食、心理平衡、适当运动以及良好的生活方式及常见病的防病治病知识。在病人提出与疾病相关的问题时,要及时、正确、通俗地给予解答,从而在病人面前树立良好的职业形象。另外,除学好专业知识外,还应学习其他社会学科,培养良好的人文素质。人文素质是人的整体素质的一个重要方面,是指人们具备的基本素质中通过学习文化而形成的一种基本属性,其养成主要得力于学习哲学、史学、文学、语言学、心理学、艺术及文化实践等[2]。一个具备人文素质的护士在与患者交谈时,能运用心理学给予个性化的健康宣教;在服务不同层次的人群时表现出恰如其分的礼节和沟通技巧,能充分理解、尊重不同人群的意愿和需求;有利于创造良好的“以人为本”的人文环境。

3.3加强锻炼语言能力,做好沟通工作语言是人类交流思想、沟通感情的一种表达工具,更是护患沟通的桥梁。在与病人交谈时,要避免使用生硬的语言,宜多用“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”等。面对来自不同社会阶层的病人时, 应根据不同场合妥善把握, 避免冷落或过分热情,以免使病人感到不被尊重或产生不信任感。在与体检人员沟通时, 要面带微笑, 耐心、细心回答体检者提出的问题。在做解释工作时,要耐心倾听体检人员的意见和看法,使其有受到尊重和重视的感觉。语言沟通时,注意表达的方式、语言的简洁清晰、语速的平缓、语气的柔和;非语言沟通时,注意细节方面的问题,如面带微笑、认真聆听、适当手势、温和的目光等。

3.4培养管理能力,做好协调工作在体检人员多的情况下,因检查心切常造成不必要的拥挤和争吵,如处理不当可导致秩序混乱。我院接待的体检人员形形,农民、商人、企业家以至省级领导等,各行各业、各个阶层都有,他们的素质各有不同。对待不同的人,要用不同的沟通方式;对待同样的情况,也要用不同的处理方法。做好特殊情况优先检查的工作,如对于年老体弱、特殊疾病、行动不便的体检人员,要安排优先检查,并向等候人员做好解释工作,必要时给予专人导检服务。导检护士通过疏导、管理,使体检人员按序检查,维护好秩序,保持所管区域的清洁,为体检人员创造一个安静、舒适、有序、整洁的检查环境。

4注重形象素质、塑造美好的服务形象

导检护士代表了整个医院的形象,是医院的形象大使。导检护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面,是内在美和外在美的结合。主要表现在以下几个方面。

4.1自身形象端庄的仪表、整洁的着装、适当的淡妆能给人良好的第一印象;文雅亲切的言谈、端庄大方的举止、旺盛饱满的精神能使人感觉到温馨、舒适;敏捷的动作、准确的语言,积极主动了解体检人员的需要能使人对我们的工作更加信任。

4.2规范服务导检护士要站直, 走路轻稳, 不随意乱坐,各种体态语言相互配合, 表现了护士优美雅致的风度美、气质美,给人一种美的享受,导检护士只有自身服务规范,才能起到导检作用,导检护士的标志及其工作性质约束着导检护士的语言和行为规范;导检护士在导检过程中通过咨询服务、征求意见、引导就医,能及时发现各个岗位的不规范情况并加以督促和改进。

4.3微笑、礼貌服务科主任强调我们的工作要做到“请字当头,微笑服务,热情主动”。微笑是一种无声的语言, 是滋润人类心灵的甘露。有时一个小小的微笑, 往往可以化解病人心中的不满情绪, 减少摩擦, 拉近彼此的距离。合格的导检护士, 必须学会如何微笑。在面对病人之前, 要先面对自己微笑, 放松心情, 调节好个人情绪; 在导检过程中, 要始终面带微笑, 不夸张, 不做作。要礼貌用语, 对患者的称呼根据年龄、职业、装束选择适合患者身份, 又能体现尊重的称呼。用通俗易懂的语言, 把医院的品牌、特色介绍给患者, 使患者能清楚了解医院概况, 从而提高医院的知名度。

在科主任的带领和规范管理下,导检护士的服务热情周到,用真心、耐心、细心对待每一位体检人员,受到广大体检人员的好评。在今后的工作中,我们将不断改进,为打造品牌体检中心贡献力量。

参考文献

[1]方凤英,王育育.以人为本在体检服务中的应用[J].中国疗养医学,2008,17(8):461-463.

[2]陈伶俐,林爱玲,江霞.在职护士人文素质的培养[J].现代护理,2006,12(12):1166-1167.

(收稿日期:2009-01-04)