情报过程――情报职业的核心:问题域及方法论

[摘要]基于各种组织招聘网页的调研发现，情报岗位在所有社会组织中都有极大的需求，情报职业和情报从业人员的工作打着明显的组织铬印，是为组织服务的，它们为组织充当耳目、尖兵和参谋，组织的情报工作与组织的价值活动紧密结合在一起的，情报工作流程与组织的价值活动流程密切统一，情报过程是情报职业的核心，它规定情报职业的问题域及方法论。认为这一发现昭示出情报学教育改革的新方向，即情报学教育应围绕情报过程来展开。

[关键词]情报职业　情报过程　组织情报职业需求　招聘网页挖掘

[分类号]G35

在调研系列报告之一里，课题组揭示了情报／信息职业的通用性――即情报职业是服务于组织的。在本报告里，课题组进一步提出，情报职业的核心内核就是情报过程，情报学教育应该围绕这个内核来展开，并提出了相关建议。

1　情报职业及情报从业人员在组织中的作用

前文分析了具有情报职业需求的社会组织基本状况，对情报职业就业的目标对象有了较清晰的认识。本部分则是侧重探讨社会组织中的情报职业类型、职责和作用等方面，来挖掘情报职业的内在素质要求和在组织的具体作用。

1.1　组织提供的情报职位类别

1.1.1　情报职业的岗位与职责通过对用人单位提供的情报职业岗位进行统计、分析，课题组可将其大致分成11类(见图1)。课题组发现，在企业的各个等级、各部门都需要有专门信息处理与分析人员，自上而下有：信息主管、咨询师、项目策划师、产品或客户经理、信息收集人员、信息编辑人员、信息日常维护人员和信息技术员。

情报岗位职责可归纳为8个核心内容(见图2)。图中这8个职责同情报理论中情报活动流程是一致的，这8个职责就是由情报活动流程的8大要素派生出来的，由此可见，情报过程不但可以作为情报学理论内核，也能指导情报实务，对情报学专业教育与毕业生就业也具有十分重要的指导作用。

图2还表明信息收集与监测和信息分析与研究这是信息管理岗位要求最广泛的职责，信息整理与组织和信息利用与决策支持这两项职责也是被看重的。

1.1.2　情报职业的岗位技能要求课题组对情报岗位的技能做了归类统计，归纳出了招聘信息中对情报岗位的技能要求主要有8类(见图3)，这些技能同情报活动流程也有较密切的联系，是对情报过程中的要求进行细化和实践化，并有所拓展，它更加全面描述了一个信息专业毕业生如何来面对未来的情报岗位所需的各种素质，应该是情报学教育改革最应关注的方面。

如图3所示，8类技能要求中，用人单位最重视行业背景知识，82.28％的岗位都要求能有行业理论知识，能深入分析和解决行业中问题。可见用人单位大多相信“隔行如隔山”，对职员要求有岗位行业背景较普遍。这也昭示着课题组的情报学、信息管理专业教育要重视和引导学生的行业意识，未雨绸缪，较早培养行业兴趣，形成一定行业背景知识积累，以应对未来的

此外，课题组还可以看到，有38.92％的岗位对应聘者信息分析能力提出要求，并且还要求应聘者会使用相关的统计软件(如SPSS、SAS之类)。

此外，信息检索技能、信息组织技能、信息调研技能和计算机技术对于情报学、信息管理专业就业来说也是较重要的方面，也是属于专业核心能力范畴，是专业竞争力所在。

1.2　情报职业及从业人员在组织中发挥的重要作用

从前文阐述的组织的情报岗位的设置和其职责和技能的要求来看，课题组认为有两点是非常重要的，构成了组织信息观的基本出发点：①情报从业人员在组织中的作用十分重要，主要是发挥着耳目、尖兵和参谋的作用；②情报从业人员的作用是在组织的各种价值活动中都存在，渗透到组织所有的职能部门。

1.2.1　情报从业人员在组织中起耳目、尖兵和参谋作用 耳目、尖兵和参谋这三组名词虽然最早是用在军事领域，但是在市场经济环境下，组织竞争(特别是企业竞争)日益激烈，情报活动的对抗性也十分的强，因此可以将军事范畴中情报作用的认识推而广之，应用于社会生活中众多领域。

