通过即时文字网络进行心理咨询的阶段划分及各自特点

【摘要】 目的 通过即时网络进行心理咨询的阶段划分及各自特点。方法 采取方便抽样，选取3位心理咨询师并抽取3例以个案的原始咨询记录文本为分析资料，使用定性研究方法进行文本分析。结果 根据来访者体验水平、咨询关系及咨询工作内容，可将即时文字网络咨询过程划分为初始阶段、过渡阶段、工作阶段及结束阶段；到访者的体验是伴随着不同阶段进程呈现出不同的变化且逐步递增；过渡阶段对展开工作阶段非常重要；咨询关系的发展有明显的阶段特征。结论 即时文字网络咨询有较明显的阶段特征。

【关键词】 个案研究；即时文字网络心理咨询；咨询阶段

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306753 文章编号：1004-7484（2013）-06-3433-01

即时文字网络心理咨询是指当咨询师与来访者不在同一区域使用电子通讯方式在网络上沟通时，所从事的专业咨询与资讯提供的实务工作[1]。目前对心理咨询的过程研究是心理咨询实证研究的领域之一，然而至今有关即时文字网络心理咨询的研究主要集中于理论模式、伦理问题、实践技术等方面，而有关咨询关系的研究非常少见，且结论不一致。本实验以在读高校大学生为来访者，研究其在网络咨询的基本过程中具有特征及阶段的变化规律。

1 研究对象与方法

11 研究对象 网络心理咨询师：通过方便抽样的方式，选取参与即时文字网络心理咨询研究项目的3位心理咨询师，均为男性，都有心理学专业博士以上学历，6年以上在高校进行传统面对面心理咨询工作经验且参加过60多小时的网络咨询督导，平均年龄（382±53）岁，以人为中心疗法和整合心理咨询为主要理论取向。

来访者：每名网络心理咨询师提供1个咨询次数在10次以上的个案。共3名来访者，均是来自高校公开招募征集的志愿大学生，其中男生2名，女生1名，平均年龄（227±56）岁，主诉包括情绪情感、个人成长、自我认同、人际关系、家庭关系等。以上3名来访者问题都不符合任何诊断标准，都属于心理困扰的程度，因此认定此过程为心理咨询。

12 研究方法及步骤 本实验以Mahrer发现式心理治疗研究为研究取向，本实验过程以发现为导向，实验者以开放的态度去摸索咨询过程中双方的互动和现象。

网络咨询师进行每周2次，每次30min的心理咨询。咨询前网络咨询师和来访者互相知道真实姓名，所有咨询安排由实验项目组负责完成。咨询结束后，网络咨询师和来访者将咨询内容各自保存。

13 资料整理与分析 实验采用定性研究方法对咨询文本资料进行分析，包含涉及到网络文字心理咨询的内容及其咨询关系等相关材料进行整理分类。

2 结 果

21 即时文字网络咨询的阶段划分 从3例个案文本进行研究分析，认为均能分为：初始阶段、过渡阶段、工作阶段、结束阶段等4个基本阶段：

211 初始阶段特征 虽然咨询师在咨询取向上不完全一致，但在初始阶段都进行相似工作，如建立信任咨询关系以及充分理解来访者问题。初始阶段出现特有的反应特点有：来访者希望深入了解咨询师；网络心理咨询师在前两次咨询会积极主动用个性化方式来介绍自己。

212 过渡阶段特征 咨询中的第3-5次为过渡阶段，其特点为：网络心理咨询师要面对来访者迫切心情，并依据来访者目的来确定咨询目标；需要针对来访者犹豫、担心，给予真诚回应；来访者有问题徘徊，担心咨询效果以及咨询关系的深入。

213 工作阶段特征 咨询中的第5-10次为工作阶段，其特点为：更加深入和稳固双方咨询关系；每次咨询开始时减少寒暄，并主动引入讨论主题；咨询师表现得更为积极主动，对来访者干预和回应增多且具体。

214 结束阶段特征 咨询中的最后3次为结束阶段，其特征为：网络心理咨询师重视让来访者确认、承诺自己新的改变，巩固咨询效果。

3 讨 论

即时文字网络心理咨询是一种全新的心理咨询方式，源自1995年Mitchell和Murphy以专业的研究者正式提出“网络心理咨询”的概念，即当咨询师与来访者不在同一区域使用电子通讯方式在网络上沟通时，所从事的专业咨询与资讯提供的实务工作[2]。传统面对面咨询中，咨询关系具备安全、开放、平等、信任等特征，而网络心理咨询也需要做到平等、信任、安全及开放，努力构建出一种真诚、积极关注、共情的咨询环境，这才有利于良好咨询关系的建立与维持[3]。目前在网络咨询过程中，有关即时文字网络咨询关系的研究非常少见，且目前对网络咨询过程的探索有限，大多着重于咨询过程的某一方面[4]。因此本研究探讨即时文字网络心理咨询的具体阶段划分以及各自特征，以此为进一步开展网络心理咨询提供事件依据。

本实验结果显示，将即时网络心理咨询咨询过程划定为四个阶段分别是：初始、过渡、工作和结束，表现显著的阶段特征，这与既往研究基本一致。从实验表现即时网络心理咨询的咨询关系具有不同的阶段特征。

参考文献

[1] 徐琳，贾晓明即时文字网络心理咨询来访者言语反应类型[J]中国心理卫生杂志，2012，26（11）：125-128

[2] 贾晓明，周明即时文字网络心理咨询中的咨询关系[J]中国心理卫生杂志，2011，25（12）：46-48

[3] Leibert T，Jr JA，Munson J，et a1An Exploratory Study of Client Perceptions of Interact Counseling and the Therapeudc Alliance[J]J Mental Health Counsel，2006，28（1）：69-83

[4] 张匀铭，王智弘以全球资讯网为界面之认知治疗网络即时咨商研究：以忧郁情绪来访者为例[J]教育心理学报，2009，4l（1）：45-68