护士长素质与护理管理艺术

[摘要] 在医院管理中护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性,护士长作为科室和病房护理管理的主体,承担着多种角色,起着承上启下,沟通左右的作用,既要组织领导病房护理工作,又要参与病区行政事务,协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系。因此,护士长素质及管理水平的高低对科室建设、发展和护理质量的提高起着举足轻重的作用,护士长素质与护理管理关系密切。

[关键词] 护士长;素质;管理;艺术

[中图分类号] R47 [文献标识码] A[文章编号] 1673-9701(2010)14-117-02

护理管理是医院的一个缩影,病房护士长是临床护理工作的组织者和领导者,病房护理管理的好坏取决于护士长的领导艺术和管理水平。如何提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量成为医院管理者面前的重要课题。现结合笔者多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质与提高护士长素质、管理技能的途径和方法,介绍如下。

1护士长应具备的素质

1.1树立牢固的专业思想,有事业心

护士长要树立牢固的专业思想,要有强烈的事业心、进取心、责任心,对工作有饱满的热情,爱岗敬业,并经常给护士们讲老一辈护理工作者献身护理事业的事迹,以此来影响护士热爱护理专业,激发她们工作的积极性和热情。

1.2精通业务,技高一筹

21世纪是知识经济时代,知识创造财富,知识创造竞争力[1],护士长要在护理管理中立于不败之地,就要不断自我加压,刻苦钻研业务技术,掌握丰富的医学、护理学、心理学、人文科学及护理管理学知识,成为学科带头人。只有精通业务,成为行家里手,工作起来才会得心应手,只有技高一筹,才会赢得护士们的钦佩和敬重,才会一呼百应,才能及时发现和纠正护士工作中存在的问题,指导护士工作,从而对护士取得更有效的指挥权。

1.3具有良好的医德修养,优质的服务态度

作为护士长,更应注重医德修养,应视病人如亲人,对病人态度和蔼,服务热情,解释耐心,护理精心,用优质的服务态度去关心、照顾每一个病人,不以医谋私,同时要做到自我完善、大公无私;正直谦逊、光明磊落,切实以自己的实际行动为护士起表率作用,从而更好地密切护患关系,提高服务水平和护理质量。

1.4注重职业形象

统计显示,职业形象在现代社会对提高自己的职业自信心、职业品牌价值及护士长威信方面的作用是不可忽视的[2],护士长需要用完美的形象去影响和感染每一位护士和病人,以取得科学管理的最大效能,因此,护士长要注重端庄文雅的仪表、和蔼可亲的面容、礼貌得体的语言、稳重大方的举止,充分显示自己白衣天使的美好形象。

1.5树立自信心

自信,就是相信自己,是一个人展现自己个性和才能的重要基础。自信心,是一个人对自我价值的表达,对自身力量的认识和充分肯定,是事业成功之本。作为护士长,要树立自信心,相信自己的实力和才能,只有坚信自己能胜任本职工作,才能不怕困难,勇于尝试,敢于拼搏,才能成为一个合格的管理者。

1.6严于律己,以身作则

孔子曰:“其身正,不令而行,其身不正,虽令不行。”要搞好护理工作,护士长不能居高临下,站在“指挥台”上发号施令,因自己的一言一行、一举一动,都影响着其他护理人员,如果自己纪律松懈,工作粗心大意,服务态度恶劣,就不可能高标准地要求别人,就会有令不行,有禁不止,工作被动,甚至出现瘫痪局面。作为护士长要做到严于律己,以身作则,敢于承担责任,医院、护理部、本科室制定的规章制度自己首先要模范执行,只有这样才能不言而威。

1.7民主作风

民主作风是现代护士长必备的品格[3],一个护士长工作上如果没有护士们的支持和配合,纵有天大本事也将一事无成。护士长遇到问题要学会换位思考,多一点“设身处地”,要广泛听取护理人员的意见和合理化建议,唯才是举。要让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感,从而得到相互理解和支持。

2护理管理艺术

2.1制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科室的实际工作情况,制定出本科室具体的、切实可行的护理工作计划,并确保实施,不轻易更改和废止,但可根据情况变化作必要的修改,计划必须提出明确的目标、要求、方法、注意事项,使每个护士都能遵照执行。

2.2重视质量管理

护理工作的复杂、多样、繁琐性是客观存在的,护士长应以严格的质量控制为己任,抓好环节质量,重视终末质量,做好护理查房,疑难病例讨论及各种检查、记录、考核,进行护理质量的反馈控制,及时提出整改措施,以达到提高护理质量之目的。

2.3注重护士业务水平的提高

有计划地组织护士开展新知识、新技术的学习及培训,积极参加科室、医院组织的各类学习讲座,选派护士外出进修学习,鼓励护士参加各类成人护理教育以拓宽护士的知识面,提高护士的学历层次及护士整体素质,从而为搞好护理管理打下良好基础。

