3C业裁员凶猛

在全球金融风暴的大环境下，每个行业都面临巨大挑战，3C(电脑、通讯、消费电子)行业也不例外。对于3C行业来说，出口形势日益严峻，倒闭的工厂已经淡出人们的视线，大多数企业正使出浑身解数，以图度过困境，而招数之一便是裁员。但裁员并不是一个简单的动作，涉及企业的形象和生死存亡。被裁掉的员工在茫然无助之时能否以平和的心态去看待这一事实?留任的员工也许会问他们还能呆到何时?消费者也在担心他们所购买的产品还能否得到有效的保障?媒体更是关注诸家企业是否在裁员的过程中做到了合理、合情、合法?等等。这些问题，都给企业的裁员提出了挑战，稍有不慎，便会使品牌形象毁于一旦。

裁员潮扑面而来

就3C行业来说，金融危机爆发之前也面临一些困境，主要是产能过剩、需求不足造成利润微薄，危机一来，更加剧了这种局势。因此，各企业纷纷通过并购、重组以及裁员、减薪来整合资源或瘦身过冬，其中裁员正被或者将被许多企业所采用。

虽然裁员，失业是危机比较明显的表现，也是人们最不愿意看到的，但在3c行业已经变得不可避免。据悉，惠而浦公司宣布到2009年底将裁员5000人，占整个公司雇员的7％；摩托罗拉也宣布了新一轮的裁员计划，预计将超过3000人，其中有2／3是手机部门：诺基亚西门子最终将裁员达9000人；索尼爱立信也表示，2008年年底前在全球范围裁减员工2000名。其他企业也纷纷爆出了裁员的消息。

不少3c品牌还表示会对自己的市场、销售策略做出调整，也会重新安排人员。万博宣伟公关顾问副总裁杨为民认为，在企业性命不保的情况下，企业为了延续自己的寿命进行裁员，是有一定的合理之处的。虽然无可厚非，但具体细节却不得不重视，内外沟通至关重要。

内部沟通优于对外传播

此次危机下的裁员非同于往常，对3c行业来说，许多情况是，一个部门整体被裁掉或者一个办公室关闭，规模巨大，跟企业形象的关联度很高。经济危局之中，3c行业亟待解决的问题一般是库存问题和资金回笼问题，因此销售人员被裁得很少，裁员主要考虑新业务部门或者研发部门人员。如果是大规模裁员，对任何一家企业来说，这都不单单是人力资源部门的事情，应该与公关人员相配合，并肩作战。而公关的本质便是沟通，在这样的情况下，内外沟通顺畅无疑是每个企业都想达到的。

广州注意力公关顾问有限公司副总经理钟清声认为，在企业裁员事件上，内部沟通要重于外部。因为，每个员工都是企业的公关大使，在市场形势好的时候，他们承担着教育市场、推广品牌和扩大市场份额的义务，他们的一言一行都能传播企业品牌；而在经营困难、裁员节流的时候，员工的言行可能更容易伤及企业形象。

近来在3C行业就由于内部沟通不当而引起了不少的危机。比如富士康在裁员的过程中，由于员工的不满，谣传其变相裁员。最近富士康的员工多次对媒体爆料，关于富士康裁员的比例和数量也有不同的版本。许多员工说他们的收入与加班费息息相关，而公司由于订单减少，杜绝员工加班，造成他们收入锐减，有些人迫于生存的压力不得不自己主动辞职。而一些合同已经到期的员工，公司并没有与他们续签的意愿，他们也只能离开。

同样的事情也出现在了华硕。华硕许多工厂的员工认为其以降薪，不给加班费、分拆生产线、部分生产线线停产、对科长以上级别的实施停薪留职等方式进行“变相裁员”。

这些言论对富士康以及华硕的整体形象造成了损害，也从侧面反映其在裁员的过程中，并没有充足的准备和有效的沟通。

关于如何做好内部沟通，易美济公共关系顾问有限公司中国区总经理成俊杰说：“内部沟通最关键的一点是坦诚沟通，不要试图隐瞒事实，而是需要让员工明白，裁员已经是公司采取了所有其他可能的手段后所尝试的最后一种办法了，因为只有这样，员工才可以接受被裁的现实以及理解公司的决定。如果在管理层还领着巨额的奖金，企业的其他开销还有很大节省空间的情况下实施裁员，是很难让人理解的，也不会得到员工的尊重。”

