成为客户的“家庭银行”

1925年华侨银行便在厦门设立第一家分行，之后一直保持在中国的持续经营。自2007年华侨银行法人子银行成立以来，这家来自新加坡的银行发挥其融汇中西的特色，以“家庭银行”的理念进一步推广其国内的个人金融业务。

作为一家来自新加坡的亚洲银行，华侨银行在中国发展的历史可谓源远流长。1925年华侨银行便在厦门设立第一家分行，之后一直保持在中国的持续经营。“中国是我们的重点市场，我们的目标是做深这个市场。”华侨银行(中国)有限公司董事长、首席执行官梁炜宁如是说。自2007年华侨银行法人子银行成立以来，这家来自新加坡的银行发挥其融汇中西的特色，以“家庭银行”的理念进一步推广其国内的个人金融业务。

“新地平线策略”做深中国市场

《理财周刊》：华侨银行在全球业务的发展布局中，“新地平线策略”是一项重要的发展策略，能不能介绍一下在这一策略当中中国市场的地位?

梁炜宁：华侨银行是一家亚洲银行，大本营在新加坡，我们主要的市场在新加坡、马来西亚和印度尼西亚，主要集中在东南亚市场。中国是我们“新地平线策略”里非常重要的一个市场。“新地平线策略”主要的理念在于。与其把网点铺设得非常广泛，不如选择在重点市场做深。毫无疑问，中国是我们策略中的重点市场，我们希望做到的是扎根中国市场。

目前，华侨银行中国的总部设在上海，我们重点发展的主要有四个区域，一是以上海为中心，辐射到长江三角洲地区；二是渤海地区，华侨银行在北京、天津设有分行，在青岛设有办事处；中西部地区目前成都和重庆设有分行，重庆分行也是今年新成立的；此外的一个重点区域是珠江三角洲，华侨银行在厦门和广州设有分行。

其实，华侨银行很久之前就开始中国的业务，与中国有着渊源的历史。陈嘉庚先生便是华侨银行的创始人之一。1925年，华侨银行就在福建厦门设立了网点，仅比新加坡晚了两年。这些年来，我们也一直保持在中国的持续经营。2007年华侨银行法人子银行成立，注资达到了35亿元人民币，也足以看出华侨银行扎根中国的决心。

优秀员工是本土化发展的法宝

《理财周刊》：华侨银行在中国市场的本地化发展中，要面临众多金融机构的竞争。您觉得华侨银行的优势在什么地方?

梁炜宁：金融机构之间的竞争肯定是无法避免的，但是我们一直相信。中国的市场还处于起步阶段，对于每一家金融机构来说都有发挥自身特色的空间。

至于华侨银行，我想我们比较大的一个特色在于，我们是一家亚洲银行，拥有与中国居民相同的核心价值观和理念，以这一点为中心，我们的产品和服务都容易受到市场的肯定。同时，新加坡作为一个金融中心，在过去的发展历史中吸取了不少成熟的管理理念和思路，这些认知和我们的核心观一道，可以构建融汇中西的服务和产品。

我们的优秀员工在华侨银行的本土化发展中也发挥出了重要的作用，这也是华侨银行的特色所在。在华侨银行的员工中，有很多拥有中资银行背景的同事，他们对于本地市场有着很强的敏锐度。在我们的企业银行业务中，之前我们有相当一部分客户来自于华侨银行的集团客户，也就是来自东南亚的公司，我们帮助他们拓展在华的业务。而过去的两三年内，我们开始有重点地拓展台资企业、中资企业客户。在这个过程中，我们的本地优秀员工发挥出了巨大的作用。

正是依靠着融汇中西的理念、员工良好的市场敏锐度，去年华侨银行在中国市场获得了70％-80％的增长，我们也希望这一势头能够延续。

做客户的“家庭银行”

《理财周刊》：在个人金融业务的发展上，华侨银行首家推出了“家庭银行”的概念。贵行基于什么样的考虑推出这一理念?

梁炜宁：我想还是离不开我们共通的价值观体系。在亚洲人的观念中，家庭占据了非常重要的位置，因此我们推出的个人金融服务是以家庭为单位的，而不仅仅是针对个人的。我们希望的是，为客户的家庭财富增长、幸福生活提供服务。

像我们的“小小金融家”业务就受到了市场很大的肯定。华侨银行在新加坡也有类似的服务，从宝宝出生获得的第一笔生育奖励金(新加坡政府为鼓励国民生育而提供)开始，我们的儿童账户服务是伴随孩子一路成长的，在不同的年龄阶段我们还将根据孩子成长的特点，选择合适的配套奖励、礼物给他们。当然，在中国开展“小小金融家”业务不可能完全照搬新加坡的模式，但我们也会根据中国的特点加以改造，希望通过这项业务，为孩子们打开一扇理财之门。

《理财周刊》：本次全球金融危机爆发之后，很多个人投资者的观念也受到了不小的冲击。华侨银行在个人理财业务上是不是也做出了相应的调整?

梁炜宁：金融危机的爆发，对个人、金融机构都产生了不小的冲击。一直以来，华侨银行都是一家运行稳健的银行，去年《亚洲金融家》杂志还把华侨银行评选为全球最安全的50家银行之一，包括华侨银行的评级也没有受到金融危机的影响。可以说，金融危机也是对金融机构、金融从业人员的一次历练。

华侨中国的业务也是如此。让我感到幸运的是，去年以来我们全行没有一例理财产品的投诉，即便如此，我们仍然加大了员工培训的力度，希望让我们的销售模式更加规范。

对于客户的理财，我们一直坚守三个层次的核心理念。一是注重资金的保障，这是家庭理财的前提。我们在各地分行与当地的保险公司建立了合作，选择了一批注重保障的银保产品提供给客户选择。第二个层次是流动资金。对于客户家庭来说，至少需要留存6个月的流动资金。第三个层次才是投资产品，目前我们主要推出的是1―2年期的理财产品。

《理财周刊》：华侨银行其他的个人金融产品，如借记卡等是否有推出的时间表?

梁炜宁：我们今年的个人银行业务将继续保持稳健、谨慎的原则发展，主要对在华已有的两个主要市场――上海和成都进行发展，并不急于地域和业务扩张。

同时，我们也在申请内地发行人民币借记卡和QDII资格，以求在个人银行业务和产品上更加多样化。

(梁炜宁2007年12月起担任华侨银行集团高级副总裁、华侨银行(中国)有限公司董事长，全面负责华侨银行中国战略的制定和实施。在加入华侨银行之前，梁女士在汇丰银行担任中国地区企业及金融机构业务主管兼常务总监。此前曾担任飞利浦电子中国集团首席财务官。)