高青县农信联社:打造优质服务新坐标

淄博市高青县农信联社近日借助银行改制的有利时机，在完善硬件建设的同时，进一步细化了优质服务举措基础，着重提升软实力，努力打造优质高效的服务新坐标，为农商行的正式挂牌营业奠定了坚实的基础。

办理业务效率高一点，让客户等待时间短一点。该联社急客户之所急，要求全体职工当客户走入大厅的那一刻起，由大堂经理识别客户，将客户进行分流，分别将客户引导不同的柜台上去，提高整体工作效率。大堂经理一定要在第一时间内将部分客户分流到ATM机上办理业务，这样既提高了自助设备的交易占比，又能够减少客户等待时间。该联社用高质量、高效率赢得了良好的口碑，大大增强了自身的竞争力。

晨会总结实一点，对客户办理业务时热情一点。“现在，我主要说几个问题。一个是服务时说文明语要面带微笑，要热情一点……”。早晨7：15，营业室里传出开会的声音，七、八个人围坐在一起，由会计主管总结前一天的工作。“通过会计主管的点评，我知道哪个地方做的不好，这样就容易改正错误了，自己也能从中得到启示，进一步调整心态投入到紧张的工作中去。”一位员工如是说。这是该联社细化服务管理的又一个新措施——晨会。该联社规定各单位要充分利用每天上岗前的15分钟，由会计主管对所做的工作进行简单的点评与总结。内容包括员工总结昨天工作、汇报今天计划、服务承诺、会计主管点评、岗前仪表检查等。通过晨会，让每位员工积极做好岗前准备工作，以更饱满的精神面貌热情为客户服好务，也有助于一个基层社作为一个有机整体的高速运转。

监督暗访勤一点，处罚违规严一点。自4月份起，该联社专门聘请了部分社会监督员对营业网点进行暗访，暗访采取不通知单位，由暗访人员直接到营业网点检查的方式，根据工作需要或客户投诉、反映的问题随机确定暗访网点，对网点的暗访结果将以录像资料的形式及时进行通报，并根据情况实施奖罚。该联社对网点员工投诉实行一票否决制，对出现投诉的网点，经调查属实后，一律不准参与优质服务评先，并对单位负责人和当事人进行处罚。