如何提高门诊静点室病人的满意度

青海红十字医院，青海西宁810000

【关键词】门诊静脉注射满意度

【中图分类号】R197.323【文献标示码】B【文章编号】1007-8517(2008)12（B）-0061-01

随着医疗卫生工作改革的深入“以病人为中心”的优质服务已成为全社会的共同心声，社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。门诊是医院的大门，面向社会的窗口，要使护士明确，当病人跨入医院大门的那一刻起，门诊护士的服务留给病人的影响就是病人评价医院的院风、院貌及护理人员服务质量的依据。病人到医院的最基本期望和要求就是得到良好和满意的服务。尤其是门诊病人不同于住院病人，在医院停留时间比较短，对医院的环境较为陌生，在医院接受治疗时，他们期望得到一种情感上的关心和体贴。因此，创建优质的门诊文化，提高病人的满意度，不但可以创造良好的人文环境，又可以为医院带来一定的经济效益、社会效益和良好的声誉。

1爱心和奉献精神

首先要对病人爱心，热爱护理事业，愿为护理事业做出奉献。护士服务的对象是一个特殊的群体，他们受尽疾病的煎熬和折磨，需要护士给予极大的关怀，有时甚至要忍辱负重，这就需要护士以博爱的胸襟来包容，这对缺乏爱心的人是难以承受的。护士只有具备了强列的爱心和奉献精神，才能真正把解除病人的痛苦作为已任，才能真正想病人所想、急病人所急、痛病人所痛、忧病人所忧，才能给予病人微笑、热情、关怀、安慰、用一颗爱心来驱除病人心中的烦恼，减轻病人的痛苦和忧伤。

2面还微笑

面带微笑主动地迎接病人亲切微笑地作自我介绍，这使病人感到自己得到优质护理简单实用的方法，这样病人将会记住为他服务的是一位友善的、天使般面带微笑的护士。

3敬重病人

敬重病人，会使病人在情感和心灵快速得到安慰和体贴的最好办法。其实，敬重病人并不难做出，对老年病人首先要亲切、诚恳、称呼一声，治疗前后行动不便搀一把、扶一下、送一程。对孩子称赞一声、安慰一声、孩子哭闹不休时，护士摸摸小脸，替母亲抱一抱。对不便说疾病的病人，不讥笑、不排斥、不宣扬，一定要对病人保守秘密，护士要用爱心、责任心、同情心、耐心、体贴、关怀、理解病人的内心痛苦，使病人感觉到你很敬重他，你将会得到病人的相信和依靠，轻松愉快地接受你，配合你。

4丰富的知识

护士应具备扎实的临床医学、基础护理、专科护理知识、精湛的护理技术，还应利用各种机会学习自然科学、人文科学、社会科学等多方面的知识，才能在工作中运用自如，发挥最大作用，满足病人生理、心理上的需要，解除病人的痛苦，解决临床护理中的各种问题，才能真正理解病人、帮助病人。

5操作技术要娴熟

护士操作时的优美姿态、轻盈的步履、亲切的语言、优雅的气质，娴熟的操作等都非同一般。所以，护士的每项操作步骤要有序、稳当，静脉穿刺要“一针见血”要从病人及家属的面部看到轻松的表情。运用轻巧的手法，会给病人减少痛苦，各种注射采取不同手法，快速而简捷的进针手法，降低疼痛，要从病人面部赞扬，让病人感到护士有过硬的技术和美好的心灵，能够很满意地接受你的护理，在护理工作中，时间常与生命连接在一起，丰富的知识，娴熟的技术，往往能赢得安全，挽救生命。

6密切观察病情，及时发现用药后的反应

南丁格尔曾说：“护理是最精细的艺术”。尤其是门诊病人，接受治疗时间受限治疗完后很快就离去，当病人再来治疗时，护士应该主动迎接病人，礼貌用语。“您来了”、“请坐”等，当你句句热情问候时，病人很容易说出用药和治疗后的各种感觉，同时护士可观察病人说话的面部表情、举动、病人的反应能力等。治疗中的观察也很重要，尤其是老年人、儿童、有过敏史，还有一些病人使用特殊药品过程中，对他们更应全面细致观察病情。