落实价格公开规定 创建百姓满意医院

2002年以来，我院抓住患者最为关心的医疗费用问题，积极落实国家发展和改革委员会、卫生部、总后勤部、国家中医药管理局等四部委联合下发的《医疗机构实行价格公示的规定》，采取各种有效途径向患者进行医疗服务收费和药品价格公示，监督价格执行情况，取得了一定的成效。

具体做法：医疗费用一直是患者最为关心的热点问题，让患者明明白白消费是改善医患关系，减少医患矛盾一个重要方面。我院领导深刻认识到了这一问题的重要性，主要采取了以下几方面措施增加收费透明度，规范收费行为。

①采取多种途径进行价格公示，按照《医疗机构实行价格公示的规定》在各服务科室门口、收费窗口、取药窗口设置公示栏；在门诊大厅设置电子触摸屏、电子显示屏，将各项医疗服务项目、名称、价格、计价单位、批准文件及各种药品名称、单位、价格等进行公示。②及时调整价格公示内容：在医疗服务、药品价格发生变化时，及时调整公示内容，让患者了解新信息。③微机化管理，规范收费行为：将所有收费编码成库，一费一码，微机化管理，使分解收费、自立名目收费得到了有效遏制。对所有住院患者实施住院费用“一日清单”制，每日早上八点由护士将“一日清单”送达患者手中，接受患者查询、监督。④建立有效的监督制约机制：医院内审科负责监督医疗服务收费和药品价格公示工作，每日对各服务部门的收费情况进行审核，发现不规范的收费行为，按制度给予处罚并通报全院。⑤在门诊及病区醒目位置设置院长信箱意见箱，由院纪委负责每周开箱1次，接受患者投诉，对投诉问题一查到底，有落款的投诉要将查处结果反馈到投诉人。⑥由院宣教科负责每月1次发放患者满意度调查表，对每1位出院患者发放征求意见表，收集信息，归纳整理，针对性的改进工作。⑦每月1次召开病人及家属代表座谈会，医患面对面交流，让患者、家属发表意见，谈感受、提建议，从中查找工作薄弱环节并加以改进。

成 效

医疗行业普遍存在着收费不规范和不透明的情况，由医疗费用引发的医患纠纷时有发生，由此引发患者不满，产生抵触情绪，使催交住院欠费工作十分困难。实行医疗服务收费和药品价格公示制度，增加收费透明度，使患者及其家属对医疗消费方面的疑问通过有效的信息渠道得以解决，从而在一定程度上改善了医患关系，增强了患者对医务人员的信任感，使过去令护士头疼的催交欠费工作相对容易多了，欠费情况大为减少。

治好病、少花钱是就医患者普遍的心理需求，我院在搞好医疗服务的同时满足了患者的这一需求，使其每一分钱都花得明明白白，因此极大地提高了患者的满意度，为医院赢得了良好的社会信誉，就诊患者逐年增多。到2005年底，门诊患者由2002年的11．7万人次上升到13．5万人次，出院病人由2002年的6500人次上升到1．2万人次，取得了良好的社会效益和经济效益。