乡镇工作人员工作满意度与压力的相关研究

摘要：文章采用问卷调查的方式，对133名某乡镇工作人员工作满意度、工作压力现状及其相关性进行了研究，同时在此实证研究的基础上，结合乡镇的实际提出了相应的管理建议。

关键词：乡镇工作人员；工作满意度；工作压力；相关研究

一、问题提出

乡镇工作人员是我国政府最基层的管理人员。他们以政府的身份与广大农村群众联系，其工作方法和结果可能直接影响着政府的整体形象，进而影响着农村基层工作的实际效果。近年来，员工工作满意度、工作压力成为人们的研究热点之一，然而，众多研究者关注企业员工工作满意度、工作压力等研究课题，对于乡镇工作人员的工作满意度与工作压力的研究却为数不多。本文着重探讨乡镇工作人员的工作压力和工作满意度，对搞好乡镇工作人员的思想政治教育、树立良好政府工作作风，提高乡镇人员的工作积极性等具有积极的理论和现实意义。

二、研究方法

（一）研究对象

本研究采用问卷调查法对该乡镇工作人员的工作满意度，工作压力进行调查。研究对象为某乡镇的全部工作人员，共发放调查问卷142份，收回142份，有效问卷133份，样本的选取依据性别、年龄等变量的不同和多少分别采取随机抽样的方式选取。

（二）研究工具

本研究在参照国内外专家有关工作满意度和工作压力调查问卷的基础上，自编了乡镇工作人员工作满意度与压力问卷。

问卷共分为三部分，一是乡镇工作人员工作满意度调查部分，采用5点计分法，内部一致性信度系数α=0.98，效度系数为0.90；二是乡镇工作人员工作压力调查部分，采用6点计分法，内部一致性信度系数α=0.91，效度系数为0.86；三是个人基本情况部分，包括了性别、年龄等多项基本信息。

三、研究结果

研究首先分析该乡镇工作人员工作满意度和工作压力的基本状况；然后，对乡镇工作人员的人口统计变量进行工作满意度和工作压力的差异分析，其中对于乡镇工作人员的性别、年收入和职位方面采用独立样本T检验方法进行分析，对其年龄、学历和工龄方面采用单因素方差分析的方法进行分析；最后，对乡镇工作人员的工作满意度和工作压力之间的相关关系进行分析。

（一）乡镇工作人员工作满意度现状及差异分析

根据问卷结果，对乡镇工作人员工作满意度现状进行了统计分析，乡镇工作人员的总体工作满意度得分为3.47；各个维度平均得分为：工作协同满意度3.88分、机关形象满意度3.55分、领导满意度3.52分、工作本身满意度3.35分、工作回报满意度3.05分。总体工作满意度处于中等偏上水平。其中，乡镇工作人员对工作协同的满意度得分最高，工作回报的满意度最低。

由表1可知：不同性别人员工作满意度的差异未达到显著性水平。年收入不同的工作人员工作本身有显著的差异，且年收入高者，对工作本身的满意度也较高。工作人员工作满意度的职位差异不显著。工作人员工作满意度的年龄差异不显著。工作人员满意度的学历差异显著；特别是在领导满意度中，大专以下学历的工作人员满意度显著最高，大专学历的工作人员工作满意度显著最低。工作人员满意度的工龄差异显著；基本呈现出10年以上工龄的工作人员工作满意度最高，5年以下工龄的工作人员满意度次之，5～10年工龄的工作人员满意度最低。

（二）乡镇工作人员工作压力状况及差异分析

问卷结果显示：乡镇工作人员的总体工作压力的平均得分为2.38分，在压力的各维度中，管理制度压力2.57分、家庭与工作协调压力2.42分、人际关系压力2.41分、工作本身压力2.34分、职业发展压力2.29分、工作环境压力2.23分。总体看来，乡镇工作人员的总体工作压力及六个压力维度的均值都不高，在六点计分法中均处于2.5以下，即处于压力水平较低的级别中。