灵思传播机构部门经理孙大海也认为坦诚是首要原则，同时，合理的离职补偿也是必须的，这样可以最大限度地减少员工闹事以及在任员工的恐慌。如果恶性裁员，拒付劳动补偿或者拖欠工资，这样便违背了企业的良知和社会责任，不但得不到员工的谅解，反而会使企业声誉受损。

而富士康和华硕正是忽视了这些，他们并没有及时地与员工沟通，告知其公司的现状，员工在一味的猜测中对公司产生敌意也就不可避免了。甚至有些员工认为公司是为了拒付赔偿金，才以变相的手法让他们自动离职。在各种媒体高度发达的今天，员工很容易找到发泄内心愤怒的载体。

莫让媒体牵鼻子

当员工将自己的不满亦真亦假地公诸于媒体，也许会演化为品牌的一场危机。员工的一面之词有时候在媒体上，尤其是网络中引起不小的风波，大家在这种特殊的时刻，也极为关注各个企业在裁员方面的一举一动，所以面对真假难辨的信息，公众很容易信以为真。对企业来说，这个时候，做好媒体传播也就至关重要了。

在3C行业，关于企业裁员数量以及裁员补偿等问题，网上各有说辞。比如此前曾有媒体报道，索尼将在其电子部门裁8000名正式雇员，同时，还将裁掉8000名临时工，共计16，000名员工。后来索尼澄清。这是媒体的误读，并表示索尼的确将减少季节性和临时性雇员的数量，但具体数据目前正在考量中。

关于富士康的裁员数量也引起了媒体的高度关注，许多人预测是10万人，但富士康辟谣，表示将通过内部资源整合以及成本控制的方法来应对可能出现的经济不景气。有的企业的裁员数量在报道中从几千人到10万人，可谓悬殊巨大。另外有关裁员是否补偿，补偿多少的问题也在LG等公司掀起了轩然大波，引起了媒体花样繁多的报道，有真有假。

但大部分的情况是，媒体先出现报道，然后企业再出来澄清，这样也能起到一定的作用，但总有种让媒体牵着鼻子走的感觉。造成这方面的原因有很多，原因之一是企业一开始故意隐瞒事实，直到被曝光以后才去承认或者否认，甚至在媒体面前仍然以“人事调整”或者“人力资源整合”等说辞搪塞。另外一个重要的原因就是许多企业本身没有认识到危机公关的重要性。

成俊杰认为，在目前的情况下，企业应该坦诚地面对媒体，如果做不到及时、全面地透露信息，试图隐藏事实，会引起外界的猜测，媒体在无法从正规渠道获得消息的情况下会通过一些个人的关系获得信息，往往会造成不实的报道。

杨为民也以其在3C行业多年的经验告诉记者，一定要建立一整套的危机预警和处理机制。前提是公关人员对公司的裁员状况有知情权。在决定裁员之前应该做好危机预防，因为80％的声音都是可以提前预测到的，所以事前的准备至关重要。在危机预警方案中，把可能出现的危机一一列出来，比如员工或媒体会针对裁员补偿，还是拖欠工资、公司亏损或者管理等问题提出异议。然后，对这几种声音进行严密地监测。这样便可以争取到时间和主动权，而不是只去被动地回应。当然，公关人员不能编造谎言，不能裁员后仍说自己没有裁员，也不能对员工没有补偿非说有补偿，不把真实的情况告诉受众，是危机的隐患。

直到目前，3C行业仍有许多企业对自己裁员的事实遮遮掩掩，没有公关思路，想不到裁员以后发生的事情，这是很危险的。在这样的情况下，需要公司管理层能够提高自己的意识，加强自身管理，公关在任何时候都不是包治百病的良药，但如果管理者具备公关意识，则可以助危机中的企业一臂之力。