TVB裁员震动波

亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，就会掀起密西西比河流域的一场风暴。在这次金融危机中，这个蝴蝶效应的冲击波大得惊人，就连全球最大的华语电视节目供货商TVB(香港无线电视广播有限公司)也深陷其中。

裁员传播透明正面信息缺位

裁员，一个被企业封入口袋，却压在心头的沉重话题，被TVB以直言不讳的方式抖落出来。记者了解到，TVB的一系列的裁员信息虽然在香港引起了不小的震动和争议，但是这种规范、透明、及时的信息方式却赢得了业内人士的首肯。

11月28日，TVB声明表示，将要裁减200余人，裁员名单将于下周初宣布，会涉及多个幕后部门。随后。TVB总经理陈志云和外事部助理总监曾醒多次接受媒体采访，并进一步对裁员计划进行解释。在裁员信息过程中，陈志云担任新闻发言人，而曾醒则起到补充说明的作用，至于大东家邵逸夫等其他高层则对裁员避而不谈。陈志云和曾醒几乎成为了港内外媒体的信息来源，TVB用这种规范有序的信息制度有效避免了小道消息的甚嚣尘上。

罗德公关总经理乔新认为，统一信息出口是裁员危机防范的一个重要原则，企业可以通过新闻发言人实现信息的有效控制。“作为新闻发言人，陈志云要对TVB的裁员新闻(正面和负面)有全面、准确的把握，并能根据不同媒体的发问，言简意赅地表达TVB在裁员问题上想要传达的核心信息，并注意倾听反馈。进行必要的解释和补充。比如要清晰、直接、全面地表达裁员的原因、为避免裁员做出的努力。对于裁员的原则、被裁员工的补偿及后续安排，裁员后的承诺，要重点传达人性化的内容，并体现企业精神和文化。”

12月1日(星期一)12时，也就是裁员计划实施的第一天，TVB在总部将军澳电视城召开记者会，对裁员计划进行详细说明，包括裁员范围，员工赔偿、公司发展、薪资待遇等。陈志云对媒体表示，公司已尝试过其他节流办法，裁员是一个痛苦的决定，若经济好转，公司将会优先考虑重新聘用被裁员工。

针对裁员召开新闻会的做法在国内寥寥无几，但是却不失为企业与媒体进行面对面沟通的良好途经。温迪传播机构CEO甘霖指出：“员工赔偿、裁员范围、公司发展、薪资待遇等问题自然是会必不可少的内容，但实际上媒体和公众会更加关注这些内容背后的事实，所以TVB在会上所要传达的信息必须是经得起推敲的。总体说来，会的目的是要让媒体理解并认同TVB裁员行动的必要性和可行性，引导媒体把关注的重点放在TVB的发展和生存需求上，而不是裁员的细节。”

综观媒体对TVB裁员事件的报道，大多集中于艺人反应、工会抗议、员工沮丧等负面信息上，而TVB官方的信息大多也集中于媒体普遍关心的话题，如裁员原因、裁员范围、裁员人数等方面，缺乏向外界主动传播正面，积极的信息。

对此，关键点公关董事长游昌乔强调，TVB还需要传达一些正面、积极的信息。通过邀请政府部门、行业协会、市场研究机构以及专家、学者等社会知名人士，就公众普遍关心的问题进行调查和判断，如TVB在裁员方面的人性化措施等，然后通过媒体正面信息，让公众了解事情的真相，从而达到消除舆论风波的目的。

重视工会组织善用舆论领袖

实际上，在裁员过程中，利益相关者关系维护比起信息的更为重要。对于TVB而言，与员工、职员协会、演艺明星等利益相关者做好充分的沟通，引导他们正面解读企业的裁员行动，理应成为TVB这一时期的主旋律。

在12月1日的裁员会场外，TVB职员协会还联合港九工团联合总会发起了一场抗议行动，抗议者高举“裁员冻薪贺台庆”的横幅，希望公司公开承诺停止一切裁员计划。作为TVB重要的工会组织，TVB职员协会在争取员工权利，维护员工关系等方面有着积极的影响力。对此，游昌乔表示，TVB可以借助职员协会的影响力来降低裁员对企业的)中击。在经济危机爆发初期，TVB应该在第一时间与职员协会进行'沟通，让职员协会了解公司目前的困境和可能采取的对策；在裁员过程中，TVB可以发起由职员协会牵头举行的内部沟通会，就被裁员工的补偿措施、在职员工的薪资待遇等问题进行详细说明，以此平息员工的负面情绪，降低裁员对企业的冲击。