由表2可知，工作人员工作压力的性别差异显著；特别是在工作环境、职业发展、家庭与工作协调、工作本身维度以及总体压力中均显示男性工作人员的压力显著高于女性工作人员的压力。工作人员工作压力的年收入差异显著；特别是在人际关系、工作本身维度以及总体压力中，年收入低的工作人员压力显著高于年收入高的乡镇工作人员。在职业发展压力维度中，科级以上人员的工作压力显著高于科级以下工作人员。乡镇工作人员工作压力的年龄差异显著；特别是在工作环境、家庭与工作协调、工作本身压力维度以及总体压力中，基本呈现随着年龄的增长，工作人员工作压力也显著增长的差异。乡镇工作人员工作压力的学历差异不显著。工作人员工作压力的工龄差异显著；特别是在工作环境压力维度中，乡镇工作人员的工作压力随工龄的延长，其工作压力显著提高。

（三）乡镇工作人员工作压力和工作满意度相关性研究

针对工作人员的工作压力与其工作满意度之间的关系，采用相关分析对数据进行处理和检验，结果见表3。

根据表3的数据统计结果显示：乡镇工作人员的工作压力与工作满意度基本呈显著负相关（r=-0.31，p

（四）乡镇工作人员工作压力与工作满意度的回归分析

工作人员工作压力和工作满意度有显著的负相关关系，为了进一步了解两者之间更深层次的关系，本研究以工作满意度为因变量，压力为自变量，采用一元回归分析的方法进行了数据处理。结果显示两者之间存在很强的线性关系。回归方程为：乡镇工作人员满意度=0.43*工作环境压力+0.10*人际关系压力+0.18*职业发展压力+0.11*家庭与工作协调压力+0.50*工作本身压力。

四、问题讨论与建议

通过分析结果看出，首先与企业相比（满意度均值为3.27，硕士学位论文《星级酒店员工满意度研究》。满意度均值为2.94，压力均值为3.22，《中小民营企业基层员工工作压力与工作满意度的实证研究》），该乡镇工作人员压力处于中低水平，总体满意度达到了中高水平。这是因为企业和乡镇的组织文化、工作氛围、领导方式等各方面的差异，使企业员工的工作压力可能高于乡镇工作人员的工作压力，而工作满意度则可能低于乡镇工作人员；其次乡镇工作人员工作满意度和工作压力之间是显著的负相关关系，即工作人员的工作压力降低可能提高其工作满意度，反之压力升高就可能导致其满意度降低。

下面对于该乡镇的实际情况提出几点建议供参考：

增加乡镇工作人员的工作回报，提高工作满意度。由于该乡镇工作人员的工作回报满意度最低，建议通过有效的薪酬福利等激励体系使工作人员在工作中不断得到自我提升，从而为该乡镇各项工作的实施提供强有力的人力资源保障。

合理规划乡镇工作人员职业生涯，提高组织认同感。由于该乡镇工作人员的职业发展压力偏低，建议通过工作人员科学的自我评估和职业发展评价，明确乡镇工作人员个体的工作目标和组织发展目标，使工作人员在实现组织目标的过程中实现其个人发展目标。

加强制度建设，规范管理措施。鉴于乡镇工作人员的管理制度压力较高，建议通过明确相关的责权分配体系，绩效考核体系，薪酬福利体系等制度来规范工作人员的行为和组织的运作流程，保证制度的科学规范性和实施过程的公平公正性，并形成规范的工作标准和流程。

融洽工作氛围，增强工作人员之间的交流合作。在上下级之间，同事之间建立相互尊重，彼此信任，平等民主的和谐人际关系不仅能促进大家身心健康发展，更能消除工作中的沟通障碍造成的矛盾，冲突和压力等，增强相互合作，达到组织和个人的共同发展。

总之，工作压力和工作满意度之间保持适当的平衡，让工作人员在一定压力的环境下保持上进心，努力做好本职工作，达成组织目标，进而促进该乡镇的发展，同时，也能够提高工作人员的工作满意度，整个组织的氛围融洽，乡镇和个人达到和谐可持续发展。

参考文献：

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2、杨乃定.员工满意度模型及其管理[J].中国管理科学,2000(3).

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5、COOPER C L ,LOANS ,WILLIAMS .Occupational Stress Indicator.Management Guide [M].Hodder and Stoughton,1998.

（作者单位：北京理工大学管理与经济学院。其中，王成全为该单位副教授）