麦肯锡:中国消费者的现代化之路

有意思的是，虽然近年来整体经济不容乐观，中国消费者的信心在过去几年保持了令人吃惊的强大韧性。在居民收入持续增加、失业率稳定在较低水平的支撑下，中国消费者对未来依然乐观。

与此同时，某些重大变化也正在浮出水面。随着消费者越来越成熟，越来越挑剔，普遍性的市场增长时代逐渐走向尽头。消费形态正从购买产品到购买服务，从大众产品到高端商品转变。另外，消费者开始寻求更为均衡的生活方式――健康、家庭和体验成为主要关注。简而言之，麦肯锡的研究显示，对消费品公司来说，赢取中国市场将更为艰巨，然而一旦胜出，经济回报将是相当可观的。

中国消费者对出境旅游的热情之高， 以及对移动支付等新兴潮流的接受之快。此外，中国22个城市群的消费者行为存在着显著差异，也在本次调查中得到印证。事实上，尽管互联网日益发达、国内旅游持续红火，我们看到城市群间的差异在近几年依然有所扩大。

一言以蔽之，中国消费者正在向现代化升级。

凯络：中国新生代奢侈品消费者调查

凯络基于对一二线城市超过一万名年龄在18-50岁之间的受访者的调研，界定了五类中国奢侈品消费者细分市场。所有受访者的收入位列中国消费者前15%。随着中国的奢侈品消费者日益追求个性化，用一种放之四海皆准的方法来赢得他们的青睐对品牌而言显然已经过时。

专业级内行是奢侈品的内行专家，有着丰富的行业知识，同时有个人独到的品味和风格，他们代表了中国的潮流风向标。阔绰扫货族对奢侈品非常着迷，容易受到时尚的左右，热衷于在社交媒体上搜索最新的潮流趋势。地位彰显者对奢侈品的内涵知之甚少，但对炫耀自身的奢侈品有着强烈的渴望，他们眼中的好东西便是那些能让他们在人群中出彩的东西，将奢侈品视为财富和身份的象征。冷静务实派认为奢侈品价高于实，他们更看重产品的质量和工艺。这群人对广告不太敏感，注重性价比，在考虑购买时十分看重价格因素。时尚追随者是刚入门的奢侈品新人，他们非常喜欢奢侈品，但对品牌的了解十分有限，渴望获得更多的资讯。这一群体热衷于获取奢侈品信息，非常容易受到产品口碑、社交媒体及意见领袖，如时尚博主的影响。

Epsioln：长期在线的中国消费者

电子商务平台的便利、多样化、普及和服务水准为消费者累积体验，不但塑造消费者行为，同时也为各行业的公司树立消费者的期望和标准。

事实上，电商网站已经融入消费者的日常生活，这从受访者最频繁互动的品牌可见一斑：淘宝成为消费者的首选，19%的受访者选择了淘宝，第三位是京东（12%）。值得注意的是，苹果（13%）是受访者进行第二多互动的品牌。

中国消费者定期与平均3.4个电商品牌互动，而他们认为决定品牌满意度的首要因素是“在我需要的时候触手可及”。 这个研究为营销商带来一个重要提示：“提供全日无休的服务、一致的体验、好玩有趣的互动”。

为了在中国市场取得可持续的增长，品牌必须通过合适的渠道强化消费者体验。除了高质量的产品，现在的中国消费者还期望能在不同层面与钟爱的品牌建立个人联系。这些渠道既包括实体店、电子邮件和网站等传统方式，也囊括品牌应用程式以及微信服务号。

中国消费者非常愿意与亲友分享品牌体验。研究结果表明，满意的品牌体验能推动60%的中国消费者在至少八个渠道内传播：他们会通过社交媒体和其他渠道与家人和朋友分享。Epsilon 艾司隆建议，与其投资于消费者可能与品牌互动的所有渠道，不如集中在某几个主要接触点，运用好玩有趣的方式，邀请中国消费者分享、讨论、建议或点赞品牌。