起步不晚发展不快 运营商应做电子商务“脊梁”

国家信息化专家咨询委员会汪玉凯委员认为，目前我国电子商务的发展仍然受到一些因素的制约，总体来看，我国电子商务的发展起步不晚，但发展不快。而在西方一些发达国家，电子商务的发展已经达到相当的水平，网络交易量已经比较大。

汪玉凯认为，造成这样的现象的原因,一方面是由于仍然缺少有力的法律和政策保护。目前来看，电子签名法的颁布实施，一定程度上缓解了这一问题，它从法律上保证电子商务中有关行为和物件的有效性，但电子商务领域仍需要更全面的政策法规。

另一方面，现代物流业的发展促进了电子商务的发展，但应当让消费者更加熟悉这样的形式，从而使电子商务能在现代商品交易中占有更大份额。

汪玉凯说，从运营商的角度而言，应该为电子商务提供更可靠的交易保证，如网络平台的科学性、网上交易的安全性、能否提供网上商业认证和IP验证，都成为运营商在涉及为电子商务服务时应当注意的问题。同时，运营商应当在公众中树立“电子商务服务”的形象，提高在消费者、公众中的服务影响力。

国家信息化专家咨询委员会高新民委员则认为，运营商在电子商务中要发挥“主要的作用”，这些作用体现在以下几个方面。

首先，运营商应当积极提供基础设施建设。高新民认为，无论是在公网还是专网，运营商都应当为电子商务提供有效支撑，支持有关服务。

其次，运营商应重点为电子商务服务商做好支撑，为他们进行有效服务提供带宽、建站、数据服务等良好平台。高新民说，无论是垂直平台还是水平平台，也无论是综合平台还是专业化平台，运营商都是电子商务网站能够成功开展营销、采购的基础条件。运营商应当重视这些网站的建设，并积极提供合作条件。

其三，企业信息化为运营商提供了较大空间。高新民说，为企业进行信息化服务是目前运营商工作中很重要的一个方面，目前提出的“商务领航”等专门服务来看，在为企业提供营销、采购等方面提供了良好便利；针对企业的内部信息化方案也为企业发展提供了有效支撑。这些方面都离不开运营商的支持，应当在这些方面拿出更多的解决方案。

最后，电信运营商自身的信息化是电子商务的重要方面。高新民认为，电信运营商直接面对广大用户，是用户量和交易业务量非常庞大的行业。从现有情况看，电信运营中的客户服务系统实质上构成了一种电子商务应用。但在这方面有很大的潜力可挖，应当针对个人用户提供更多的个性化服务，针对企业用户，从内部管理的角度提供更好、更细化的服务方案。以自身提供的优良服务，为其他行业树立电子商务的有效样板。