真诚服务擦亮文明“窗口”

为进一步深入推进社会矛盾化解，静海县人民检察院控申科文明接待、真诚服务，将来访者满意与否作为衡量接待工作的标准，认真、热情、诚恳地接待每一名来访群众，赢得了群众的信任，树立了检察机关的良好形象。今年再次被最高人民检察院评为“全国检察机关文明接待示范窗口”。

控申接待工作是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带，接待人员的一言一行都直接影响着检察机关的威信和形象。为此，在日常接待工作中，他们提出“五四三”的接待规范要求。“五个一”即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心服务、一声再见相送。“四不”即：疑难问题不回避、棘手之事不推诿、紧急情况不拖延、无理取闹不放任。在办理群众来信时做到“三快”，即有关法律问题的咨询答复快、涉及诉讼的事项办理快、反映问题的来信反馈快。

一次，一位怒气冲冲的老大娘来到控申科，情绪非常激动，接待人员见状立即将老人让到沙发上，并倒上一杯热茶，待老人的情绪渐渐平静下来，接待人员才向老人了解情况。经了解得知，大娘姓王，是静海镇某街的居民。王大娘与邻居因相邻权的问题发生纠纷并诉至法院。为了能打赢官司，王大娘还专门委托了律师。就在法庭通知开庭时间的时候，王大娘委托的律师正在外地出差，于是王大娘与法官说明了情况，希望推迟开庭，最终，王大娘的请求没有得到法庭允许，法庭如期开庭审理此案，王大娘败诉。对此，王大娘感觉很冤枉，认为法院有意偏袒对方。

了解了事情的原委后，接待人员从情、理、法的角度进行分析，对王大娘提出的问题耐心予以解答，终于解开了王大娘心结。老人对接待人员认真细致的工作态度非常满意，临走时拉着接待人员的手说：“同志，你这样一说我就明白了，以后有什么不明白的事我还来找你们，我信任你们”。

为了进一步地规范接待工作，提升服务质量，控申科还积极开展了规范文明接待用语活动，规定接待人员在接待工作中要使用“欢迎”、“您好”、“您请坐”，“您走好”等文明接待用语，用温暖的话语为来访者“降温灭火”，进一步拉近接待人员与来访者的距离，增强来访者对检察机关的信任感。

去年4月初的一天上午，三名中年男子风风火火地来到控申科，身上满是泥土，由于心里着急，三人一时间竟不知从何说起。接待人员见状，主动迎上前去问好，招呼他们坐下，告诉他们有话慢慢说，并打消了三人的顾虑。原来这三名男子是河南人，在静海县租地种棉花为生，远离亲人，外出谋生，谁知突生变故，和原种植者发生纠纷，导致三人在已交土地租费的情况下，却无法耕种，当时正值耕种的黄金季节，如不能及时耕种，就会给他们造成很大的损失。万般无奈之下，三人抱着试试看的心理来到控申科。

接待人员在安抚三人的同时，首先想到的是不能耽误耕种，经向科领导汇报后，接待人员及时与原种植者所属村的治保、调解组织取得了联系，请他们出面帮助做好工作，村委会表示会积极帮助协调，争取让三人早日种上棉花，见事情有了转机，三位外地棉农拉着接待人员的手，一再表示感谢：“同志，您真是帮我们解决了大问题，谢谢！谢谢！”。