2.4善于组织、严格管理

护士长工作繁忙,责任重大,既要抓好病房管理,又要管财务、行政、后勤等事宜,要做好各项管理工作,单凭良好的愿望和埋头苦干的精神是不够的,还必须善于组织,严格管理。现代管理严明纪律是必要的,护士长必须建立健全各项规章制度,明确责任,完善各种约束机制和考核办法,要求所有护士都必须接受制度约束,照章办事、令行禁止、奖罚分明。只有严格考核、公平奖罚,才能激励先进,鞭策后进。有的护士长为了博得护士们的好感与支持,或是害怕得罪人,管理松散、对存在的问题及隐患视而不见、听而不闻,得过且过,一味满足照顾护士们的个人要求,造成工作秩序混乱,引发差错事故及纠纷。从管理学角度看,严格管理就是用规章制度统一标准、要求大家,以制度来规范制约人的行为,而照顾政策是人为的多元标准,会从客观上引起护士之间相互攀比,从而给工作带来负面影响。在实际管理中,护士长不可能人人兼顾,面面俱到,只能大体上做到一碗水端平,坚持统一标准,才有利于管理。

2.5协调好人际关系

护士长管理中,在协调科内外、上下级、护士之间及其他科室人员之间的关系中扮演着十分重要的角色。护士长要善于和各种人打交道。首先对待上级领导要尊重、服从但不盲从,适时请示汇报,争取领导支持,善于提出不同意见,但注意要客观,态度诚恳,言辞委婉,这样护士们就会以其为榜样,尊重、服从护士长领导、切忌在大众场合非议他人,对待其他科室人员要配合协调,善于沟通,顾全大局,密切合作。对待本科室护士要做到如下各项。

2.5.1热情、大度护士们大都喜欢热情开朗、宽容大度的护士长,热情开朗的性格可以激发护士们的情绪,调节气氛、容易和护士们打成一片,调动一切积极因素,增强团队凝聚力。护士长切不可将不良情绪带到工作中,迁怒于人,要善于克制自己的不良情绪,要胸怀宽广,容得下和自己意见不一致甚至反对过自己的护士,对护士的不当和过失,要善于谅解、宽恕,给予改正的机会,从而赢得护士们的爱戴与拥护。

2.5.2公正、公开、一视同仁一个科室数名护士,护士长能不能公正、公开、一视同仁亦很重要,搞亲亲疏疏、拉拉扯扯,只会造成不团结的局面,不能因为谁的性格与自己相投,谁会说好听话就喜欢谁,反之就疏远谁,甚至对投缘的护士该批评的不批评,对合不来的或爱提意见的护士耿耿于怀,该表扬的不表扬,从而引发矛盾,挫伤护士工作的积极性和主动性。护士长应尽可能让护士知道你对工作的安排和打算,不要让大家蒙在鼓里,要让护士参与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性。

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2.5.3相互信任的原则人渴望得到诚信,但只能以信求信。信任是一种相互交互影响的反应。就护士长而言,只有信任护士,护士才能信任自己,才会产生一种向心凝聚力,使彼此之间和谐相处、积极合作,会在快乐与满足中全力以赴投入工作。

2.5.4尊重护士每个人都有自尊心、都有要求别人特别是领导尊重自己的内心需要,作为护士长也不例外,要想获得护士的尊重,就必须尊重护士,只有尊重护士及她们的人格,使其自尊心获得满足,才能转化为工作动力,转化为自觉的行为,才能起到调动护士工作积极性的作用。

2.5.5关心、爱护护士渴望得到关爱是人的本能。聪明的企业家总是“视卒如婴”,这里面包含着深刻的用人哲理[4]。作为护士长,要给护士更多的关爱,政治上关心、生活上照顾、思想上帮助、业务上指导,为她们的成长创造条件,对每个护士的情况,即不影响工作,技能兼顾,这样可使护士感到护士长对自己的关心,使其有归属、亲切感,增进相互间理解,缩短彼此间的心理距离,营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围,从而促进护理工作。

2.5.6善于应用激励艺术激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需要又有足迹需要而奋进的心理活动过程[5]。护士长在管理过程中,可通过著名心理学和行为学家马斯洛的“人类层次需要论”,充分了解每个护士的人格类型,确立激励与引导的具体方法,发挥激励在管理过程中不可替代的作用,可运用“目标激励、物质激励、行为激励、精神激励”等激励艺术,如增加奖金、推荐晋升、外出进修、参观学习、评优评先等,充分利用这些手段,鼓励每位护士实现自己的理想,提高自己的事业心和成就感,同时使工作产生最高效率。

总之,在护理管理过程中,护士长应充分有效、艺术地行使管理职能和技巧,不断掌握更新现代护理管理学的知识与方法,以适应现代护理发展的需要,使自己成为一个高效、成功的管理者。

[参考文献]

[1] 张海棠. IT时代管理革命[M]. 北京:民主和建设出版社,2001:114.

[2] 潘乃林. 浅谈护士长管理艺术-十要十不要[J]. 实用护理杂志,2004, 20(1):70.

[3] 毛燕君,叶文琴. 浅谈护士长的管理艺术[J]. 实用护理杂志,2004,20(2):71-72.

[4] 孙东. 浅谈企业家的用人之道[J]. 人才资源开发,2004,12:30-31.

[5] 姜小鹰. 护理管理学[M]. 上海:上海科学技术出版社,2001:216.

(收稿日期:2010-03-22)

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