所谓耳目，在这里是指对情报的收集、整理，是对组织的环境监视。通过对这些情报的日常收集和维护，课题组可以知道组织实时运行状态，对组织健康运行有着重要作用。

所谓尖兵，是指情报的收集，与前者的不同是其非常规性，尖兵作用的特点主要体现在组织的目的性、主动性强和情报传递十分迅速，具有强烈的竞争性色彩。

参谋，是指对获取的情报进行分析研究，面对问题和行动，为决策层提供决策思路和方案等一项情报活动。相对耳目和尖兵主要是收集情报和动态监测来讲，参谋是相对高级的情报活动，它是将已经得到的情报进行综合分析，比较研究，且针对组织存在的问题或者所要采取的行动，做出决策或者为决策层提供决策意见。参谋环节能最具体、最集中地体现情报活动对组织的作用。

1.2.2　情报从业人员的作用体现在组织的各种价值活动组织的价值活动是指组织所从事的与服务对象有关的物质的和技术的各种活动，这些活动可归为基本活动和辅助活动两类。事实上，情报活动在组织的价值活动的每一个环节都发挥着作用，各种价值活动都伴随着情报活动。

现以企业为例来说明情报从业人员对组织的各种价值活动的支持作用。企业的基本活动包括内部后勤、外部后勤、生产经营、市场销售和服务等5种基本类别；辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施等4种基本类别。从所列的9种价值活动中来看，没有一个活动不需要有情报活动的支持：企业内外后勤中存货与发货情况的统计分析、生产经营中投入与产出因素比较分析、市场营销中的各类目标顾客特点发现与引导、服务类别设定与反馈调整事事都需要情报提供与支持；采购对象选取与定价、技术开发方向的把握与前景预测、人力资源的效率评价与人员聘选、企业相关的财会事务与政法环境了解样样都离不开情报从业人员。

企业是提高情报岗位数量最多的群体，几乎每一项价值活动都需要情报活动的支持。由于信息分布的普遍性，情报活动也具有普遍性，特别是在因素众多，事务繁杂的企业当中，情报活动无时不刻在进行着，支持企业各项价值大活动的开展，最终促成企业现实价值的形成。

2　情报活动流程与组织价值活动流程的统一

2.1　情报活动流程是情报学核心主线

图3显示情报职业的职责与技能都是围绕着情报过程来展开的。虽然目前不同学者对情报过程问题有不同的认识，其概念还处在探讨中。但是，大多学者都赞同其基本要素和流程大致是：情报需求分析情报收集情报传输情报处理与分析(整理、组织)情报存储情报推送(传递、传播)情报服务与利用新的需求定义。这8个要素都是情报学和情报工作中重要模块和范畴，几乎涵盖了情报实务中的各关键步

骤和技能。

课题组由此认为，由8要素组成的情报活动流程是情报学一条核心主线。抓住这8个重要环节，将每个环节拓展、深入，研究它们在情报实务的运行情况，分析它们与组织的具体价值流程关系，对于深化对情报学认识，把握情报职业需求有重要意义。

虽然不是每个组织都设立完整的情报机构来服务其运作，每个情报流程要素都设置专门的情报职业，但是其组织的情报活动或明或暗地都是按照情报流程规则来展开，即使将某些情报活动整合到其他价值活动部门，这并不妨碍情报流程在这些组织存在和有效运转。随着社会信息化程度提高、组织竞争日益激烈，相信未来有越来越多的组织会独立设置专门的情报部门来支撑组织的发展。

2.2　情报活动流程与组织价值活动流程统一性

2.2.1　价值活动流程是情报流的本体，情报流是价值活动流程的载体组织的各项价值活动运动必然会产生一些有助于决策的各类情报，这些情报一方面是价值活动的反映和载体，反映着价值活动的属性、状态；另一方面又是指导价值活动优化组合，调节价值活动的运行。两者存在着内在的逻辑统一性，是企业中两条平行的链条。

