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人人都说互联网是个好东西，但有时计算机还是会出点小问题，别砸我！试想如果你的计算机一直没问题，公司要我们网管做什么？网管们别拍砖，我说的是小问题，而且是偶尔的，不会让我们太累…… “你快去城东，到公司那边新建的局域网看看，他们说局域网内的计算机经常掉线”美梦被主管的话打断了，我二话不说，带上工具包，开上专车（自行车），开始网管排障的新一天。

常见宽带接入方式

ADSL：主流方式，通过电话线接入，上传最高速率1.5Mbps，下载最高速率为8Mbps。

Cable Modem：利用有线电视网络接入，理论下载速率可以达到50Mbps以上（实际难以达到）。

小区宽带：光纤方式接入用户所在局域网，下载速度可以到10Mbps但布线、设备维护相对复杂。

由于ADSL接入方式占有大多数的宽带市场，因此我们主要介绍ADSL网络中的典型问题。

一定要知道：ADSL宽带排障一般思路

对于整个局域网内所有计算机无法上互联网的解决思路：先外线后内线，先硬件后软件，先本网后外网，先主机后客户机的原则。但对于个人用户在用ADSL上网出现故障时可以按以下步骤先自我排障。排障步骤：ADSL Modem是否同步ADSL Modem数据灯亮是否正确ADSL Modem与网卡连接是否有问题网线网卡路由附件有无其他硬件设施干扰单机网络设置（如IP、子网掩码、协议等）拨打ISP技术电话（见图1）。

图1

一定最先看：看灯识故障

不管是怎样的网络故障，先看看ADSL Modem绝对没错。首先考虑是否是单机问题，如果是个别计算机无法上网则考虑是单机问题，如果是局域网内大面积的计算机无法上网，则考虑线路问题。对于单机无法正常上网的用户首先检查他的ADSL Modem工作是否正常，以下给出两个ADSL Modem常见故障及排除方案。

实例一：红灯停――ADSL Modem同步异常

故障现象：一台ADSL Modem在连接上网后，ADSL灯常亮红灯，无法正常工作。

故障分析：由于ADSL灯常亮红灯，说明用户端的Modem与电信局端的Modem的物理连接已经断开不能同步。因此首先考虑是硬件连接上的问题。

解决方案：检查电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。如果确定是分离器没有问题，要保证分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，太长的话同步很困难。如果排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。

实例二：ADSL指示灯正常仍掉线

故障现象：一台上ADSL宽带计算机，与其连接的ADSL指示灯常亮绿色显示正常，但网络被断开了。

故障分析：当ADSL灯常亮绿色，应该说明ADSL线路没问题。这种情况多发生在没有做服务器，没有做防火墙或路由器的网络用户，或者局域网用户中。因为在ADSL Modem上有个“10Base-T”口，这是一个用于HUB（集线器）连接口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接连上HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。

解决方案：首先重启Modem。仍未解决可以做一台双网卡的服务器（一定要双网卡），这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙或路由器。

从连接入手：网卡网线故障

在故障现场，我拨了宽带上网，然而系统却提示“Error 678 没有应答，远程计算机没有响应，断开连接”，这是怎么回事？这可能就与网卡、网线等的连接或者网卡设置有关了，网卡、网线的故障是我们排除网络故障最常见的。

实例一：提示“Error 678 没有应答，远程计算机没有响应”

故障现象：拨通ADSL上网提示“Error 678 没有应答，远程计算机没有响应，断开连接”，无法上网。

故障分析：远程计算机没有响应的原因一般从三个方面考虑网卡故障、非正常关机造成网络协议出错、ADSL ISP服务器故障。

故障解决：删除所有网络组件重新安装网络（包括重装网卡驱动、网络协议等）；重插网卡或者更换网卡，更换网卡插槽；检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问。

实例二：提示“Error 645 网卡没有正确响应”

故障现象：拨通ADSL上网提示“Error 645 网卡没有正确响应”， 无法上网。

故障分析：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。

深入分析：路由器故障

做网管如果仅是上述问题那该多好啊!可那还叫网管吗？因为那仅是解决了单台计算机问题。路由器这个局域网内重要部件带给网管的麻烦，我还没开始说呢，这也是一个容易引起局域网无法上网的重要部件。

实例：无法正常的进行拨号

故障现象：无论用哪一种方式拨号，都不能正常拨号。

故障分析：主要问题是出在路由器的地址设置方面。

解决方案：单击IE浏览器，在地址栏中输入路由器的管理地址，如192.168.16.1，此时系统会要求输入登录密码（该密码可以在产品的说明书上查询到），登录后进入管理界面，选择菜单“网络参数”下的 “WAN口设置”选项，在右边主窗口中，“WAN口连接类型”选择“PPPoE”，输入“上网账号”及“上网口令”，选择“连接方式”后，单击“确定”按钮即可（见图3）。

图3

小知识:什么是ISP？

ISP的英文是Internet Service Provider，翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。如：中国电信、中国网通。

小提示：网卡选购

首先最好选用质量好的PC网卡，10M或10M/100M自适应网卡都可。其次，注意重插网卡看是否是由于网卡接口接触不良引起的。最后，尽量不要用双网卡，当出现断线时，应当将连接局域网或其他计算机的网卡拔掉，只留下连接ADSL的网卡上网测试，如果故障消失，说明是由于两块网卡引起冲突造成的。