然而，在这场裁员行动中，我们并没有看到TVB职员协会积极的身影，更多的是其组织的抗议行动。在其发起的“黑衣行动216”中，有超过半数的职员穿上了黑衣，沉默地表达对裁员计划的不满。

乔新指出，虽然TVB选择了“速战速决”的裁员方式，即周五(11月28日)消息，周一(12月1日)实施计划来缩短裁员事件的影响时间，但是却增加了被裁员工和现职员工的冲击深度。其实，我们很难从员工的抗议来确定TVB的内部沟通做得是否到位，在一段时间内，员工能够公开地在企业内部表达他们的感受，本身也体现了企业对员工的尊重，甚至可以把这种方式当成双向沟通的一部分。“在裁员的内部沟通中，任何一种方式都不如面对面地单独沟通更有效。沟通是相互的，TVB不仅要将信息传达给员工，而且还要注意搜集他们的反馈意见，并允许和支持员工正常表达诉求，并给予有效的反馈，这对降低危机风险能够起到很好的作用”。

与其他裁员企业不同的是，在TVB的利益相关者中，还有一部分特殊的群体一2900名签约艺人，其中不乏知名度高、影响力大的明星。TVB的此次裁员还引起了刘德华、郑伊健、杨千烨等一线明星的关注，甚至有一些明星在媒体上嘲笑TVB的裁员行为，批评陈志云重钱不重人。甘霖告诉记者：“在裁员行动发起前，与这些关键人物达成共识，将会赢得媒体的援助，而这些人正是TVB的意见领袖。组织那些具有一定公众影响力的舆论领袖，参与TVB发起的关注金融风暴中的弱势群体的公益活动，通过募捐、呼吁等方式，筹措裁员补偿专项资金，帮助被裁员工寻找就业机会。此外，鉴于企业形象修复的需要，TVB还可以把活动受惠群体扩展到整个香港的经济危机受害者中去。”

确保公众利益把握裁员时机

在香港，无论是传媒业，还是娱乐圈，TVB的一个小小举动都可能会引发一次“地震”，尤其是在媒体普遍报道TVB尚处盈利，却无情裁员的事实面前，陈志云对于裁员的解释：“由于金融海啸的影响属全球性，如不迅速做出相应行动，情况只会更坏，将来裁减的人手亦会更多，今次裁员是一个负责任行为”，无疑会遭到舆论的质疑。

“在裁员时，企业往往自以为是地猜测媒体的心理，总是会夸大自己的不幸和假想幕后的敌人，在处理危机的过程中，给公众的感觉总是缺乏责任感，也缺乏真诚。在需要承担责任的时候，在无可申辩的时候，与其穷辞狡辩，倒不如保持安静，闭口不言”，游昌乔说。为此，游昌乔建议TVB的信息要能够充分体现公众的利益和感情，比如“面对金融危机，我们的财务遇到了很大的困难，为了能够保证服务的质量，我们不得不开源节流，裁员成为我们不得已而为之的下策。在此，我们向被裁减员工致歉，向全体员工致歉，向公众致歉。”

11月初，在香港亚视两度裁员时，TVB管理层高调表示将会采取开源节流，而非裁员自救的方式来度过这个“寒冬”，这使得TVB成为当时媒体报道的正面素材。然而，时隔半月，41周年台庆的余温未尽，TVB就创下建台以来的最高裁员记录，这让不少人感到自己被骗了。

对于TVB这种先甜后苦，或先扬后抑的做法，甘霖认为欠妥。甘霖告诉记者：“台庆和裁员是在相近的时间和空间发生，虽然台庆能够释放正面信息，但是裁员却恰恰相反。在裁员议题管理上，TVB可以分成三个阶段：第一阶段释放企业面临的困境和可能执行的措施等信息，结合企业内外环境为裁员寻找舆论基础，并积极开展内部沟通；第二阶段用短平快的手段，释放TVB的裁员信息，以此平息负面舆论：第三阶段低调庆祝周年台庆，并把台庆的主题设置为众志成城，共度难关，内容以激励、展望为主，这样可以覆盖裁员的负面信息。”

作为一家上市公司，TVB的裁员难免会成为舆论的焦点，其更应该严格按照危机处理的原则来开展裁员计划。综观TVB的整个裁员过程，虽然不能算是一个成功的危机管理事件，但是使用新闻发言人来规范传播口径，召开新闻会来减少负面舆论冲击，应对员工的负面反馈和舆论攻击体现出的风范等等公关举措，值得内地企业借鉴。