重回IT规划

IT系统的调整或更新有时候不仅复杂，耗时耗力，而且还充满风险，特别当IT系统涉及不同部门、不同业务单元、不同地域、不同企业的时候，会变的阻力重重，难以定夺，直至成为企业变革的阻碍。

我们谈及信息化，大多是讲述信息化的好处，比如信息化可以提高企业运作效率，可以提升客户服务水平，甚至可以成为企业核心竞争力等等。然而任何事物都有两面性，信息化也不例外。简单的说，信息化也会给企业带来一些麻烦，甚至有时候还可能成为企业变革与发展的障碍。麻烦之一就源于信息化是将企业的业务流程和信息需求通过计算机逻辑程式、数据库结构以及数学模型固化下来，当商业环境发生变化，企业需要修正或变革其战略、业务模式、流程或信息需求内容与格式的时候，就需要对其ID系统进行调整或更新。

IT系统的调整或更新有时候不仅复杂，耗时耗力，而且还充满风险，特别当IT系统涉及不同部门、不同业务单元、不同地域、不同企业的时候，会变的阻力重重，难以定夺，直至成为企业变革的阻碍。

解决企业IT系统对商业环境变化，也就是提高IT系统的应变能力，是那些世界领先的IT服务公司和IT技术企业最近几年关注的核心问题，他们试图从两个方面提出解决对策，不同专家、学者和IT服务企业提出的方法论可以说是五花八门，但在商业应用领域它们的内在逻辑却有着基本的一致性。覃文秋遇到的并不是一个新问题，但是提出了两个值得我们关注和讨论的课题：一是在IT系统实施过程中，商业环境发生变化企业该如何做出选择？二是商业论证能否成为IT系统实施过程中决策判断的一个合适的方法？

案例告诉我们，系统实施前，公司邀请了专业咨询公司进行了四个多月的调研论证与系统规划，并通过公司决策委员会作出了决策。而且，实施至今，已完成大部分系统模块的上线。而目前，由于商业环境变化，企业需要对其营销模式进行重大变革，这一变革不仅直接影响到营销业务流程和信息需求发生变化，连带其他业务模块和相应的需求也要做出调整和改变。

可以看出，尽管该案例未能提供更详细的信息，但基本可以推导出以下事实：企业的竞争战略正发生变化，其营销模式已根本改变，相应地，其供应链计划、生产作业、物业系统、人力资源管理、财务核算、绩效考核、售后支持，甚至公文流转的程序和分级都将发生变化。该种情况下，对于IT系统实施来说，可以确定，绝不仅仅是个需求变更问题。

对于覃文秋来说，他要做的首先就是本着实事求是的原则，果断地让系统实施停下来；之后，重新回到IT规划阶段，从讨论和修正企业的竞争战略入手，尽快明确企业未来一定时期的商业模式，随之修订和调整需求分析；然后，对已实施完成的系统调整的复杂度以及相应带来的风险、时间和财力需求作做出评估。最后尽量通过额外的技术修补来减少对已实施系统的正常运作的影响。

商业环境变化总是存在，IT系统调整和更新将成为企业经常面对的一项艰巨任务。对于该企业来说，让其进入目前两难境地的根本责任并不是商业环境的变化，而是老板未能将自己预见性的判断坚持下去，却“在定项目方案的时候错误地妥协了”。亡羊补牢，好在该企业的分销管理模块还没有正式实施，而且，IT技术和实施方法论的不断进步也为企业IT系统的调整或变更提供了充分的可性。（张欣）