图书馆知识导航服务机制的构建

摘 要：知识导航服务是图书馆信息服务的重要内容和研究热点，阐述知识导航服务的含义知识导航的功能，构建图书馆开展知识导航服务的模式。

关键词：图书馆；知识导航；服务模式

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0199-02

一、知识导航的涵义

知识导航是指在知识管理基础上从读者的实际需要出发，以满足读者的信息需求为根本，以浩如烟海、日新月异、纵横交错的网络知识为源泉，运用多种先进技术与手段，主动地向读者提供知识信息咨询服务，以快捷有效的方法，满足读者知识与信息需求的一种新兴的信息咨询服务模式。知识导航作为一种全新的服务理念，组织实施知识导航并逐步构建和完善知识导航体系是图书馆开展信息服务的重要内容，只有逐步构建与完善知识导航体系，才能充分发挥大学图书馆作为知识场、信息场在知识开发、知识传播、知识组织、知识应用中的重要作用。

知识导航服务包括两层含义：狭义的知识导航是指在网络环境下，帮助用户在网上海量知识信息中识别并找到自己所需要的知识信息；广义的知识导航包括知识信息的评价、知识信息的选择、知识信息的咨询、知识信息的营销等等。在知识导航过程中，知识提供、知识中介、知识教员、知识组织、知识创建、知识交流是知识导航的六大角色内涵之所在，它是建立在数字化资源（即数字图书馆）以及数字化网络信息传递基础上的知识信息服务，它要求图书馆员成为网络知识的导航员，在网络知识海洋中对用户进行引导咨询和主动的个性化服务，它已经改变了传统图书馆在文献调查基础上编制分类书目，进行手工检索和解答咨询的状况，知识导航的服务对象也由传统图书馆以本馆读者为主而扩大到整个社会以至世界各地，并凭借着图书馆的各种电子资源和网上信息资源向读者主动推介各种信息检索服务，如各种专题检索服务、定题跟踪服务、科技查新服务、情报调研服务、网络导航服务、文献传递服务、编制特色专题数据库和全文资料库，以及信息的宣传报道、用户教育和培训等综合。

二、知识导航的作用

1.知识桥梁作用

建立图书馆网站，充分展示本馆馆藏纸质资源和数字资源，再通过链接、组织、索引国内外文献资源，如数据库检索、全文传递、常用数据库检索、URK提供、专业期刊目次通报、建立Internet教室、传播网络应用技术、开展Internet导航等，延伸服务范围，开展各种服务。

2.知识整合作用

根据用户的需求以及用户使用信息的方式和规律，对知识的本质及知识之间的关系进行有序地揭示，对离散的知识单元的重新组合，为检索困难的用户提供索引途径，是知识导航的重要作用，用户根据导航的途径快速有效地找到所需信息，从而为用户提供系统化的文献信息服务。

3.知识的导引作用

知识导航包括分类导、主题导引和知识浓缩导引，这是图书馆延续多年的传统的信息服务模式除此之外，随着网络信息的急剧增加，网络资源的导航是今后信息服务的重点，网络资源导航包括网络资源信息导引和个性化信息导引：（1）网络信息资源引导。文献数字化的发展、网上信息资源的大量增加，促使各种搜索引擎产生，知识导航进入多元化、多重化阶段。在知识信息的海洋中，信息服务要发挥知识信息筛选、整合、重组、传播的作用和知识信息侦察员的作用。（2）个性化信息导引。网上知识信息的大量增长及其无序化，要求信息服务工作根据用户的特殊需要，为其提供专业的、特色化的知识信息，并定期向用户进行个性化、专业化的知识导航，发挥信息人的作用。

