护理情景剧表演在礼仪培训中的运用

摘 要：我校开设护理礼仪课程时间尚短，有较多的教学方法需要在实践当中不断地检验修正。在教学中我们发现，护理情景剧表演对礼仪培训很有意义。为了进一步探析护理情景剧表演在教学培训中的应用效果，我们选取我校100名刚进校的学生（这部分学生在第一学期要接受护理礼仪的课程培训），然后将这100学生随机地分为50人一组，一组作为对照组，一组作为观察组。两组队员分别接受传统的礼仪教学培训和融入情景剧表演的新的礼仪培训模式，最后对培训模式进行问卷调查，评估两组人员的培训效果，从而得出结论，找出情景剧表演在教学中的实际作用，进而进行教学改革。

关键词：情景剧表演；护理礼仪课程；实验方法

随着经济和科技的不断发展，人们的生活水平也有了很大程度的提高，对健康的需求上升到了一个新的层次。在这种新的形势下，医学模式也随之改变，更加强调在护理服务中的以患者为中心以及服务的优质性。因此，结合护理工作本身的特点，在高校中开设一些人文科学的课程，可以提升护理服务的优质性。护理礼仪因此应运而生，人们坚信倡导礼仪文化不仅可以提高护士的道德修养，还可以规范护士的个人行为，这些都有利于护士综合素质的提高，从而使他们进一步提高服务的质量。在我校初期开展护理礼仪课程时，以讲授和演示为主的传统方法是培训模式的主导。在这一模式下，我们发现学生在缺乏实践氛围的环境中学习，学到的知识不能与临床实践更好地结合以发挥作用，学生只能纸上谈兵，实际操作能力很差，制约了护理人员社会能力的培养和创造能力的发挥。为了更好地在我校开展好护理礼仪这门课程，提升我校护理学生的综合素质，营造出一种临床培训的氛围，我们在2013年的护理礼仪教学中引入了新的教学内容，即融入护理情景剧表演，在表演中让学生学以致用。本文试图对这一模式从方法和对象上进行描述。

一、样本的选择

样本的选择来源于我校2013级护理新生，随机选取了100名学生，以单双号的方式将学生分为了人数相等的两组。由于刚进校，我们不能对学生进行学习能力上的一个对比，因此我们对比了这两组学生的一些其他情况，如进校录取分数、年龄、城市农村户口比例等，差异很小。两组随机分配的样本分别为观察组和对照组，各组成员50人。两组学生在年龄、学历、录取分数、户口等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），因此从统计学意义上讲具有可比性。

二、操作方法

在护理系内部成立领导小组，组长为护理系主任，副组长为人文教研室主任，其余任课教师为成员，在商议和讨论的基础上共同制订护理礼仪课程的相关培训计划以及本次课程推动方案的护理情景剧演出活动内容，并参照人才培训计划制订我校护理学生礼仪标准及评分细则。训练内容包括仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、语言礼仪、礼貌礼节以及适当的表情礼仪。对照组采用传统的以讲授和演示为主的护理礼仪教学模式进行培训，观察组在培训中融入情景剧表演及观摩学习。

首先，培训前对所有教师进行集体理论授课，详细认真讲授礼仪相关知识，制订规范的沟通解释用语。其次，根据提出的相应主题，培训教师需要编写剧本，以小品为主，认真编排演练，并且要熟悉比赛规则。最后，进行比赛，并对每个小组进行评分，小组得分即个人得分，计入个人学科考核成绩，并评选出相关奖项。

观察组学生分小组进行，10人一组，5次完成所有进度。每次培训时间在4个小时左右，内容具体包括三大部分。第一部分以讲座形式为主，通过多媒体演示，配合生动的画面让学生掌握在具体的护理工作中学习穿着打扮、职业手势和表情、护患沟通的原则以及应有的服务态度等，让学生首先在理论方面有扎实的基础，便于之后两个阶段内容的开展。第二个阶段是剧本编写阶段，包括角色的分配、台词的编写、情景的设计等，在这一过程中不仅可以检验学生对第一部分内容学习的效果，还可以培养学生的团队精神。第三阶段是情景剧排练。每一组的指导教师与小组成员就剧本当中设计的护理礼仪问题进行讨论，并在排练过程中进行反复练习，探讨礼仪动作的规范性与得体性。这三部分循序渐进，一环扣一环，从知识讲座到剧本编写再到情景剧的排练，使学生在这三大内容主题中能将学到的护理礼仪相关知识学以致用。

三、评价方法

在系统礼仪教学培训内容结束后，根据事先制订的礼仪知识考核试卷及“护理礼仪与行为评分标准”对两组学生进行临床检查，每项分数为50分，总分100分。根据分数的高低，可以对新旧教学模式进行评价。为了更好地了解学生对两种教学模式的适应和满意程度，我们还设计了相关的问卷，内容包括人文关怀的理念、主动关怀与服务的意识、沟通的技巧、学习的兴趣及积极性、团队合作的精神、职业情感、预防护理投诉等，评价级别分为明显提高、提高、无提高。最后对有效问卷进行统计，采用SPSS13.0软件对数据进行处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，得出相关结论。

参考文献：

[1]张莉.浅谈护士礼仪在临床工作中的作用[J].疾病监测与控制杂志，2012，（06）.

[2]宁华，皮至明，高虹宇.护理礼仪课程的教学经验[J].家庭护士，2007，（05）.