基于BPO的专业群规划

摘要：BPO（Business Process Outsourcing）商务业务流程外包是先进服务业的重要内容， 是BPO专业的人才培养方案制定的行业基础。当国家层面深化“转型升级”战略时，苏州工业园区正形成多个500亿级新兴产业集群，商务、金融、会计、采购供应、物业各服务业的交叉性与共享性呈现出新的势头与方向，呼唤高校相关面向专业定位于BPO专业群人才培养目标。本专业群的建立有助于推动园区产业转型升级，充分与企业（行业）岗位技能要求对接。建立适应BPO服务外包行业需求导向的人才培养体制，是本专业群建设的目标。

关键词：BPO；专业群；战略规划

中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）018-000-01

一、专业群建设的目标

以商务管理专业为龙头的商务管理专业及商务流程外包专业群带动专业群内各专业基于现代服务业全球化背景下探索政校行企多元协同的办学体制机制改革，抢抓部级的苏州工业园区产业转型升级的契机，深化工学结合的人才培养模式改革，带动的的专业群师资队伍建设，培养一批具有国际视野的专业带头人或项目骨干教师，打造高度职业化专兼结合的“双师”结构教学团队；建成一批国际标准的实训认证中心，实现师资、课程、实训设施和教学资源的共建共享，提高专业群的办学水平，培育新的优势专业。

提升专业群内教学条件质量建设的同时，根据区域产业转型升级要求注重实现师资、课程、实训设施和教学资源的规模效应，形成专兼结合的专业教学团队，专业教师中双师型比例达到80%以上。同时打造省内先进、适合工学结合的实训基地，每年可完成1000名左右的专业学生的实训教学任务；每年可以鉴定和培训600多人；毕业生双证书获得率达100%。对外项目服务将更加深入，教学和实践的结合将更加紧密，为创新人才培养模式和专业教学改革提供良好的环境和条件。另外，本专业群建设项目的完成还将有利于各专业依托校内资源，深入开展“工学结合”人才培养模式探索，校企合作、工学结合有明显进展；有利于专业教学改革的进一步深入，专业核心课程质量有较大提高，可持续发展能力得到极大的增强，从根本上为提高职业教育水平奠定基础。

二、专业群课程建设

苏州工业园区服务外包职业学院商务管理及其商务流程外包专业群面向服务外包的BPO领域，以BPO管理为核心，融合了商务管理、金融管理与实务专业、会计与审计专业、采购供应管理、物业管理专业、资产评估与管理。围绕BPO（Business Process Outsourcing） 服务外包行业的人才需求，拓宽、拓展学生的业务流程管理外包知识与技能。围绕人力资源外包、业务数据分析与处理、采购供应链外包、企业行政事务外包、营销客服与呼叫中心所需技能进行课程体系设置。

金融管理与实务专业以培养金融行业（银行、证券、保险等）服务业务技能为目标，围绕金融服务接包方业务如金融销售与呼叫中心、银行经营与开发、证券投资服务、保险等业务技能进行课程体系设置。

会计与审计专业以培养财会外包业务技能为目标，围绕财务共享中心、会计事务所、企业财务数据处理外包等业务进行课程体系设置。

采购供应管理专业以培养供应链管理外包业务技能为目标，围绕四方供应链管理中心处理外包等业务进行课程体系设置。

物业管理专业以培养企业、入住写字楼等公司后勤外包业务技能为目标，围绕后勤服务内容（如银行的自动取款业务外包、点钞业务、货币押运、前台管理、写字楼运营与管理、企业会务、会展等业务交给物业管理公司完成）、物业设置设备外包维护、物业客户服务等业务进行课程体系设置。

随着电子商务的发展，商务管理知识范畴如营销、物流、客户服务与金融领域、财务领域紧紧结合，公司财务的支付与银行、证券、保险等金融业务内容进行了交融，而物业的后勤服务又为公司业务内容的完成提供支持与保障，同时物业后勤服务的外包，使物业管理的业务范畴也在不断向商务管理专业领域、金融专业领域拓展。所以专业群的建设，有助于公司业务的综合，并为公司商务与后勤服务外包提供技能保障。

三、专业群共享实训基地

构建商务管理及其商务流程外包专业群实训基地。苏州工业园区服务外包职业学院已经获批江苏省服务外包人才培训基地和苏州市服务外包人才培养实训中心，已经具有服务外包实训的基础与经验。商务管理及其商务流程外包专业群有充足的合作企业实训资源，现在已经建成微肯呼叫中心实训基地、易康萌思电子商务实训基地，物业管理专业的开设从一开始就以企业订单培养模式开展，设立物业管理东吴定向班和物业管理保利定向班，企业给定向班学生提供奖学金与助学金，并直接在企业资源平台上提供实训，实训项目由学院教师与企业工程师联合指导等。在此基础上，继续开创新途径，创建辐射商务与金融服务外包专业群各专业领域的实训基地，构建人力资源外包实训平台、供应链实训基地、创新金融实训室、银行柜台实训室、信贷服务实训室、中小企业财务共享实训中心、客户服务数据分析实训平台、ERP实训平台、智能楼宇实训中心等，通过“模块化”和“项目化”的形式，开展实训教学内容的系列化建设，形成满足专业群共性需求与专门化（或个性化）需求的、校内校外相结合的实训体系，实现优质资源的充分利用与高校共享。

专业群将规划建设的共享实训中心包括12个功能齐全的校内实训室，改善专业群的实践教学条件。专业群共享实训室：共享实训室，海峡两岸汽车营销实训室3，赛富-SAP供应链金融实训室3，强生-信达区域后勤实训室3.

四、专业群共享优质师资

群内各专业师资资源共享，取长补短，互相促进。在建设期间，引进、培养1-2名专业群带头人，15名骨干教师，创建含30-40名商务管理及其商务流程外包人员或资深业务人员的兼职教师资源库，每年从中聘请20名具有商务管理及其商务流程外包行业丰富业务和管理经验的外包企业管理人员担任兼职教师。在保证专业师生比为优秀的前提下，与专业群招生规模相适应，专任教师队伍将达到50人，其中具有副高以上职称的比例达到30%以上，使具有企业生产工作经历的“双师型”专任教师达到100%，整个教学团队在高职BPO（Business Process Outsourcing） 服务外包企业具有一定影响力。