议沟通管理在工程管理中的应用

摘要 随着社会的发展，各类工程也不断发展起来，沟通管理在工程管理中的作用也越来越明显。本文讨论了沟通管理在工程管理中的应用。

关键词 沟通管理工程管理应用

中图分类号：F407.9 文献标识码：A 文章编号：

在当今社会中，要想搞好项目工程管理工作需要对项目团队所有管理人员进行必要的培训和教育，使他们充分了解系统项目沟通管理工作的重要性，掌握沟通管理工作的方法和技巧，交流实际沟通经验。

工项目管理外部沟通问题：在项目管理中，施工方与业主、监理方、分包商之间都会存在信息不对称现象。信息掌握的不平衡现象更凸显了沟通管理的必要性，然而，各方并不完全一致的利益出发点导致相当多的沟通问题的存在。

业主通过与施工方沟通能清楚掌握项目实施状况，传达最新指令，消除施工方对已发指令的误解；施工方也通过与业主沟通，明确业主的总目标及阶段目标，更重要的是可以在施工过程中及时理解业主的变更意见，采取相应施工措施，保证工程符合业主要求。

监理方与施工方之间是监督与被监督的关系。由于监理方的专业化，其对工程项目的生产比较熟悉，但是对施工方的生产能力、技术水平、管理能力、商业信誉、主观努力程度、是否选择与委托人目标一致的行动等信息、了解不多。因此，二者之间存在由于信息不完备而形成的信息不对称问题。

供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此，要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品，当质量出现问题时能及时有效地处理，既不影响工期又能保证质量，就必须进行良好的沟通。

项目管理团队内部沟通问题：1、项目经理和项目团队成员之间的有效沟通不足。项目经理欠缺有效的沟通技能，如善于倾听的能力、对信息的反馈能力、对沟通环境和时机的把握能力、有效发送信息的能力、选择有效的沟通方式的能力等的不足，会导致项目信息沟通不畅、团队成员满意度低、项目经理领导效率低下等问题。

2、项目团队成员之间的沟通障碍。成员之间不同的知识水平、文化背景、风俗习惯、工作态度、行为方式、目的愿望等差异，同样会导致成员之间的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗。项目团队文化的缺乏导致施工项目管理团队凝聚力不足，有碍项目目标的顺利实现。在项目团队内部应建立以项目经理为主导、项目成员间全通道式沟通体系。只有形成有效的沟通体系，成员间才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

项目沟通的方式：1、正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，如汇报制度、例会制度、报告制度及公函来往。其优点是沟通效果好，缺点是沟通速度慢。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈、小道消息等。其优点是沟通方便、速度快缺点是容易失真。

2、上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，有层层传递和越级反映两种形式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。

3、单向沟通与双向沟通。单向沟通是指一方只是发送信息，另一方只是接收信息，信息是单向传递的，其特点是传递速度快、准确性差。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感。

4、书面沟通和口头沟通。书面沟通是指以书面的形式进行信息传递和交流。口头沟通是指用口头表达进行信息传递和交流，其特点是灵活、速度快、较准确，双方可以自由地交换意见。

5、语言沟通和体语沟通。语言沟通是借助于语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通。体语沟通是借助于动作、表情姿态等非语言方式进行的沟通。创建沟通协调机制，创造双向互动的沟通环境，保证信息沟通顺畅，使各方能选择自由平等的交流环境，营造彼此信赖的气氛，促进相互信任，减少对抗情绪，密切合作关系，减少沟通风险损失。

项目工程中沟通管理的特点：(1)沟通管理的范围广。项目工程管理中沟通管理的范围包括总部与上海分公司的沟通管理、分公司内部部门之间的沟通管理、以及分公司与开发厂商的沟通管理等。

(2)沟通管理的要素多。a.人际关系的沟通管理，管理的对象主要是相关工作结合的过程中人与人之间在管理工作中的联系和矛盾。b.组织关系的沟通管理，通常包括运维条线、市场条线之间的关系。c.供求关系的沟通管理，通常包括总公司物资管理部门、分公司物资采购部门与分公司信息化中心之间的关系沟通管理，分公司信息化中心与厂商华为公司之间的沟通管理。d.协作配合之间的沟通管理，通常包括分公司内部各部门之间、上下级之间以及与各厂商之间的沟通管理。

(3)沟通管理的阶段性。工程管理具有很强的阶段性，可分为需求分析阶段、系统设计阶段、设备安装阶段、系统调试阶段、系统验收阶段。不同阶段，沟通管理的对象和侧重点都有所不同，采取的沟通管理手段也相应做出调整。

牢固树立沟通管理工作是一切工作的基础思想。现在构建和谐社会是我国当前的一项国策，而构建和谐的工作环境是现代管理所提倡的一项重要原则。工程管理中沟通管理工作显得尤为重要，工程管理人员必须充分认识到沟通管理工作的重要性：沟通管理工作是做好其他一切工作的基础，没有和谐的工作环境什么事也做不成。

加强沟通管理达到和谐管理的目的。工程管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本方法，事实证明，沟通也是最有效的一种手段。有效和经常的人员沟通对于保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效、满足系统需求和避免意外是非常重要的。

提高沟通技巧和有效控制争执。沟通管理要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。按公司惯例，每周都会召开一次例会。在例会上，各项目团队成员，都会将本周工程进度逐一汇报，并列出所遇问题和需要其他成员配合的环节，以及与原工作进度计划的时间差，是提前完成任务还是需要延长时间，同时通告下周工作计划。根据每位成员的发言，由专人记录会议纪要，会后发送给相关领导和部门，保证公司同仁及时了解客服工程进展和实际情况。项目工程中，争执在所难免，在例会上，大家可以各抒己见，采用“头脑风暴”式的交流，提倡思想碰撞出火花，但对事不对人，这就要求项目经理在主持会议时，把握好会议节奏和调整成员情绪，通过详细地沟通管理平衡和满足各方面的利益，做到整个团队团结一心，从而达到符合工程项目目标的最优解决方案。

在项目管理中，只有不断改进沟通管理，才能科学地组织、指挥、协调、控制项目的实施过程，达成项目目标。工程项目实施阶段沟通技术的应用，为项目质量、成本、工期三大目标的实现提供有力的保障。

4.结语

结语：工程管理其当中包括了大量复杂繁多的管理工作，很多阻碍工程进度、质量的问题往往不是技术力量短缺，而是各单位协作时因沟通不够而引起的人为障碍。为了少走这些弯路，就需要将沟通管理引入项目工程管理中，并将其视为项目工程管理的重要组成部分，整个工程的管理就会变得更加顺畅。

参考文献：

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[2] 詹继超、刘俊颖、王铮：《无效沟通引发的风险与对策》，《国际经济合作》，2007（11）：53-56。

[3] 崔彩云、王建平：《浅谈信息不对称下工程项目沟通管理》，《施工技术》，2006（12）：129-130。