三、图书馆知识导航服务模式的构建

1.学科服务模式的构建

按学科分类，分析各学科用户需求满足度，从学科的角度对本馆、外馆以及网上信息进行收集、加工和整理，形成独立的学科门户虚拟资源，并充分利用信息挖掘技术，建立一个功能全面、技术先进的学科导航库和学科知识库平台，本学科用户可以通过浏览和查询这些资源库，可以以最快的速度和最短的时间获得有关学科的全面的网上信息；另一方面通过对学科信息资源的整合，主动获取学科动态信息并建立索引，主动推送给学科用户使用，为学科用户与学科服务用户之间建立便捷、快速的互动交流平台，进而扩大到为整个图书馆用户提供一个共同交流的平台。

2.个性化服务模式的构建

个性化信息服务就是在用户原有知识结构的基础上，根据其现实或潜在的信息需求、行为习惯和心理倾向等，有针对性地为用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的信息与服务，个性化信息服务是一种以用户为中心的主动服务，是一种双向沟通的零距离信息服务，是一种面向用户深层心理需求的信息服务。主要包括：（1）用户为中心。用户就是上帝，所有服务都建立在用户行为、兴趣、爱好、专业和使用情况的基础上，面向专业范围内的特定主题、特定用户以满足其需求为前提；（2）主动性。信息服务者能够不经用户请求，主动分析用户个性和使用习惯及时推送用户可能需要的信息，以最大限度地满足用户的个性化需求；（3）可定制性 。在个性化信息服务中，用户可以充分表达个性化需求，动态地定制自己想要的用户界面、信息资源、信息服务种类和服务方式，创造适应自身特点的信息活动环境，从而获得量身定制的信息服务；（4）动态性。用户偏好是动态的，会随着时间的变化而变化的，信息服务部门应该实时动态地提取和维护用户偏好，进而指导最终推荐充分满足用户的个性化信息需求；（5）互动性。个性化信息服务不是信息服务提供者单方面的行为，而是服务提供者与用户在服务过程中的交流与互动。

3.信息推送的服务模式的构建

信息推送服务是根据用户的信息需求特征把相关信息发送给用户，使用者不必上网搜索信息，推送服务由批处理模块和实时智能推送模块组成，前者的主要任务是发现网站访问者的浏览模式或是从用户的使用记录中发现用户的兴趣爱好，通过对这些模式爱好的筛选过滤选择适当的模式，为实时推送模块建立模式库，后者的任务是实时观察用户的访问请求，识别当前每个在线用户信息需求的特征、属性，然后根据批处理模块中建立的用户行为模式库为每个用户自动地推荐其可能感兴趣的页面或信息。

个性化推送服务需要以下步骤：（1）用户知识需求的相关数据。用户知识需求模型的建立依赖于用户的浏览与访问行为数据的挖掘和记录。用户在使用网络自主学习系统的过程中具有一些表现其兴趣知识的行为特征，如访问某信息资源的频率逗留的时间；对资源进行收藏；加入书签以及对检索结果的反馈等，网络学习系统通过监视用户的这些行为利用系统中相应的工具通过学习和分析得出所需数据。（2）建立用户个性化知识需求模型。根据用户兴趣行为的相关数据推导出用户所需知识，构建用户知识需求模型，再经过调整和完善以及用户的反馈，形成比较准确的用户知识需求模型。

4.垂直门户信息的服务模式的构建

所谓垂直门户是指针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定深度的信息和相关服务，其特点是“专、深、精”。垂直门户的信息服务模式是在“门户”的综合性信息服务基础上提出来的，它专注于信息的专深性，更体现“以人为本”的理念。水平网站涉及信息的全面、无所不包，而垂直门户则提供专项服务，能解决科研中的精深问题，显然更能吸引用户的“注意力”，垂直门户因此成了Inter-net上的“目标站”。

垂直门户信息服务可以提供：（1）特定领域信息服务，如世界电影网；（2）提供专业信息服务，如北大法律信息网（法律）、牵牵心理热线（心理学）；（3）为满足特定人群需求提供信息，如中国男网（男上）；（4）提供某个领域的电子商务信息。

参考文献：

[1] 王茹.图书馆个性化信息服务研究述评[J].图书馆杂志，2004，（12）：13-16.

[2] 陈晋.论虚拟图书馆的个性化服务[J].情报探索，2003，（3）：6-7.