向曹操学习用人

中央电视台“百家讲坛”栏目以一种全新的传播方式赢得了广大电视观众的追捧，其中易中天先生的品三国倍受关注。易先生对三国人物的精彩评述，使我们不仅得到了许多人生感悟，也从那些英雄豪杰的成败经验中学到许多现代企业的经营管理方法。譬如曹操，这位三国时期的风云人物，曾以非凡的用人之能成就一方霸业，他的用人之道很值得美容院的管理者学习。

谁都知道“21世纪最缺的就是人才”。美容企业要想在激烈的竞争中求得发展，没有人才是不行的。因此，管理者需要具备像曹操一样的用人之能。这种用人之能表现在两个方面，一是“用人之道”，指管理者对人才的判别标准，也就是企业用人的大方向；二是“用人之术”，即管理者使用人才的政策，也就是企业用人的具体方法。

在“用人之道”上，三国历史中有三种不同的人物正好对应现代企业中比较普遍的三种用人观。一种是像袁绍一样喜欢“做秀”，表面上求贤若渴，礼贤下士，实际是沽名钓誉，装点门面。比如某知名美容企业的老总，虽然深知人才的重要性，也确实招纳到一些业内骨干。但多年来到公司任职的人，不管是有名无实还是有名有实，往往是三天招摇，四天冷遇，挂高位，给虚名，无实权，取而不用。因此这些骨干大多呆不了多久就会离开，原因是该领导刚愎自用，喜听好言，事无巨细，大权独揽，致使许多人才满腔抱负投奔而来，却因束手束脚黯然离去。结果呢，眼看着同步起家的企业蒸蒸日上地发展，自己却因陷入发展瓶颈而停滞不前。这种把人才当宠物的问题是很多大企业的通病。

第二种用人观的代表是刘表、段煨之流。他们爱人才，也想用人才，但骨子里对待人才是惧怕，也许还有妒嫉，生怕引来人才却招来“狼”，威胁到自己拼命打下的江山。正如一位业内老总说的“不是我不想要人才，怕只怕重用之后抢了我的资源另立山头，自己死都不知道怎么死的！”这种“怕”字当头的人才观怎么能够招来人才呢？所以，刘表虽坐拥荆州大好基业，却最缺少能人辅佐，很快便成为群狼口中的大餐。此类欲迎还拒的思想反衬出领导者的短浅与狭隘。

三国时期群雄并起，天下大乱，能最终三分天下的枭雄――刘备、孙权和曹操都是因为用人有道而立足于乱世的，犹以曹操为最。现在的美容行业也算是个乱世，曹操代表的第三种用人观无疑为身处“乱世”中的豪杰们指明了一条光明大道。易中天先生用了16个字来评价曹操的用人之道：实事求是，唯才是举，不拘一格，来者不拒，总结成两个字就是“实在”。曹操曾连续三次颁布“求贤令”，并提出“唯才是举”的口号，这个惊世骇俗的标准几乎颠覆了当时传统的“德才兼备”用人观。直到现在，这种以德为主的用人观还在束缚着多数企业的手脚。往往在企业还没壮大的时候，就对人才的“德”提出很高的标准，甚至把“德”的概念扩大到人性的各个方面，喜欢追求人才的十全十美，导致能人被拒之门外或横遭骂名。其实，我们真应该学习一下曹操的大气，有德无才，企业不能为之所用；如果有才可用，即使少一点儿“德”，也能以“用人之术”加以管理。

曹操以宽博的胸襟和大气的作风坚持奉行“实在”的用人之道，使其网罗到天下最多的人才。有人统计，到曹操去世前，其门下有名有姓的谋士就有百人之多，可见其道行之深。但光有“道行”是远远不够的，因为人才管理才是最难解决的一大难题。

那么曹操是如何驾驭的呢？易中天先生用了八句话来总结他过人的用人之术：真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。这段精辟的论述非常值得美容行业的管理者们借鉴。它涵盖了企业用人之术的几个重要方面，比如人才的合理安排、人才的领导和人才的激励等。

曹操是个好老板。在人才的使用上，他知人善任，唯才是举，懂得把合适的人放在合适的位置，从而做到人尽其才，各尽其责。他总是先详细了解每个人才不同的性格特点和专长后，再有针对性的使用。的确，强扭的瓜不甜，桔与枳的差别就在于生长在不同土壤。业内有家非常低调的大企业做得比较好，凡是新入职的员工，除了向公司表述自己期望的岗位外，还要由人力资源部的主管亲自做性格测试，通过上百道专门设计的问题测试以及专家分析，为人才的定职定岗提供依据。

在人才的使用原则上，除了大家常说的疑人不用、用人不疑之外，曹操对待人才，尤其是曾经背叛、攻击、伤害过他的人才，都非常理解和宽容，并且不计前嫌，以充分的信任换取人才的忠诚。比如曾杀其爱子和爱将的张绣、曾向天下人谩骂其父辈的陈琳等。但而今美容行业的许多老总们则做不到这一点，他们觉得对待背叛是不能姑息的，一定要杀鸡儆猴才能稳定军心。其实不然，人才如水，溢满则泻，强行阻压反而适得其反，不如因势利导，以善待之，总有山不转水转的那一天。几年前发生在两个知名企业内部的倒戈事件，就以两败俱伤的结果充分说明了这一点。

在对人才的领导上，曹操很好地运用了正激励和负激励的杠杆来调控和管理。他一方面推行“令行禁止，赏罚分明”，另一方面又“抓大放小、不拘小节 ”。既有严格的管理制度约束人才的错误行为，又有丰厚的激励制度去褒奖人才的贡献。对待人才的一些小毛病，只要不是原则性问题，他都很有人情味地放任和容忍。“水至清则无鱼，人至差则无徒，山尧 山尧 者易折，佼佼者易污”。这句名言充分体现了曹操在用人上的大局观，不像现在的很多企业主，搞什么工作都喜欢追求“清一色”，既要人人清白，又要个个品性相投，反而不能成大事。

最难能可贵的是，曹操在胜利时从不与部下抢风头、争面子、夺功劳，给属下的荣誉大都超过他们的期望值；失败后他又勇于承认错误，承担责任，不轻易责骂部下。这一点说来容易做来难，业内像曹操这样虚怀若谷的人还真不多。我们经常听到很多老总有这样的口头禅，成事后洋洋得意地说“我怎样怎样……”；败事后指着下属大骂“你怎样怎样……”。如果企业领导者都能像曹操那样，功与荣送给下属，辱与过留给自己，相信会收获更多的人才。

人才是择良主而归附的，领导越贤明则人才越汇聚，反之那些口口声声“爱才”、“惜才”却“无才”的领导，最终只能做孤家寡人。因此，欲当好老板的企业家们应当向曹操学习用人，学会洞察人性，洞悉人心，做一个实在的用人之能人。