2.2.2　两者目标一致，共创价值情报活动流程和组织价值活动流程最终都是为了实现组织预定目标，创造组织价值，完成组织使命，这点上两者是一致的。情报活动中各个要素都是围绕着组织价值要求来展开的，特别是在情报需求的确定上，要充分遵从组织的价值观和价值使命来展开情报活动。作为组织价值实现的最直接、最具体的价值活动部门其目标毫无疑问是围绕着组织价值实现要求的。通过情报活动与组织价值活动的开展和进行，组织的价值才最终得以实现。

2.2.3　两者要素嵌套，步骤协同 在组织运作过程中，情报活动要素同价值活动是交织在一起的，且两者步骤是协同的，这也体现了两者统一型。情报活动是产生于组织的存在和运行过程中，渗透在组织的各种价值活动中。如情报收集、情报传输和情报推送等环节无时不刻存在各价值活动中。这些情报活动要素同价值活动过程步骤是协同，不是杂乱无序的，情报活动要素响应各种价值活动中情报要求情况，协助价值活动的进行。情报活动帮助价值活动及时认识组织情况和战略变化等情况，价值活动本身产生的大量情报素材真是情报活动对象，两者彼此支持，紧密配合，体现了很强的统一性。

2.2.4　情报活动本身也是组织价值活动 情报活动本身也是组织价值活动之一，具备组织价值流程的一般特点。价值活动定义是“组织所从事的与服务对象有关的物质的和技术的各种活动，它们是组织创造对服务对象有价值的产品或服务的基础”。情报活动完全符合价值活动这一定义，它就是为组织价值活动提供情报支持，为组织部门或战略决策服务。它与其他组织价值活动的最大区别就是它不直接参人组织价值的生成，而是通过通报情报和支持决策等方式来为组织间接创造或更好地创造价值。

2.3　情报活动流程在组织中作用日趋重要

随着社会信息化程度的提高和情报职业的发展，组织的情报活动在组织的价值活动位置也有所变化，进一步凸现自身作用，主要表现在以下几点：

2.3.1 从事务决策支持层面上升到战略决策支持信息化初期，大多组织对情报活动的支持大多还处在对一般事务决策层面，情报人员大多是帮助组织价值活动部门处理日常任务，甚至没有专门的情报人员来执行这项任务。目前，有许多组织，特别是企业已经开始将情报支持的作用提到了战略决策高度，对组织的重大战略调整产生重大影响。

2.3.2　独立性提高，形成独立情报职能部门情报活动存在于组织之初，是处在各个价值活动部门中，直接服务于价值活动部门的日常工作，它服务的组织活动的一个个与其他价值活动的单个任务，与组织的价值活动的合作方式是从任务对任务。现在，有些组织把情报活动在建制上独立出来，成立了专门的情报职能部门，与其他价值活动的合作也变成了机构对机构方式。这样，情报活动开展的整体性增强，提供的情报内容也系统、深入，特别是能更好支持组织的战略决策。

2.3.3　渗透性增强、广布组织各类价值活动中 以前的组织情报活动在某些价值活动部门可能依靠员工经历和经验，可以忽略情报的作用。但是随着环境的竞争性加强和管理的科学化要求，情报意识迅速在组织及其各价值活动部门萌发，几乎组织的各项价值活动都有情报活动的渗入，这样为组织设立情报岗位创造了先期条件。

3　情报学教育改革思考

从上文组织招聘信息挖掘和分析过程来看，情报学教育改革要牢牢抓住情报学核心主线――情报过程，结合情报活动流程与组织价值流程的统一性特点，进行情报学教育相关的课程的设置以及实践过程的展开。

因此，情报过程观与体现情报实践价值的组织情报观可以作为情报学改革的基本出发点。这两点分别从理论与实践两个角度牢固确立了情报学教育方向，情报过程论中理论与技能直接决定着情报学毕业生的专业水准，组织服务观则表明情报学教育所服务对象与领域，这两者就基本决定了情报学教学效果与毕业生就业情况。

3.1　学科核心领域和专业核心能力确定

课题组认为，从组织的价值活动过程来看，情报学最核心的领域就是情报活动过程各环节要素和由它们构建起来的情报链，情报学毕业生最核心的能力是能及时地、准确地、有效地为决策者提供决策所需情报的能力。情报学研究与情报学专业人才培养都必须面向组织，以情报活动流程为主要内容来展开。

情报学核心领域就是情报学教育的核心内容，依此来构建情报学学生的核心专业能力，帮助他们取得就业的专业优势。因此在课程设置上，应将情报活动中的这几个关键环节设定为情报学核心课程重点来建设。同时，情报学的课程模块要包含到情报流程每一环节，并且以明确的组织情报观来指导这些情报流程，模拟组织情报环境，着力提高学生实践能力。始终以组织情报观和情报流程观来指导情报学教育，这才是锻造情报学学生专业核心能力途径所在。

3.2　培养目标的调整与培养模式改革

情报学教育的基本推动力应该是社会组织的情报岗位技能和职责的具体要求，培养社会组织急需的情报从业人员，才能真正打造情报学就业的核心竞争力。

情报学培养模式应该落脚于情报学教育与社会各类组织机构的联系机制，实现与用人组织有效沟通，一方面可以真正培养出适合组织需求情报学人才；另一方面，可以诱导组织的情报意识，认识到情报工作的重要性。目前，情报学教育仅仅是课程教育，其实情报学是一门实用性很强的课程，社会实践在教学环节中是必须的。课题组可以通过与社会组织建立一定联系，定期向他们做调研，并派实习学生去这些组织中实习，收集他们的建议和学生反馈意见，整理综合这些信息来支持课题组的教育改革决策。值得一提的是，这些

实习学生可以团队任务小组形式，参入到社会组织各类情报岗位中，不断提高自身的情报职业意识和情报实践能力。这些学生将实习经历与学术研究紧密结合，从另一种视角来审视和表达情报学发展中各种命题。这种培养模式带来的积极效应不仅仅是体现在情报学教育上，对整个情报学学科发展都是有积极促进作用。

3.3　课程设置与课程建设

课程教授是专业教育最重要的手段，课程设置的科学性和课程建设的可持续是评价学科教育重要的指标。

情报学专业的课程设置目前存在两种比较明显偏差，一种是将情报学教育领域设定得太宽泛，过度引入计算机类或经济管理类课程；另一种是强调图书情报一体化，课程设置过分参照图书馆专业的课程设置，没有自身特色。

课题组认为，情报学的课程设置要抓住情报过程中几个关键技能环节，以这几个环节来构建情报学核心课程体系。以信息分析环节为例子，从调研的结果来看，组织对情报从业人员无论是在岗位职责还是工作技能方面，都做出了这方面的要求。虽然，大多数情报学教育机构都设置了这类课程，但是教授的分析方法单一，安排得课时不足、教育侧重点不明确。教育机构对学生大多是以定性分析为主，很少涉及到定量分析方法的介绍。课题组从招聘网页上发现，很多组织对采取的方法都做了比较明确的说明，特意强调定量分析方法与定性分析方法结合。另外，对情报分析工具使用介绍，在情报学教育机构也是一个空白。

3.4　专业教育的职业定位与毕业生就业指导

目前组织提供的情报职业主要有两类：第一类是在专门的情报部门从事情报活动，为组织战略决策服务；第二类是服务于组织其他价值活动任务或部门，协助完成组织价值活动部门的各项活动。情报学毕业生对口就业大致就是在这两类职业中，如何胜任这两类职位关键还是自身的专业情报能力，情报活动流程中各模块的能力对情报职业要求来说是十分吻合的。

在情报学教育过程中，引导学生学习特点行业背景知识学习，树立行业意识，熟悉具体组织的价值活动特点对于情报学学生就业也是十分必要的。在调研过程中，课题组发现组织所提供的情报岗位大多对应聘者的工作经验和行业背景都做出了要求。特别是从事非情报服务的组织，情报学毕业生要从事这类组织提供的就业岗位，就必须补充一些专业外的与工作有关的背景知识。所以，在校期间，学生要多寻找机会的接触各类行业，形成行业意识和行业兴趣，为以后就业创造条件。

4　结语

通过对情报活动流程与组织价值活动流程细致分析，课题组发现两者是统一的。因此情报学应加强和完善自身在情报活动流程的各环节的技术策略和如何与组织活动流程吻合对接，让组织中的两大流程紧密配合，共同完成社会组织的各项任务。

这一发现也应该反映在情报学教育核心领域的确定、培养方式的转变、课程教育变革和职业就业指导等方面。